内科护士管理中人文关怀的应用实践

张平

（成都平安医院；四川成都610000）

在内科护士的日常工作中，所涉及的内容十分繁琐，工作强度也很高，需要使用业余时间加班亦或是学习知识，在三班倒特殊班制的情况下，经常会导致其生物钟出现紊乱的现象。尤其近年来，医患之间的关系呈现出复杂化的发展态势，这就使得护士在工作中经常会出现身心疲倦的现象，也可能会发生职业倦怠的问题，使得流动性提升。在护士大量流动的情况下，会导致医院工作与科室工作的秩序受到影响，而新进护士在上岗到成为合格的工作人员需要花费很长的时间，这就导致内科的护理安全性受到影响，与此同时，培养专业素质较高的优秀护理人才，需要耗费很多的成本。为合理预防内科护士人才流失的问题，降低辞职率，在内科的护士管理工作中应尽量采用人文关怀的方式开展各方面的管控活动，不仅可以提升内科护士工作的凝聚力与积极性，还能合理的预防日常工作风险问题，以此更好的完成相关的护士管理任务。

1成立专业化的人文关怀管理小组

要求在管理工作方面，成立相应的人文关怀工作小组，其中的小组成员主要就是科室的三年以上工作经验人员，护士长为小组的组长，在其中设计出副组长以及秘书的职位，管理的时间为一年。

2日常生活方面的关怀

设计日常的小黑板，在其中填写出每位护士的生日信息，在科室的相关业务学习的过程中，所有的护士均可以为过生日的同事庆祝，在此过程中给予祝福，相互沟通交流，不仅可以提升凝聚力，还能使其更好的感受到关怀；应调查护士的实际情况，如果发现有需要租房的护士，可以为其申请单位的宿舍，也可以帮助其更好的寻找租房的各种信息，以此形成人文性的关怀；小组之内的成员可以轮流性的为夜班护士带来早餐，将相关的人文关怀法融入其中；在学习各种业务知识的过程中，可以改变原来的夜班护士下班回到科室学习知识的相关规定，杜绝科室之内的工作人员给下夜班的工作人员打电话，如果需要联系可以通过微信或是短信留言的方法沟通；应设置专业化的护士生活难题的分析与解决机构，在小组成员共同探讨之后，更好的开展人文关怀等活动。

3尽量满足护士的需求

为满足护士的休息需求，每周的休息时间必须为两天连续的休息日，每个月都可以为引导其合理使用年假外出旅游；设计专门的排休本，尽可能的满足每位护士在休息方面的申请需求；在过年过节的时候，可以优先为其他省份护士提供照顾，并且保证每位人员可以连续休息三天；每个季度均可以开展一次集体性的活动，像是爬山活动与烧烤活动等等；正确的开展授权工作，如果发现能力较高的护士，应给予一定的信任，加大专业素质的培养力度，在一定程度上可以增强职业归属感；尽可能的营造出较为温馨、清洁的工作氛围与环境，可以在科室走廊区域、办公室区域等，设计绿色植物，给人一种赏心悦目的感觉，舒缓护士在上班方面的紧张情绪，例如：可以使用“五常”方式使得办公室之内的物品有秩序的摆放，并合理的对其进行布局处理；正确的建设出内科科室的微信群，护士可以在其中留言，也能够相互的沟通与交流。为更好的引导护士学习相关知识、提升其综合素养与技能，在人文关怀管理的领域中应为护士营造较为良好的学习平台，为其提供外出学习与进修的机会，在排班方面做好相关的设计工作，以此提升便利性。

4营造良好的集体关怀氛围

在日常工作中要求每个月都要由组长组织所有护士参与到相关的人文关怀的活动中，此阶段护士可以相互之间进行生活经验、工作经历的分享，感受到关怀的情感，并提升其的感受性，在一定程度上可以激发护士工作积极性。在此过程中，可以组织护士根据人文关怀的实际情况，搜集更多的故事资料与文化资料，全员所有的人员均可以观看其中的内容，此阶段开展相互评价的活动，如果发现有优秀的故事与事件资料，就可以进行适当的奖励，并将各种信息记录在年终考核的内容中。

5持续性的开展质量改进活动

在每个季度的工作中，均可以引导忽视利用绘制柏拉图的方法，将人文关怀管理工作中需要进行改进的内容显示出来，在下一个季度重点的开展相关的改进工作。与此同时，小组长应该定期的抽选出一名人员，全面分析人文关怀法的应用情况，在绩效考核的过程中，重点对其进行评价与分析，利用多种方式相互整合，加大人文关怀的改进力度，更好的完成督导工作。

当前在人文关怀的研究与分析的过程中，均重视对患者以及护理实习生的人文关怀，忽视护士方面的关怀，在一定程度上会导致各方面的人文关怀工作受到影响，难以全面增强护士的职业归属性，也无法更好的增强其凝聚力，导致护士的管理工作效果降低。所以在护士管理的过程中，应该合理的使用人文关怀方式，在合理关怀的情况下，全面提升其工作积极性，并通过组织自主学习与交流的方法，培养其综合职业能力，以此形成一系列的人文关怀工作体系。在我们日常工作中可以发现，采用人文关怀的方式开展护士的管理工作，关怀工作越多，护士对患者与其他人的关怀也就越强。对于内科护士而言，其工作具有特殊性的特点，日常工作的强度很高，加之我国目前在内科方面的护理人员不足，需要长时间的进行倒班，导致工作负荷大幅度提升，甚至已经成为了常态。另外，为保证护士掌握相关的专业知识与先进技能，需要利用业余的时间学习专业知识，很容易诱发职业的倦怠感，导致人才流失的问题加重。所以，在实际管理的工作中，应重点使用人文关怀的方式进行处理，使得护士从根本上成为自己的主人，并积极的参与到团队组织活动中，相互沟通与交流，更好的参与到日常工作中。使用人文关怀的方式开展各方面的管理工作，需要设计出专业化的关怀管理小组，在小组成员共同努力的情况下，合理的为各种工作提出建议与意见，并营造出赏心悦目的环境氛围，使得护士可以真实的感受到自身在内科工作中的重要性，在一定程度上能够将护士方面的心理负能量控制在合理范围之内，以此更好的减轻工作压力与心理压力。采用人文关怀法有助于让护士在自己的工作中感受到相互之间的支持与关爱，也可以感受到领导人员对自身的重视，有助于建设出较为和谐的科室氛围，提升凝聚力与团结力。与此同时，使用人文关怀的管理方式，还能全面培养护士的问题分析与解决能力，培养其责任感，并增强其与其他人相互沟通的能力，全面提升护士的工作自信心与积极性，最高程度上增强管理工作效果，可见，在我们日常的管理领域中，使用人文关怀的方式非常重要，应该予以足够的重视，通过科学合理的方式在日常工作中融入人文关怀，以此促使各方面工作的合理实施与进步。