电力营销一体化管理方法高建广

高建广李彦卢强张建波库伟谢金璐

摘要：当前，电力体制改革加快推进，市场主体和客户对电力营销服务提出了更新、更高的要求。电力企业高度重视电力服务工作，但部分电力所仍然存在基础管理薄弱、人员服务意识不强等问题，制约了电力所整体管理水平的进一步提升。建立营配融合现场综合作业一体化管理机制，能有效解决电力所管理中存在的突出问题，切实提高电力服务水平。基于此，本文主要对电力营销一体化管理方法进行了简要的分析，以供参考。

关键词：电力营销；一体化管理；方法

引言

随着科技和经济的持续进步，电力企业的发展已经逐渐变成我国目前十分重视的对象之一。现如今我国的电力市场正处于体制改革的浪潮之中，企业发展的核心业务也将随之改变。为此，基于新形势背景，企业应当改变自身原有的理念和策略，加强一体化管理模式，进而在激烈的市场竞争中占有一席之地。

1电力营销管理概述

电力营销是将电力产品定义为市场商品的一种发展体系，摒弃传统电力供应中单纯的数据交互以达到相应的经济来源环境，通过更加强调服务质量和相应产品性能增强在现有市场竞争中电力企业地位，以完善且巩固现有城市建设中的社会价值。故而，现有电力营销更加倾向于物质上的等价交换，以更加系统的数据和信息构建经济环境，为现有城市电力供应提供多元化的选择条件同时，更能够依据自身的优势促进整体盈利转型，为电力供应这种传统商品提供更广泛的发展平台。其中，针对电力成本的控制，需要从劳动力的货币转移和相应创造价值方面作为主要控制核心，而后通过严谨的规章制度，促进整体电力稳定与安全性的基础要求，这样才能够促进相应经济环境的有效统筹，为后续多样化的营销条件和类型提供更多的选择性，一方面满足了现有城市建设与居民生活中经济性的要求，更完善了现有市场环境中电力营销方面的职能，为后续工作提供更加富有经济化的供应前提。

2电力营销工作存在的主要问题

近些年来，电力市场一直处于“供不应求”的状态，使得其内部员工对广大用户的实际需求缺乏足够额重视，将自身注意力全部都放在了经济效益层面。具体而言，主要表现在四个方面。1）电力企业的营销模式过于陈旧，往往很少对用户的实际特性展开全面分析，其服务体系同样也不够完整，导致市场的正常发展受到了严重的限制。如此一来，客户自身的需求自然很难满足；2）现阶段市场营销的方法非常有限，使得市场开拓的效果不佳。究其原因主要是基础工作不够扎实，信息获取的速度相对较慢，使得市场开发的效果缺乏应有的深度和广度，往往很难有效把握用户的用电变化；3）电力企业自身理念过于落后，缺乏足够的服务意识。其对服务层面的认知只是停留在早期的街头宣传、路边发传单以及微笑服务方面，并没有针对用电速度、用电稳定性以及降低损失方面展开研究；4）当前电力企业内部管理的体系存在缺陷，在开展服务工作的时候，并没有将各个部门充分调动起来，从而出现了各自为政的情况。

3电力营销一体化管理方法

3.1监理“互联网+”的电力营销一体化管理平台

1)数据采集。客户用电数据采集部分是直接面向电力用户，直接反映了电力用户的用电量、用电时长等特性。通过对配电变压器和终端用户的用电数据的采集和分析，实现用电监控、负荷管理、线损分析，最终达到自动抄表、错峰用电、用电检查、负荷预测和节约用电成本等目的。随着新一代移动通讯业务的产生和全面投入，无线移动数据通讯的应用也越来越广泛。GPRS通讯具有数据传输安全和永远在线等特点，配合按流量收费的资费方式，使得其在各个行业都有广泛应用。基于GPRS通讯的智能电力数据采集系统已经有了一些应用先例，其一般由电能表和通信模块组成，可以选择APN专线接入或固定公网IP连接，从而有效保证了其安全性。采集的用电数据通过无线传输达到终端设备。终端设备收集信息上传到数据库，对其进行分门别类的整理。整理的数据将为用电保障、计价缴费部分提供支持，同时将收集的客户信息传输给客户服务部分，有助于为电力客户提供完备全面的服务；2)计价缴费。传统的缴费方式较为单一，渠道少，导致用户缴费极为不便，给电力客户和电力公司都带来极大不便。随着互联网的发展和移动通讯技术的普及，出现了网上营业厅、手机营业厅和流动营业厅等多种服务方式，用户可以通过预付费充值卡、自助缴费终端和渠道代收费等多种方式缴纳费用。缩短了用户缴费时间，有效提升了客户体验，有助于提高客户满意度。传统的计价方式已经难以满足多种类型客户的用电需求，基础生活用电需要低价、超出部分需要高价，其他如商业用电、大工业用电也具有各自特点，电动汽车等新兴可平移负荷的接入也使得电力负荷具有了更大的可调节性

3.2运用营销配电一体化系统

传统的配电管控工作一般仅仅依赖人工，智能化的程度很低。在现代信息技术迅猛发展的今天，传统的以供方为主导的单向供电营销模式已经难以满足经济迅猛发展的要求，而以用户企业有效互动的双向供电配电营销模式愈来愈受到供电企业的青睐。营销配电信息化一体系统的运用可以促使用户和企业之间信息的双向流动，从而使信息共享成为可能，管理高度智能化的优点不仅使用电管理的效率不断提高，还能够节省人工成本，从而为供电企业整体效益的提高提供有效支持。从供配电营销模式、电力生产方式以及各配电部门间的沟通障碍为出发点对传统的配电营销方式进行改进，使各部门之间的信息共享成本逐渐降低，并对配电各生产业务项目实施精细化管理，从而在根本上促使服务质量的全面提高，进而为供电企业塑造出较好的企业形象。营销配电信息一体化系统在充分运用现代信息技术的基础上，对企业的电网设备实施统一管理，并在运用客户信息模型的基础上，对客户的基础信息进行管理，从而使企业层次的信息集成平台逐渐形成。凭借营销配单信息一体化系统这个平台，供电企业可以更加有效地实施配电管理工作，在节约人力资源的同时更好地为企业创造出巨大的盈利空间。

3.3完善服务一体化管理体制建设

我国电力营销企业的服务制度建设起步较晚，发展速度缓慢，没有探索出行之有效的服务模式供当前使用。因此，电力企业需要吸取国外电力营销客户服务与管理的经验，结合当前我国的实际，建立起完善的客户服务制度。开放一定数量的窗口，树立服务意识，妥善解决客户用电过程中的各种问题。针对一些体系问题，例如缴费问题，业务扩充报装等，企业要加大与各银行的合作力度，简化缴费流程，攻克技术难题等，切实为客户提供最优质的服务。除此以外，还要建立起监督机制，设立举报电话，针对服务中的不规范现象要及时曝光，邀请社会各界的共同监督，共同建立起一套完善的服务体制。

结束语

综上所述，电力市场属于一种具有较强意识形态的活动，为了确保企业能够获得足够的资金成本，必须树立全新的经营理念，将用户得到的实际需求作为导向，从而推动行业的全面发展。

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