基于大数据的电力营销管理创新研究张远

张远

摘要：大数据背景下，电力企业的发展速度更为迅速，但同时也面临着很大的挑战。电力企业要创新营销管理模式，基于电力大数据基础平台构建营销管理模式，推动电力企业营销工作顺利开展，为电力企业提高经济效益提供保证，为我国经济社会发展做出贡献。

关键词：大数据；电力营销；管理创新

1技术背景

电力营销作为对外的主要业务之一，是指电力企业按照市场动态为客户推荐本企业的电力商品和服务，进而与客户之间形成一种长时间、高质量的供需关系。当然电力营销不同于一般意义上的市场营销，其本身具备一定的特殊性，包括因电力行业的支柱地位，其电力营销必定会在服务性商品方面有较强优势，并且基于电力行业本身的特点电力营销具备非常强大的整体性，而且具备较强的技术性和专业性。在售电侧逐步放开限制的形势下，电力营销将面临越发复杂的竞争环境。随着云物大智移五大技术的进步，电力行业开始智能电网建设，大数据将成为支撑企业营销决策的关键技术。事实上随着大数据进入人们的视线，目前已经有很多成功的营销案例，当然应用大数据进行营销最为成功还是互联网公司，当然要说大数据应用中最出名的还是沃尔玛的“啤酒与尿布”。很显然随着信息技术的更新换代，大数据技术在营销层面所展现出来的威力，已经不容忽视，在电力营销当中，本身电力企业就积累非常庞大的数据，这些数据为大数据的应用埋下了坚实的基础，也就是说，时代要求电力营销需要大数据，而且大数据已经基本成熟，可以为电力营销的创新提供技术支撑。在大数据时代下，要实现电力营销管理的创新，首先需要明确什么是营销管理，当然营销管理的实质就是需求管理，即通过不断调整预先设定的需求水平，并采取相应的营销管理措施，来有效的满足市场需求。而大数据通过挖掘用户的消费习惯，可以精准的找到准客户，进而实现有针对性的营销策略。

2电力企业营销管理创新的意义

在互联网背景下，电力企业应对营销模式进行创新。传统营销模式类型比较少，并且会受到比较多的限制，难以满足市场要求。在市场经济下，电力企业营销模式逐渐转化成人工智能模式，为了能够提升电网建设速度，电力企业自然需要对营销管理模式进行创新，以满足发展过程中的各种要求。随着信息化建设的不断推进，各类信息系统得到广泛应用，电力系统在实际运行中会接收到各种信息数据，在对这些信息数据进行处理的过程中，不仅要做好数据的收集和储存，还要做好数据的分析和提取，以便为获取有效信息提供保证[3]。在大数据背景下，企业做决策更多的是依赖数据分析结果而非工作经验，因此，对数据分析的精准性及效率的要求也相应提高，这也让企业管理模式向着简化的方向发展。由此可见，对电力企业营销管理模式进行创新，不仅能让数据提取及分析的难度得到有效控制，还能促使营销模式更适应社会发展。

3电力企业营销管理现状

3.1电力营销管理意识薄弱

目前随着我国经济的不断腾飞，人们生活水平的日益提高，企业都得到了迅猛发展和进步，其相关的电力营销管理工作虽然也逐渐与国际化接轨在进行持续完善和提升，但电力营销管理以市场需求为基本原则的意识依旧没有深入到企业的内心深处，企业大都还持有以前能源市场垄断下的卖方心理，并没有意识到电力营销在新时期新市场竞争环境下的重要意义。企业对以市场需求为基本原则的电力营销管理只是浅尝辄止，没能进行深入化的改革完善。

3.2价格竞争越发激烈

在我国现阶段的社会政策法规体系下，电力市场其实处于垄断经营状态，但能源市场却存在着竞争。随着技术的进步，电能之外的其他能源越来越多地被利用，电力市场的竞争变得越发激烈。

3.3电力营销人员的综合素质较低

一个企业的核心竞争力永远有两个重要指标，那就是企业员工的职业素能与企业技术水平。可从当前调查来看我国企业的电力营销人员的综合素质堪忧。在新时期下，电力营销人员除了以往的进行传统的抄表核算与电量统计等工作外，客户还对电力营销人员的服务态度和服务质量提出了新要求。可是眼前的电力营销人员在进行传统的抄表核算与电量统计等工作时，因为职业技能掌握并不纯熟，导致经常出现读错电表数或算错电费等问题。

4创新电力营销管理工作的途径

4.1创新电力营销管理理念

在日益激烈的市场中企业想要占据有利地位，提高企业的经济效益，就必须为每一个客户提供优质服务，用客户的满意度吸引潜在客户，逐步提高市场份额。因此企业需要改正之前传统市场中轻视市场营销管理的错误，与时俱进，不断地根据市场的变化改变企业电力营销管理观念。根据企业的实际实力和未来发展目标，制定系统的电力营销策略，更好地顺应市场的发展。

4.2打造基于互联网的营销渠道

随着智能手机、互联网（包括移动互联网）的普及，电力营销管理作为联系电网和用电客户的枢纽，智能手机、互联网等平台上的营销渠道将会彻底颠覆传统的电力营销管理手段。并且在供电和用电的供求关系当中将发挥不可替代的作用。为此，可以建立电力微信营销平台，为用户提供本月电费、往月电费、用电量、停电信息、抢修信息的查询功能，为用户提供全新的自助服务。

4.3提升稽查力度以有效控制电费风险

电力营销稽查能够有效规避营销风险，促进电力企业快速、稳定发展。在开展电力营销稽查工作时，要详细收集用户实际用电情况，并进行分析整理，以便及时发现偷电窃电等问题，避免电力企业蒙受不必要的经济损失。企业还需出台适应性强的制度来对电费风险进行控制，如明确电费管理人员、增强企业风险控制能力、加强用户信息的真实性和可靠性。在大数据背景下，电力企业应当积极对营销管理模式进行创新，以增强竞争力，占据更多的市场份额，得到更多用户的认可，获取更多的经济效益，逐步走上一条可持续发展之路。

4.4提升电力营销人员的综合素质

不管在什么行业当中，工作人员的配置和专业程度都是企业发展的关键因素。当前电力营销管理的工作人员技能素质偏低服务态度较差，这电力企业迫切需要解决的不足。要解决当前电力营销人员的综合素质偏差需要从这几个方面入手。首先针对当前企业业务量激增，企业员工工作压力大的问题，要制定合理的人力资源规划，相应的职位配备适当数量和类型的工作人员，使得企业分配的任务能够按时有效的完成。不要让电力营销人员的工作量过大，使得基层员工产生消极情绪影响到企业的整个业务质量。其次是针对电力营销人员技能掌握不够服务态度较差的问题，应当通过完善培训制度解决。对上岗员工进行统一的培训，培训分为两个部分，首先是对服务态度的培训，企业员工大都是从之前能源垄断时期过来的，服务态度较差不适合新时期下的市场要求，因此要进行服务态度培训，培养员工的责任心与服务态度，自培训完成后要进行考核，对于考核不过关的员工不再录用。完成服务态度培训后的员工再进行技能培训，培训完成后的员工要进行考核，考核过关的员工才可以上岗。

结束语

电力用户在新的时期中，对电力企业形成了更多期望，电力企业必须掌控电力资源市场的变动情况，平衡电力服务与营销的效益，达到最佳的经营效果。仅仅依靠单一化的营销手段是不能提升电气企业的营销工作水平，必须要在展开营销工作的同时，配合必要的管理工作，可在数据处理技术与网络技术等现代化技术的支持下落实统筹管控营销工作任务。综上所述，以上内容就是对基于大数据的电力营销管理创新的论述。

参考文献：

[1]赖姝英.供电企业电力营销优质服务提升路径分析[J].通讯世界，2018（03）：254-255.

[2]孙红静.电力企业营销问题及营销思路[J].科技经济导刊，2018，26（05）：205.

[3]陈任航.供电企业电力营销管理现状及其发展策略[J].计算机产品与流通，2018（01）：82-83.

[4]陈珍.供电企业电力营销精细化管理策略探究[J].科技创新导报，2018，15（01）：172+174.