浅谈护患关系

毕建军

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2011)12-0273-01

随着医学的进步及护理模式的转变，护理工作的作用和范围也进一步扩大了，护理工作对象由以往单纯的疾病护理转向以人为中心的全面护理。为了适应这个新观念，满足临床护理的需要，护士的工作不再是简单机械操作技能，而是包括了心理护理在内的更为复杂的创造性活动，这就要求护士必须学习和掌握如何和患者沟通和交流。建立良好的护患关系，这不仅是患者需要的，对护士而言也是有益的。现就我们的体会试述以下几点。

1尊重患者，一视同仁

我们每个人都需要得到别人的尊重，尤其是被疾病缠身的患者，更需要得到护士的尊重。尊重患者，一视同仁是护患关系最基本的伦理道德。护士着装整洁、稳重大方、面带微笑，以饱满的精神出现在患者面前，给患者留下深刻良好的印象，易取得对护士产生信任感。但是，我们经常在为病人护理和治疗时，以床号代替姓名，态度生硬，严重损伤了患者的自尊心，因此，患者在某些方面就表现出不尊重护士，而护士也不能尊重患者，这样恶性循环，护患关系就不可能搞好。要想得到别人的尊重，必须先尊重别人。无论患者从事何种职业、是何民族、贫穷或富有，护士都应一视同仁：尊重病人的人格，维护病人的权力，用真诚的态度建立良好的护患关系。

2语言

语言是护患关系中沟通思想，交流感情的重要工具，它贯穿于整个护理过程。护士与患者接触的机会较多，与病人交谈时，如果护士态度蛮横，语言生硬，患者易产生逆反心理。反之，如果护士用亲切和蔼的言语，温和的语调，鼓励病人讲出内心的想法和感受，并用心倾听他们的诉说，并给予适当的解释、诱导和安慰，可以使患者得到心理上的满足和精神上安慰。可见，语言交流是一门艺术，护士的语言修养对患者的身心健康起着重要作用。

3情绪

护士的工作情绪对病人及家属有直接的感染及影响作用。需要护士在工作中经常保持稳定的情绪，不要喜怒无常，更不要将自己的生活、家庭、工作等问题产生的情绪带入护理工作中或发泄到病人身上。要学会控制自己的情绪，以愉快的心情投入工作，对病人热情、细心、周到，满足病人的合理要求，使病人产生战胜疾病的信心，促进病人早日康复。

4爱心、同情心

患者在住院期间，到了一个陌生的环境，不仅需要亲人和朋友的照料，更希望得到护士的理解和关心，护士应设身处地地为病人着想，应用换位思考，将心比心，充分理解病人的感受，体谅病人。以高度的责任心、同情心和真诚的爱对待每一位患者，赢得患者对我们的信任，促进护患关系的发展。

总之，良好的护患关系不仅可以帮助病人战胜疾病，恢复身体健康，而且对保障及恢复病人的心理健康有重要的需要。