新时期提高电力营销管理的基本策略

屈延宁

摘要：本文以电力营销管理为例，深入分析了营销管理中存在的突出问题，同时提出了提高营销管理的基本策略及具体措施，仅供参考和借鉴。

关键词：电力营销；提高策略；具体措施

前言

目前，在我国电力营销管理中，还存在着很多的弊端，比如说电力营销管理理念较为落后、电力营销管理中的服务意识没有得到落实和强化、电力营销管理中缺乏现代化的管理理念，并且在发展中缺乏必要的电力营销管理人才。这些问题的出现，都严重阻碍着电力营销管理的创新，因此，必须要不断的采取措施进行改进，实现电力营销管理的不断创新。

1、电力营销管理中存在的突出问题

1.1基础设施建设不足，影响投资环境。由于部分地区资金短缺，电网的配套设施无法建立，导致部分商业区和人口密集区电力超载，甚至出现保险丝因超负荷而烧断的现象。相关设施的不足无法保障电力的稳定供应，在影响投资环境的同时也直接影响了电力的销售量。

1.2电力产品问题。电力产品的问题相对集中，主要表现在供电电压合格率、供电频率、电力谐波这三个质量指标上面。我国相关电力产品的考核标准和完成情况还落后于国际上的发达国家，国内受众对相关的电力产品的认可程度不高。

1.3居民用电市场有待开拓。电能属于清洁型能源，其拥有着巨大的市场。但目前电力企业对于用户的市场开拓还存在着不足的情况，对市场敏感度不够，没有详细的销售策略，销售手段无法与当前的市场发展和消费者的需求达到统一，所以影响到了电力市场的发展。

1.4营销管理系统存在风险。首先是设计上的不足所导致的技术风险，技术风险的存在使一些非法用户很容易侵入到系统中，导致营销管理系统的不稳定性和不安全性；其次是操作方面存在的风险，这主要包括操作风险及违规操作风险，操作风险多发生于维护及操作人员无意识的错误操作所导致的，而违规则是操作人员及维护人员利用工作之便利条件，而蓄意对重要数据进行更改而导致的风险。

2、提高电力企业营销管理的基本策略

2.1环保能源的品牌宣传策略

清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。

2.2优质可靠的产品策略

通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证，要加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，改善电网结构，提高供电可靠性。

2.3全方位提供的优质服务策略

未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门，每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。

2.4激励用电的价格策略

积极推行新的电价政策，逐步取消各类价外加价，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中考虑供配电工程贴费的因素，建立灵活弹性的电价体系。

2.5气电联合的能源互补策略

气电联合是在对热电联产、冷热电联产和微型分散电源的研究的基础上，主动进行气电联合的能源互补，以求得协调发展。

2.6规范到位的管理策略

跟踪国内外先进的管理模式，调整内部的管理，使之与市场的变化和客户的需要相适应。以在城区成立抄表公司为契机，逐步推广公变台区管理，规范营抄秩序，提高用电营抄人员的各方面素质。加快整章建制，出台规范各项管理制度，对外树立优质服务的企业形象。

2.7稳妥实用的技术推广策略

积极在营销系统推广新技术，提高营销的自动化水平，以达到减人增效和优质服务的目标。在推广的过程中要积极稳妥，以实用为准则。在近期要充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化，缴费银行化，管理集中化和考核制度化，以新技术的应用带动管理水平的提高。

3、完善电力企业营销管理的具体措施

3.1实现营销管理信息化

以信息化推动电力营销精益化管理，建立电力营销技术支持系统，不断优化营销流程，重新整合各项服务功能和程序，进一步构建信科学规范统一的营销管理信息化服务平台，适当地建立电力企企客户的数据管理系统，及时准确地补充信息，并分析客户需求动向，同时制定有效的市场开发方案。实现营销管理信息化是电力营销精益化管理的基础。

3.2建立新型营销体制

实施向市场营销体制的转变，按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。

3.3拓展市场份额

①运用灵活的电价政策，争取市场份额。根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场，如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策，主要措施：对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场；拉大分时电价差。利用价格杠杆启动分时用电市场。对居民生活用电实行两时段电价，引导居民的合理用电；对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价；遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略。

②推广用电，增加电能的使用。城市对环境质量的要求越来越高，供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商，适时加强宣传力度，鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具，引导消费，力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气，增加电力在能源消费中的占有率。

③细分市场，重点突破。根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，在今后的5～10年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源消费市场主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村用电市场。

3.4完善技术支持系统

①完善电网支撑；②提高营销在线监控和营销信息自动采集水平；③建立客户服务计算机管理系统；④建立需求侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作。

4、结束语

总之，新形势下，我国的供电企业电力市场营销管理已经随着我国的电力体制改革的深入而越来越受到重视，成了必不可少的一项重要工作。所以应该在战略、战术和细节上去解构电力营销工作，确保电力营销的质量，在提高电力企业经济活力的基础上，构建出电力企业真正的竟争优势。

参考文献：

[1]邓庆珉，精细化电力营销服务管理策略研究[J]，中国新技术新产品，2012，11（02）：32-33

[2]孙慕，宋文鹏，梁志刚，孔维涛，刘彦良，电力营销管理系统建设原则及风险防范[J]，中国新技术新产品，2012，11（05）：23-24