浅谈护患纠纷的防范

韩春波张玉霞

韩春波张玉霞(黑龙江省勃利县中医院黑龙江勃利154500)

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2009)04-0156-02

【关键词】护患纠纷防范

医生护士属于高风险职业，患者属于消费者保护范围，这对医疗卫生这一特殊的服务行业来说，是严峻的挑战，特别是随着社会的发展，人们的价值观念，法制观念，维权意识，自我保护意识的不断增强，又由于新闻媒介的炒作，医疗纠纷逐步上升，其中部分是护患纠纷，这不仅给护士和患者带来不同程度的伤害，也给护患关系造成了负面影响，使护理质量难以提高。因此，对护理人员的技术水平、服务质量及职业道德方面提出了更高的要求，如何避免这些纠纷的发生，则是人们十分关注的问题，本人从事护理工作二十余年，总结了几点防范护患纠纷最基本的对策，具体方法如下：

1建立良好的护患关系

信任和谐的护患关系是减少护理纠纷最有效的方法，每个护理人员时刻把以病人为中心的整体护理根植于心中，多进行换位思考，根据病人的需要，真正解决病人的问题，在工作中态度和蔼、语言亲切、设身处地想病人之所想，急病人之所急、全心全意为病人解除痛苦，建立良好的沟通方式，掌握沟通技巧，取得病人对护士的信任和对护理治疗的主动性、顺应性，这样才能互相理解，互相合作，取得良好的临床效应，而且有利于隔阂的消除，分歧的化解，增强战胜疾病的信心，搞好护患关系是减少护理纠纷最有效的方法之一。

2强化职业道德提高护理服务质量

护士职业道德和素质是护理人员所特有的职业要求，它的基本范畴包括情感、良心、权利、责任、义务、功利、荣誉、节操、慎独和保密等，是从事护理工作所必须具备的特殊品德，在当今

市场经济大潮中，人们的价值观发生了改变，在这种情况下，提高和规范护士职业道德尤为重要，同时还要通过多种形式学习文化知识，不断提高专业理论知识和护理服务质量，只有这样才能更完美地为患者服务，才能护患融洽，有利于患者健康，同时还要呼吁社会尊重护士，理解护理工作，从而营造一个充满信任、充满真情、充满理解的就医氛围，那么护患纠纷就不再是一个沉重的问题。

3强化法律意识提高自我保护意识

护理人员缺乏法律观念，自我保护意识淡薄，稍有不慎便会引起病人和家属的投诉和不满，因此，护理人员不能只满足于遵守过去的道德准则和医院制度，还必须积极参加法律知识，技术规范的培训，使护理人员学法、懂法、依法行护，每位患者都享有生命权、健康权、知情同意权、隐私权、疾病认识权、治疗选择权等，护士有义务尊重患者就医享有的权利，因此增强护理人员的法律知识，提高自我保护意识，使护理纠纷防范于未然。

4强化护理文件书写强化执行意识

护理人员作为医疗工作的最终执行者和护患纠纷的焦点，必须清醒认识到护理文件各项记录是重要法律文件，它是临床工作的原始记录，具有原始性，科学性、完整性的法律特征，是评价治疗效果的科学证明，它不仅是保护护患利益，同时也保护我们自己，因此，护理文件必须及时准确、真实、客观全面的记录，不能随意修改、刮痕、粘贴、以免引起法律争议。

5提高护理水平增强护理专业知识培训

在医疗技术不断发展的今天，作为一名护理人员应该认识到

病人对医疗护理的要求不断提高，只靠服务态度好而缺乏过硬的业务水平也无法满足病人的要求，甚至可因差错事故而引起护患冲突与矛盾，因此护理人员必须加强业务知识的学习和实际操作的练习，不断扩充新知识、新技术、真正提高理论知识和技术操作水平，才能避免因技术问题引起的护患纠纷，良好的护患关系

自然可以形成。

总之，重塑美好的“白衣天使”形象，是当今社会每一个护理人员必须面对的问题，每一个护理人员必须从我做起，从现在做起，认清形势，把握自我，提高自身修养和业务水平，认真总结经验教训，在新的起点下，把工作推向更高层次。