以市场为导向的电力营销管理探讨隋鑫

隋鑫

摘要：随着科学技术的不断发展，中国电力建设的规模也在不断扩大，市场的改革迫在眉睫。市场是电力企业的经营环境，电力营销是电力营销的重要组成部分，电力营销管理是提高电力营销效果的主要因素。因此，要完善电力营销管理体制，必须大力推进市场化改革。电力营销管理要走市场化改革的方向，不断改进和创新。由于中国电力营销管理还处于起步阶段，在实施过程中还存在许多问题。要找出问题的根源，以适应市场的最新管理模式。针对电力营销管理中存在的问题，提出相应的解决方案，以供参考。

关键词：市场；改革；电力营销管理

引言

良好的电力营销管理系统可以帮助电力公司实现优质的生产经营，并进一步提升自身的竞争实力。电力公司要想在激烈的市场竞争中处于不败之地，就需要推动营销管理体系的建立和完善。本文主要对市场改革大背景下的营销管理进行了基础的探究，并提出了相应的措施和建议，具体如下。

1、市场条件下供电企业电力营销管理的现状分析

1.1用电市场开发难度大

用电市场开发是供电企业电力营销服务的主要目标之一，但在实际工作过程中，用电市场开发难度逐渐加大。一方面，在市场经济及市场发展过程中，电力需求增长呈现明显减缓的趋势，而同时供电企业的基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，导致市场开发的深度和广度不够。另一方面，人们的新能源开发利用意识逐渐增强。社会经济的不断发展使资源问题逐渐加重，节约资源与保护环境成为了经济发展过程中的重要问题。在这种情况下，国家大力提倡新能源的开发和利用，相应的技术也在逐渐发展完善，人们的新能源开发利用意识也随之不断提高。新能源的开发利用加剧了电力资源等传统能源行业的严峻形势，导致市场被逐渐侵蚀，影响了供电企业的电力营销管理工作。

1.2企业工作人员营销意识低下

在当前的供电企业电力营销管理工作过程中，还存在着严重的工作人员营销意识低下的问题。在供电企业的日常电力营销管理工作过程中，一些电力企业的管理层次人员依然存在着电力行业垄断思想，忽视了电力营销管理工作，没有建立合理的营销管理机制，导致工作人员的积极性逐渐下降。同时还有一些电力营销工作人员的工作责任意识低下，在管理工作过程中经常会发生工作失误的现象，这种情况的出现给电力企业营销管理工作带来了很大的不便，不仅影响了企业的工作质量和效率，同时还会给供电企业带来不必要的损失。

1.3电费收缴工作效率低

供电企业的电费收缴工作具有一定的繁杂性，工作人员的工作任务比较繁重，尤其是在进行一些个体用户的电费收缴工作时，由于这些电力用户比较零散，且用电作息时间及用电量都有一定的差异，给供电企业的电费收缴工作带来了一定的困难。还有些用户利用各种理由拖欠电费，导致供电企业的电费收缴困难，同时还存在着偷电、窃电等现象，导致供电企业的电费难以正常收缴。

1.4营销团队综合素质有待提高

在市场条件下，供电企业还存在着营销团队综合素质有待提高的情况。一些供电企业的营销团队专业水平较低，难以制定出科学、有效的电力营销机制及相应的管理体系。供电企业没有做好对营销团队的培训教育工作，导致营销团队的专业水平逐渐下降，没有及时掌握先进的营销理念和技术知识。还有的供电企业的营销团队工作责任意识较差，由于营销团队的工作比较稳定，所以其在工作过程中逐渐失去了工作积极性，从而影响了其工作质量和效率。

2、面向市场的电力营销管理做法

2.1转变营销管理定位

转变营销管理定位是面向市场的电力营销管理的前提。在高度动态、不确定性、不可预控经营环境下，电网企业营销部门要从工作指导和业务管控的管理定位，转向宏观管住中微观放开，标准政策管住业务实施市场拓展放开，成本效率管住具体指标、具体工程项目放开，实现从“家长式管理”到“服务式管理”的角色转变；在外部市场客户上，电力营销部门要从侧重客户服务向侧重客户体验转变，从满足客户需求向创造客户需求转变，从输出产品服务向输出企业价值转变，实现从“电保姆、电管家”到“电参谋、电伙伴”的角色转换。

2.2做精营销主营业务

做精营销主营业务是面向市场的电力营销管理的基础。电力营销部门要以压缩客户平均办电周期为主线，推动业扩报装、电能计量、电费核算、用电检查、资产管理等电力营销传统业务的精益化、集约化、信息化管理；以综合能源服务、电动汽车、电能替代、光伏风电并网、智能用电等新兴业务为重点，拓展电力营销新兴业务的优先发展；以营销业务系统应用系统、用电采集系统、95998客户服务系统为平台深化大数据多样化应用、客户消费行为分析、智能互动服务水平提升等电力营销支撑业务的不断探索，实现电力营销主营业务根本诉求从注重客户服务向注重客户体验跃升，从电力服务提供商向电力价值提供商跃升，夯实面向市场的电力营销管理的基础。

2.3整合营销管理资源

整合营销管理资源是面向市场的电力营销管理的保障。针对客户资源，电力营销部门要做好客户类型分类，为不同类型客户提供个性化、定制化精准服务。针对渠道资源，电力营销部门要以营销“一口对外”的职能定位整合内部与营销部门对接的软硬件系统，加强与内部各部门协同服务能力，强化与微信、微博、支付宝等新媒体接入商的合作，增加超市、社区店、便利店等缴费渠道的接入数，加大对营业厅、自助服务终端、电力手机App移动客户端的投入，不断将渠道资源向客户延伸。针对数据资源，电力营销部门要以大数据分析和云计算处理为工具，以数据应用性分析结果为基础，改进客户服务方式方法，优化客户服务资源配置，准确推送营销信息，深入发掘客户潜在需求，创造客户新需求，做好存量客户维护和增量客户拓展。针对资产资源，电力营销部门要加强对线路、台区、表计等资产设备的运维管理，对内明确资产责任部门责任人，对外明确与客户资产分界，加大对反窃电、电费追缴、外力破坏等损害电力资产行为打击力度，维护电网企业合法权益。

2.4创新拓展新兴业务

创新拓展新兴业务是面向市场的电力营销管理的关键。电力营销部门要以推进电能商业化应用为核心，横向拓展电能商业化应用边界，纵向发掘电能商业化应用深度，大力探索涉电商业业态，拓展新型用电业务，创新电能商业化应用方式，加大新业务培育力度。要强化与产业链上下游关系，实现客户关系从交易对象向合作伙伴、从电能输送向价值创造的转变。加强与银行资本、电商平台、电力客户、设备厂商的跨界合作，尤其是尝试在新兴业务发展上构建“1+N”多方共赢的跨界合作。要创新新型商业模式，以电能为骨架、以资本为血肉探索电能商业化应用的新型商业模式，变“产品思维”为“资本思维”，变“债权关系”为“股权关系”，探索在综合能源服务、电动汽车、电能替代、新能源、微电网、节能环保等新型业务上构建资本联合型的商业模式。

结束语

综上所述，在市场改革的大背景下，只有实现科学的营销管理才能满足时代进步和市场竞争提出的具体要求，也才能实现自身的健康可持续发展。因此一定要结合现阶段我国的基本国情，实现自身服务质量的提升和优质品牌形象的建立，进一步对电力营销管理进行强化，实现电力企业的良性发展。

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