浅谈企业管理中的换位思考

廖俊

所谓“换位思考”，是一种常见的思维方式，这种思维方面对于对我们在日常工作中处理好各种利益关系，化解矛盾有着积极的作用；用之于企业管理不失为一种实际而有效的手段，得到了人们广泛的认同和运用；也有利于促进和谐企业的构建。然而在使用中，若换位不当，却会出现相反的结果。下面就对换位思考的几个问题进行粗浅的探讨。

一、“换位思考”的渊源

虽然在经典管理理论中没有换位思考这个名词，但是从管理学的发展史中，却可以看出其出处并不陌生。从中国古代的管理思想，马斯洛理论，到当今的人本管理、知识管理、文化管理，都可以找到换位思考的踪迹。

1、中国古代管理思想中的换位思考

中国古代的管理思想主要可以分为顺道、重人、求和、法治、守信、预谋等思想。其中顺道是指管理要顺应客观规律，要顺应人心，老子认为，“道法自然”，天有天道，人有人道，自然界和人类社会的运行都有其固有的规律。重人就是得人心，讲究的是人心向背和人才归离，中国古代历来就有“得民心者得天下，失民心者失天下”的说法。求和强调的是人际关系的融洽、和谐，和则兴邦，和则生财。顺道、重人、求和，均需要换位思考。治国要为百姓牟福；要得民心，就要为民办事，替民着想。只有换位思考，才能在管理中做到顺应客观规律、协调人际关系，凝聚人心，做到真正的顺道、重人、求和。

2、马斯洛理论中的换位思考

马斯洛认为人的需求是分层次的，从低到高分为五个层次，像金子塔一样。它们依次为：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。马斯洛理论的精髓就是揭示了人的本性—满足自己需要的欲望。人一旦有了“需要”就有了明确的目标，就会立即转化为动机，从而激发人们去行动。所以说需要是人的行为之源，是人的积极性的基础和原动力。因此，企业在日常的管理工作中应该重视人的需要，强调尊重人，关心人。只有运用换位思考，设身处地地考虑他人的工作动机以及付出的劳动和艰辛程度，站在他人的角度考虑个人的劳动或付出汗水以及给企业发展带来的作用，才能真正理解对方的“需要”，从而推进工作的进步。

3、现代管理理论中的换位思考

在现代管理理论中有一个共同的出发点就是重视人的因素，重视社会、心理因素对人们的影响。员工是“社会人”，并非单纯的“经济人”，领导的责任在于提高员工的士气，增加员工的满足度，要使员工有机会参与管理，建立和谐的人际关系，从而达到提高管理效率的目的，这里就蕴涵着换位思考。企业既要有正常的管理教育，使员工明白为什么工作，怎样去工作，还要帮助员工建立一种尊重劳动，尊重他人的习惯。社会上流行一个词语，叫“理解万岁”，如何做到理解与尊重就是要经常地换位思考。换位思考得当，就可以使其发挥积极的促进作用；换位思考不当，就会起到消极作用。特别是进入21世纪后，由于企业面临的外部市场竞争日益加剧，企业内部员工个人素质也在不断提高，因此对管理提出了更高的要求，换位思考亦显得更加重要。

二、“换位思考”在企业管理中的作用

管理是一项系统工程，企业管理是由不同管理层次、不同管理部门横纵交织组成的一个整体。

企业管理的对象主要是员工，由于员工不同社会地位、不同文化层次、不同生活背景、不同经历必然存在认识和观念上的差异性，如何在管理中平衡利益，协调矛盾，保持企业稳定促进企业发展是十分重要的。

换位思考在企业管理中的作用主要体现在以下几个方面：

1、换位思考是解决部门矛盾的钥匙。一个企业如同一台机器，部门就是机器部件，那怕是一只小小的螺丝钉都在发挥作用，否则机器就不能正常运转。同样，企业所设立的部门是根据工作需要而定的，任何一个部门都有自己的工作范畴和管理对象，都在为企业发挥作用，每个部门不论工作角色如何，都是不可或缺的。企业内部各部门之间由于工作性质和工作分工不同，既相对独立，又相互关联、交叉、依存，形成众多接口，在工作配合、工作协作中部门与部门之间存在一些利益冲突和矛盾是在所难免的，也是正常的，解决这些冲突和矛盾最好的办法，也是相互之间的换位思考。

2、换位思考是融洽人际关系的润滑剂。

正像一位管理大师所说：“没有人与人之间的沟通，就不可能实行有效的领导。”在日常工作中，管理者大部分工作都是围绕沟通进行的，需要与上级、下属、其他部门进行交流。“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，如果仅仅囿于各自所处的位置，那么领导干部和员工之间、员工与员工之间就难于对企业管理工作有较全面的认识和了解，因此在沟通时换位思考就显得十分重要。

3、换位思考是坚持团结互助，反对损人利己的首要条件。

胡锦涛总书记社会主义荣辱观的第四条是：“以团结互助为荣，以损人利已为耻”。坚持团结互助，反对损人利己就务必要做到换位思考。

首先，换位思考是团结互助的基础和前提。由于每个人的年龄不同，文化程度不同，社会经验不同，人生观、世界观不同，对具体问题的认识也不会一样。但每个人的认识，不管是全面还是不全面；不管是成熟还是幼稚；不管是短视还是有远见，都有其存在的理由。如果我们做到换位思考，即使我们不清楚其存在的理由，我们也能多多少少理解对方的处境，从而为团结互助创造更好的基础。

其次，换位思考是我们理解对方意图，从而搞好各方面配合的重要保证。特别是做为下属，有时会因这样或那样的原因对上级的意图理解不深刻，甚至会因不理解上级意图而在执行上级的意图时多多少少打点折扣，从而给工作造成不利影响；做为领导，会因为保密等原因而不能将自己的意图全部告诉下级，只简单地命令下级执行，但效果可能会不太好。这时候，不论是领导还是下属，都应该通过换位思考，站在对方的角度思考问题，这样才能互相理解，增强团结，消除怀疑和误解，保证工作的顺利开展。

第三，做到换位思考，就能为成功打下良好的思想基础。做到换位思考，就能为团结互助打下良好的思想基础，使我们的工作、生产、生活和学习取得更大的进步。否则，我们就可能陷入损人利己、损人害己、甚至会害人害已的极端境界。因此，我们又有什么理由不时时开展换位思考，坚持团结互助呢？

做到换位思考，就能做到互相包容，互相支持；做到换位思考，就能做到互相支持，互相配合，促进企业的发展。

4、换位思考有利于建立良好的企业文化。

企业的发展，一方面需要正确的发展战略，另一方面又需要良好的企业文化。有专家预言，企业文化在下一个10年内，将成为决定企业兴衰的关键因素。企业文化就像企业的灵魂，要有特色，要深人人心，应能够引起员工以及社会各方的共鸣。换位思考以诚信为基础，诚信又是合作的前提。

因此，要坚持以人为本的管理理念，只有通过换位思考，把尊重人、关心人、发挥人的潜能作为首要任务，在制定和实施管理制度时尽可能的兼顾到各方的需求和利益，从而建立其正规的内部秩序，促进公司的和谐发展，为公司的持续发展提供保障。

综上所述，换位思考在企业管理中的作用是多方面的，也是非常重要的。通过换位思考，有利于了解别人的心理需求，感受到他人的情绪，融洽相互关系；通过换位思考，有利于揣摩到对方的心理，达到说服对方的目的；通过换位思考，有利于欣赏到他人优点，并给予对方真诚的鼓励，使团队和谐高效；通过换位思考，有利于领导者得到下属的理解、拥护；通过换位思考，有利于下属得到上级的谅解、器重……因此，我们在企业管理中一定要坚持这一原则，推动工作，使企业能够健康、和谐地发展。