狠抓内涵建设提升服务品牌

江凤平

【摘要】抚顺市中医院作为我市的一所以中医为主体、中西医协同发展的三级甲等中医院，建院五十余年来，始终秉承厚德、博学、继承、创新的办院宗旨，坚持中医办院方向和注重医疗卫生的公益性，突出中医特色，发挥中医、西医、中西医结合三支力量的优势，继承和运用祖国传统和现代诊疗技术手段，狠抓内涵建设，打造全新特色服务精品，使我院的中医药事业获得了长足的进步与发展；使医院中医药特色更为突出，服务功能更为完善。

【关键词】内涵建设服务品牌

抚顺市中医院作为我市的一所以中医为主体、中西医协同发展的三级甲等中医院，建院五十余年来，始终秉承厚德、博学、继承、创新的办院宗旨，坚持中医办院方向和注重医疗卫生的公益性，突出中医特色，发挥中医、西医、中西医结合三支力量的优势，继承和运用祖国传统和现代诊疗技术手段，狠抓内涵建设，打造全新特色服务精品，使我院的中医药事业获得了长足的进步与发展；使医院中医药特色更为突出，服务功能更为完善。

1优化服务环境和流程，不断提高医疗服务能力和服务水平

我们医院坚持以病人为中心，采取多种措施优化服务流程，改善服务环境，打造服务品牌。开展门诊预约诊疗服务，在门诊设立便民服务设施，各楼层开辟候诊空间并配备健康宣教设备；配有专职导诊护士协助患者就医并全程陪检；各科室根据出门诊时间安排预约复诊病人，以缩短候诊时间。为使以上工作做好，医院还定期进行检查和督导，广开言路，听取多方意见，及时改进工作，努力为患者提供优质、高效、便捷的一站式服务。

2采取多种措施突出中医特色

2.1在院内张贴中医特色宣传板，悬挂中医文化标识，在后楼庭院摆设铜质李时珍塑像，建立中医文化长廊，体现治未病、中医养生、大医精诚等中医药文化。

2.2先后购置了三维多功能牵引床、经络导平治疗仪、腿浴治疗仪、腰椎间盘复位机等中医诊疗设备，从而丰富中医临床诊疗手段，提高中医临床疗效，让患者享受到简、验、便、廉的绿色医疗。

2.3积极开展中医特色疗法，如：针灸、推拿、拔罐、割治、中药熏蒸、理疗、穴位贴敷等，质优价廉，深受患者喜爱，也为我院带来了良好的经济效益。

2.4为进一步培养医务人员对中医药的感情，使中医药人员坚持中医，使西医人员喜爱中医，从而达到运用中医药的目的，医院倡导背汤歌、颂经文、读经书活动，也掀起了医务人员学习中医药知识的热潮。

3严格落实医疗质量管理制度，确保医疗质量和医疗安全的改进和提高

医疗质量是医院所有工作的核心，而完善的制度建设是医疗质量能够得以保证的前提。作为制度决定论者，诺斯将制度抽象为：“是一个社会的游戏规则，更规范地说，它们是为决定人们的相互关系而人为设定的一些制约”[1]。我院不仅建立有完善的各项制度，而且要求职能科室要体现出维护和落实规章制度的严肃性和权威性，重点抓好规章制度的落实。医院建立详细的考核细则，职能科室对照细则要求定期检查工作。建立了对误诊病人的报告制度、对已有并发症病人的报告制度、对非计划再次手术病人的报告制度、对重大手术病人的报告制度、对长期住院病人的报告制度、对疑难危重病人的报告制度等六项报告制度。医院在得到报告后的第一时间内，由医务科介入，实行必要的行政谈话，组织协调，调动全院技术力量或邀请院外技术力量对患者进行会诊及救治，以此保证了医疗质量的精益求精。

加强医患沟通，取得患者的信任，确保安全目标得以实现。做到了对患者的入院告知、治疗过程告知、创伤性操作告知、改变治疗方案告知、治疗后可能出现的问题告知，保证患者的知情同意权。同时，鼓励医生与患者交朋友，获得患者的理解与配合，提高患者的依从性。

病志作为医疗活动过程体现和医疗安全的重要标志，我院始终重视病志质量管理。每季度所抽查的病志覆盖到了每位医生。制度要有效能，总是隐含着某种对违规的惩罚，任何人的行为若违反了这种制度而占了便宜，便会受到更大的惩罚，从而得不偿失[2]。医院对查出的问题病志给予处罚，并且科室主任负连带责任也一并处罚。

4建立医院安全防范预警机制，确保医疗安全目标实现

医院强化管理职能，要求做到医疗隐患早知道、早介入、早处理、早平息，明确责任，采取有效措施，确保医疗安全工作的各项措施落到实处。医院还进一步要求做到“两个强化”：强化基础知识，强化基本技能。施行“五个开展”，开展院内业务培训；开展科室内小讲课；开展科内查房讲课；开展会诊时小讲课；开展术前小讲课。通过讲课这种知识交流，做到知识的共进共享，并以此来达到使医务人员知识提高的目的。通过以上措施的施行，我院的医疗安全管理工作取得了实效。

综上所述，抚顺市中医院通过开展狠抓内涵建设，打造全新特色服务精品，使医院的各项工作获得较大的进步，医疗护理质量得到全面提高，医疗活动更加规范化、程序化和科学化，医疗安全得到了更大的保证。今后，我院将继续强化医疗管理，不断提高医疗管理水平，使我院发展成为技术领先、特色突出、管理科学、群众信赖的医院，为全市人民的身体健康做出我们应有的贡献。

参考文献

[1]道格拉斯·C·诺斯.制度、制度变迁与经济绩效[M].上海：上海三联书店，1994：3.

[2]郑大喜.试论制度安排与健康公平的实现[J].中国医院管理，2007，27（1）：5-8.