浅析物业管理从业人员的激励机制的培养

胡宝安

摘要：物业管理行业虽然取得了突飞猛进的发展，但是物业管理企业的人力资源管理问题特别是人员的激励问题，也日益显现出来，影响了物业管理质量的进一步提升。本文对物业管理人员的激励现状进行了分析，提出了物业管理从业人员的激励机制的培养，希望能给物业管理公司在员工激励问题上提供一定的借鉴。

关键词：物业；激励机制；现状

1引言

随着房地产业建设的加快，物业管理行业也以前所没有的速度在高速发展，而且存在着巨大的潜力和发展空间。但是，随着物业管理市场的快速膨胀，物业管理企业的人力资源管理问题，特别是人员的激励问题，也日益显现出来，已经成为物业公司人力资源管理工作的当务之急。笔者结合自己的工作经验，对物业管理从业人员的激励现状进行分析，并在分析的基础上试着建立一套物业管理从业人员的激励机制，希望能给物业管理公司在员工激励问题上提供一定的借鉴。

2物业管理从业人员的激励现状

2.1职业热情度不高，效率低下

大部分对本职工作的热情度不高，受外部环境影响和过重的压力影响，员工容易出现心理紧张、痛苦压抑、情绪低落等不良心理状态，由此导致的效率下降、事故增加、成本上升、服务质量低等问题逐渐凸现，甚至有的员工会直接与业主发生冲突，引起各种服务纠纷，给企业形象造成不良影响。

2.2缺少对员工进行职业发展的激励

物业管理企业大部分员工对自己的前途比较迷茫，对个人的发展没有方向，企业在员工的个人发展上也缺乏引导，导致员工大都在比较迷茫的状态中工作，工作缺乏目标性，从而影响员工的稳定。

2.3激励机制一刀切，缺乏差异化

没有考虑到激励对象的需求不同，而设计针对不同对象的个体激励，而通常采用“一刀切”的激励方式，这对人员结构比较复杂，人员层次差距比较大的物业管理企业来说是不合适的。

2.4激励形式单一，缺乏多种激励设计

现在多数物业管理企业对员工的激励还仅限于物质上的激励，没有考虑到其他因素的激励，其实有时候精神激励比物质激励更加有效，而且更应引起管理者的关注，特别是物业管理这样一个人员层次不齐、精神压力比较大的服务行业。

3物业管理从业人员的激励机制的培养

3.1建立完善的组织架构

要想做好激励机制，首先要理顺企业的组织关系，根据企业的业务流程和管理职责，建立完善的组织机构，配备相应的人员，特别是人力资源的专职机构必须建立。在完善的组织中，管理层的主要职责在于通过工作和组织设计，使任务、组织和人员彼此适合，这样组织期望的员工行为就会自然而然的出现。这种组织机构对人员需要的识别、员工个性发展的辨别以及激励方式的选择、激励措施的实施、激励措施的评价等，都能起到很好的促进作用。

3.2建立完善的薪酬分配制度

在激励机制的建立中，薪酬激励不可忽视，须要建立完善的适应企业长期发展的薪酬分配制度，要把薪酬同企业和员工的绩效联系起来，要逐步减少固定工资的额度，加大浮动工资的额度，引入绩效工资、计时工资等体现业绩和工作量的工资成分。在设计岗位工资的时候，要注意设计成多级别的工资，以满足同一岗位上不同员工、员工发展的不同阶段的需求。同时要按照企业效益和职工的实际贡献，设立绩效奖金，做到奖勤罚懒、奖优罚劣。另外考虑到物业行业的特殊性，可以设立“委屈”奖金，以鼓励那些因工作而受到委屈的员工，对他们的心理给予平衡。

3.3建立有效的职业生涯规划

每位员工都有从自己现在和未来的工作中得到成长，发展的要求和愿望，根据员工自身的素质与经验，结合公司内部的实际情况，依照公司的目标策略，给员工工设置工作和职位，使其能够在工作中得到发展的空间，不但满足了员工自我满足、自我实现的需要，同时，也使得员工在工作中得到了锻炼，反过来也有利于公司的发展。如果物业公司能够切实关心员工个人的职业成长，则可以有效的培养和调动他们的工作积极性和创造性，更好的完成工作任务。

3.4建立情感激励机制

首先要营造相互尊重、彼此信任、团结和睦的大家庭气氛，创造一个宽松、和谐的工作环境。可以定期举行一些竞赛、体育等业余活动，增强员工的凝聚力和向心力，使他们有归属感、成就感、荣誉感。二是要善于发现员工的优点，对员工在工作中要多一点肯定，少一点批评，在做出成绩时要及时予以肯定，出现失误时也不要一叶障目，要在情感上给予关怀和安慰，给他们鼓励和信心，使他们不自卑。要加强与基层员工的沟通、交流，关心他们的日常工作与生活，让蕴藏在员工身上潜在的能量得到极大发挥，推动企业各项业务的快速发展。

3.5建立科学的绩效考核评价体系

科学的绩效考核体系能进一步加大内部分配的激励职能，适应现代企业减员增效工作的需要。而且绩效考核结果可用在物质分配上，同时也可用在培训机会、各项荣誉、晋升机会等方面，从而更有效的发挥绩效考核的激励作用，激发每一位员工的潜能。

3.6建立富有激励内涵的企业文化

企业文化对员工的激励不是外在的推动而是内在的引导它不是消极被动地满足人们实现自身价值的需要，而是通过让员工从内心产生高昂情绪和奋发进取精神，从内心深处自觉产生为组织奉献的精神。富有内涵的企业文化能够正确地体现企业对人性的理解和把握，能够充分反映员工的内在性需要，因此它本身是一个能让员工进行长期而持续的自我激励的组织环境。企业可以通过办企业文化宣传栏、办企业文化报、举行有关企业文化的演讲比赛、举行各种娱乐活动等形式，宣传公司的企业文化，增加员工的参与意识，最终使员工认同并接受，从而在工作中转化为行为。

4结语

随着物业管理行业的快速发展，市场竞争的不断加剧，物业管理企业会越来越关注企业的人才战略，而人员激励政策的好坏是能否激活企业人才的关键一环，是每个企业都应该给予充分的重视的。而现实中物业管理企业在人员激励方面存在诸多的问题，已经影响到物业管理企业的业绩及服务质量的提升，这会迫使更多的物业管理企业关注人员的激励问题，并去寻找解决人员激励问题的更好途径。如何对物业管理从业人员进行有效激励，也必将成为学术界研究的一个重要课题，从而使物业管理从业人员激励机制的研究更专业化。

总之，在未来几年中，物业管理从业人员的激励机制一定会越来越来规范化、科学化、系统化、专业化，并且会目的性更强，更有针对性和可操作性。相信人员激励机制的不断完善，会给物业管理企业在日益国际化的市场竞争中增加筹码，为中国物业管理的整体发展注入新的活力。

参考文献

[1]刘霞.目前物业管理企业战略管理中的对外环境分析[J].中华女子学院，2013.

[2]沈巧凤.中国物业管理产业的发展趋势[D].南京林业大学学报，2010.

[3]陈才林.物业管理职业经理人[M].上海社会科学院出版社，2015.

[4]张志国.物业管理沟通艺术[M].北京机械工业出版社，2016.

作者简介：胡宝安，男，1968年2月，辽河石油勘探局有限公司兴隆台公用事业处沈采物业项目部，研究方向：物业管理探索。