浅谈电力营销管理汪晔

汪晔程娟邹成威孙青

摘要：对于经济建设和社会发展的高速运行，电力企业的作用就是提供安全、稳定、优质的电力能源。在电力运营工作中，电力营销是当前电力企业需要特别重视的工作，这是由于电力营销的水平决定了电力企业的生存和发展，是保证电网平稳运行、提高电力服务的基础。做好电力营销工作需要的是先进技术的运用和先进的管理机制的运行。

关键词：供电企业；电力营销管理策略；实施措施

1电力营销的概念以及其重要意义

所谓电力营销即指相关的供电企业按照其市场的外部环境和市场对电力需求的变革，为电力用户提供安全、稳定的电力产物和细致、周到的服务。随着现阶段我国采取的相对大力度对电力市场进行的一系列改革措施的实施，电力营销理论对供电企业的优越性也越来越大。

（1）促进电力企业自身的发展。促进电力企业发展的方式有很多，但其中重要的就是讲电力营销理论合理地应用于电力企业。电力营销在某方面而言是将电力工作人员、供电集团内部管理体系以及供电企业生产进行科学平衡的管理。现阶段完工供电企业的发展现对于国外市场是十分缓慢的，造成这个现象的原因主要是由于以下几方面：当前从事于供电企业的工作人员的数量比较充足，但其中有很大一部分的工作人员不能科学有效的投身到工作中，特别是缺乏一些全能型综合能力强的人才；企业内部管理体系以及企业的生产等模式比较落后，这些都制约着我国电力企业的发展。只有合理有效的将电力营销理论应用于电力企业，才能改善现阶段面临的问题，从而促进电力企业自身的成长，使其供电企业高速度、高质量的发展。

（2）提升电力企业之间的竞争力。供电企业科学有用的运用电力营销管理理论，能够有效的加强电力企业的市场竞争能力。从改革开放以来，积极开展市场经济体制使我国的发展逐步领先一些国家，现阶段我国国内的电力市场也逐步建立起来了，相比于先前的供电企业，新兴的供电企业更是面临着机遇与挑战并进的局面。对于国内电力企业而言，能否在这场企业与企业之间没有硝烟的战争重取得胜利的关键就是电力营销，有效的、科学的将电力营销理论应用于供电企业，在探索中提升企业内部工作人员的整体素质，优化企业电力企业各项工作流程，完善电力企业生产链，在这个过程中潜移默化地提升了电力企业之间的竞争力。

2电力营销管理中存在的问题

2.1缺乏电力营销意识创新，管理意识薄弱

当前很多电力企业在运营和管理上认为生产是第一要务，在这种思想理念的指导下，企业没有将电力营销作为重要的管理内容去研究如何强化。使得多年来在电力企业的市场营销工作中缺乏创新的思路和措施。导致电力市场的活力和动力没有被开发出来，客户的需求不能真实地得到反馈，企业的生产目标难以与市场挂钩。电力企业对用户实际用电需求了解不多，缺乏完善的服务体系。导致用户满意度低下，服务质量得不到有效提升，售后的效果不令人满意，使得电力企业的盈利空间越来越狭小，企业的销售成绩上不去，逐渐失去了市场的竞争力。

2.2电力营销信息系统存在不足，信息处理不畅，缺乏风险管控意识

电力营销信息系统是供电企业电力营销必不可少的现代化工具，通过电力营销信息系统，可以将电力营销的所有业务纳入信息管理系统中，起到规范业务流程，加强管理与监控和电力营销管理统筹规划的作用，由于电力营销信息系统的管理对技术要求较高，如果营销系统的设计马马虎虎，安全漏洞较多，就会给病毒、黑客等带来钻空子的可能，造成系统死机、瘫痪甚至崩溃，给用户带来极大的不便，严重的还会泄漏商业机密、用户信息等重要资料。另外，由于操作的失误带来的风险也不容小觑，工作人员由于疏忽、马虎或者业务不熟练带来的操作错误，虽然大多是无心之失，但是，一旦发生问题，就会给电力运行安全带来损害，例如电价变动，电费计算错误等等，给用户带来经济损失的同时，也让企业的社会效益和经济效益受到损害。在电力营销的部署和落实中，由于管理手法上的缺乏，一些用户的数据和资料的统计工作没有做到位，该进行的用户拓展和服务工作也无法落实。

2.3电力营销人员素质及服务意识不强，素质亟待提高

电力营销人员的综合素质和服务意识是影响电力营销效率的重要因素，随着电力市场的逐渐完善，电力企业在不断实施着改革，然而营销人员素质和营销质量却未得到充分的提升，一方面，供电企业的电力营销队伍结构不够合理，人员整体素质不高，一些营销人员文化水平偏低，对于新设备、新技术、新理念认识不够，无法为用户解决问题。另一方面，供电企业在电力营销服务质量上已经不能满足用户的需求，电力服务设施缺乏，电力营销人员在工作中服务意识淡薄等都阻碍了电力企业的发展。

3改善我国供电企业市场营销管理现状的策略

3.1创新服务理念

我国供电企业要想在能源市场中取得长远发展，首先需要摒弃那些传统落后的营销管理理念，不断创新服务理念，把市场需求、市场竞争、风险、产品质量、服务意识和服务质量等以市场为需求导向的要素融入到平时的电力营销管理中，建立以市场为导向的电力营销管理机制，充分做好市场调研和市场分析、预测工作，并实施调整电力市场营销管理计划。

3.2实行精细化管理

所谓精细化管理是指通过规范企业业务管理流程，建立秩序化的管理模式和标准化的管理方式，从而提高企业工作效率的一种管理理念。供电企业进行精细化的电力营销管理可以通过开拓用电市场、树立企业良好形象、建立健全精细化的企业管理制度、细化业务流程等途径加以实现。如可以通过采用现代化先进技术提高电力设备使用效率通过加强用电安全、打品牌战、加强宣传等途径来提高电力企业的市场知名度和市场占有率，以不断开拓新的用电市场;通过不断完善供电服务体系、提高供电服务质量和服务效率等途径来逐渐树立供电企业的市场形象，以争取更多的潜在用电用户。精细化的企业管理制度包括企业管理的方方面面，如供电、电力产品营销、售后服务、绩效管理制度、奖罚体制等，只有建立健全管理体制，才能为提供更多优质的用电服务提供保障;供电企业应该根据用户的实际需求，结合现代化网络信息平台，不断细化业务服务流程，始终站在以人为本的角度，实时为用户考虑，全面实现业务的自动化和标准化管理。

3.3建立健全营销管理信息系统，加大科技信息投入

建立健全营销管理信息系统，把更多的现代科学信息技术引入到电力营销管理中来已经成为今后我国供电企业营销的主要方向。为此，一方面可以不断完善和更新供电企业的营销管理技术信息系统，可以开通多渠道的信息服务平台(如固定电话、手机、网络、邮箱等)来方便地满足用户对自己用电信息的跟踪、查询，实现足不出户就能缴交电费、查询余额、联系售后等;另一方面，供电企业要做好营销管理系统的维护管理，通过对用户需求情况的市场调研，及时调整改进管理信息系统中存在的不足，并结合最新的网络信息技术不断开发新的服务平台和服务功能;此外，供电企业还要加大营销管理信息相关专业人才的引进和培养。

4结语

综上所述，面对我们国家现在飞速发展的经济情况之下，人们对于电力也达到了很大的需求，并且在逐年上升，幅度很大。从电力企业在目前我们国家的发展现状以及存在的问题来看，电力企业应该加强对电力营销管理的各个策略进行研究，完善电力企业的经营管理模式，创新电力企业营销的管理模式，保证电力企业能够在未来的发展中越走越远。

参考文献:

[1]何海英.试论供电企业电力营销管理策略与实施[J].电子测试,2015,(24):159-160.

[2]张春艳.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].科技经济市场,2014,(12):42-43.