电力市场营销的新观念与优质服务结合路径探讨

黄瑜

摘要：优质服务对于电力企业来说是非常关键的，直接影响着企业的发展。在市场形势不断转变的当今社会，电力企业在市场营销中只有将营销新观念与优质服务之间充分的结合，才能吸引更多的消费者并提高自身在市场的整体实力。基于此，电力企业要充分扩大销售就必须在对电力市场营销的特征有充分认知的基础上，根据电力市场营销的新观念将其与优质服务结合运用到电力市场营销中，以促使电力企业在市场中得到长效的发展。

关键词：电力企业；电力市场营销；新观念；优质服务

引言

电力市场营销是电力企业运营发展的重要组成部分之一，电力市场营销的最终成果对于电力企业在当今市场环境下的生存和发展具有十分重要的影响作用。为了不断提升电力企业的市场竞争能力和持续发展能力，企业自身在市场营销的过程当中，理应切实结合当今时代的发展特点和企业的运营现状，不断的创新和改革传统的营销理念，通过优质的产品质量和服务为企业发展不断创造更多的经济效益和环境效益。

1电力市场营销的概念

电力市场营销作为电力企业日常运营过程中不可分割的重要组成部分，主要是指相关电力企业通过积极参与市场活动的方式，将其电力产品服务于广大用户的一种市场营销模式，其营销过程主要依托于市场环境。作为电力企业经营发展的重要环节之一，电力市场营销不仅能够为企业的生存发展创造一定的经济效益和社会效益，同时其营销结果的优劣还可以为相关企业决策人员有针对性的进行创新改革提供强有力的理论数据支持。

2电力市场营销的特征

在市场经济和科学技术飞速发展的当今社会，电力已然成为人们日常工作生活的重要能源被广泛应用在了各个领域中，对缓解国家能源需求的压力具有良好的作用。就电力市场营销来看其往往具有如下的特征：首先，与其他产品的市场营销相比而言，电力市场营销由于其产品本身的特殊性，因此无论是营销方式还是服务方式都有其特殊性；其次，电力市场营销需要有准确的市场需求数据，因此，相较于其他产品的市场营销而言，电力市场营销的需求调查往往更具准确性。要求电力企业将电力预测纳入到电力市场营销的工作需求中，并给予其充足的重视以提高电力市场营销的有效性。

3电力市场营销的新观念

第一，市场竞争观念。面对当今日益激烈的市场竞争环境，相关电力企业理应不断提升其市场竞争意识，并在加强改革、不断创新的基础上，不断促进企业的长期稳定发展。第二，优质服务观念。服务质量是大幅度提升电力市场营销质量的重要内容之一，优质的电力产品服务不仅能够帮助企业尽快的打开市场，树立品牌，同时还能够为企业的长期可持续性发展奠定坚实的基础。第三，明确用户在市场活动中的主体地位。在党建的电力市场营销工作当中，相关企业理应尽快建立以用户为营销活动中心的新观念，通过不断改进和完善企业自身生产运行效率及质量的方式，为广大用户群体提供更多、更优质的电力服务，切实满足用户需求，从而有效促进企业经济效益的全面提升。第四，信息化营销观念。当今时代，随着现代化科学技术手段的不断发展，广大用户群体对于产品信息化的要求越来越高，在这种情况之下，相关企业理应尽快通过引进现代化网络科技和员工培训等具体方式，促进电力市场营销工作的便捷化、信息化发展，全面增强其市场竞争能力。

4电力市场营销新观念与优质服务结合的方式

4.1基于新观念与优质服务结合构建完善的电力市场营销体系

构建一个系统完善的市场营销体系能有效提高企业市场营销工作的有序性。就电力企业来看，其内部的工作系统较为复杂主要可分为人员组织、人员信息、生产经营以及业绩评价这四项。要在电力企业中构建一个系统完善的市场营销体系，就要求电力企业的管理人员对企业内部各部门的工作都有较为深入的了解，确保在体系中能合理的对各项工作进行规划。除此之外，在市场营销体系的构建中，电力企业的管理者还应确保自身在思想意识中能给予市场营销中新观念与优质服务结合充足的重视，并对企业自身的实际的市场营销情况有充足的了解，能有效针对市场营销中出现的问题制定有效的解决方案，进而从根本上提高电力市场营销的有效性。要注意的是，电力企业的管理人员在工作中应重视对电力市场营销体系的各环节进行有效的调控，以确保电力市场营销体系实施的有效性。

4.2建立长期的客户关系

电力企业可通过以下途径，与客户之间建立长期的合作关系：（1）节假日时，电力企业的工作人员应积极地为用户发送节日问候，提高企业服务的人性化水平，与客户之间维持长期的合作关系。（2）工作人员应适当询问用户在用电方面是否存在问题，如存在问题，需立即为之联系维修人员，帮助用户解决问题，以降低客户的流失率。（3）工作人员可在用户生日时，代表企业表达对用户的祝福，以改善电力企业的形象，提高企业的市场竞争力，提高企业的营销水平。

4.3优化电力服务质量

电力产品服务质量的优化以及市场营销工作难度的降低，理应从提升店里营销各个环节的整体服务能力和服务水平等方面进行充分的展开。在实际营销活动的过程当中，现场销售人员理应通过自身的真诚和热情不断的为电力用户提供绝佳的服务体验，有效促进广大电力用户服务体验满意程度的全面提高，从而不断推动电力企业相关营销活动的顺利展开。

4.4基于新观念与优质服务结合对消费者的需求进行深入了解

无论电力企业采取何种市场营销方式，其最终的目的都是要满足消费者的实际需求，提高消费者对企业的满意度与忠诚度。因此，以新观念与优质服务结合为导向的电力企业市场营销的开展也必须要重视对消费者市场的实际需求进行深入的调查分析，且对消费者的实际需求进行深入了解也能有效提高电力企业市场营销的服务质量。在市场经济和科学技术飞速发展的当今社会，电力已然成为人们日常工作生活的重要能源被广泛应用在了各个领域中，电力市场营销的负责人在认识到电力使用普遍性的同时，还必须充分了解电力在各行各业运用中的特殊性，进而以此为依据来提高电力市场营销及服务的针对性。尤其是在生活质量不断提高的当今社会，消费者对电力营销服务的需求已然不仅仅局限于营销过程，同时还需要营销前的咨询服务以及交易结束后的维护维修等售后服务，这也要求电力市场营销能扩大自身的服务内容。

4.5加强企业品牌效益

企业品牌效应的健全和完善，对于提升电力营销成果和企业生产经营效益具有十分重要的促进作用。在市场活动中，品牌效益不仅能够有效的的提升企业的市场影响力和用户认可程度，同时还能够带动企业生产规模的扩大发展，对于企业综合市场竞争能力的提升具有不可替代的重要意义。因此，在电力市场营销的过程中，相关企业及工作人员理应不断加强对企业品牌的创建和推广，从而不断促进企业知名度的有效提升。

结语

当前电力企业还存在着市场营销水平低，客户服务质量差的问题，企业应提高对客户服务问题的重视程度。应以用户安全为出发点、以客户满意度为核心、以服务意识获取信任、建立健全企业服务标准，并与客户之间建立长期的合作关系，以凸显自身的优势，提高企业的市场竞争力。

参考文献

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