如何提升药店的经营管理水平

马金萍

【摘要】随着医药行业的逐渐发展和完善，各地的药店数量越来越多，以此来满足不同人的用药需求。在为人们带来方便的同时，也加大了药店之间的竞争激烈程度。为了能够更好的发展药店，提升竞争力，就必须要加强药店的经营管理，提高管理水平。现本文就对这一问题进行了简单探究，以供参考。

【关键词】药店；经营；管理；服务质量

药品作为解除人们病痛的重要物品，在人们的生活中扮演着不可缺少的角色。并且随着我国社会生活方式的演变和医疗保险制度、处方药与非处方药分类管理制度、药品管理法与药品管理实施条例、药品经营质量管理规范等一系列改革措施的出台，使药品市场展现出前所未有的活力，人们已逐渐形成了“大病去医院，小病上药店”的保健观念。因此药店的重要性也日益凸显出来。为了更好的迎合市场需求，为客户提供更高的服务质量，药店必须要不断提升自身的经营管理水平。

一、药店提升经营管理水平的必要性

现如今，“自我诊断、自我用药”将成为顺应时代要求的保健模式等等，都将要求我们药品经营企业，不仅要具有一定的经营规模、必要的经营条件、严格的管理制度，同时必须具备一支强有力的、懂经营、会管理、有着较高药品专业知识及较强专业技能的销售队伍，来不断完善、发展、壮大企业，以优质、满意的服务来赢得顾客。

企业的竞争，不单是价格的竞争，是人才的竞争、是服务与知识的竞争、是企业文化的竞争。在药品经营环节中，应严把质量关，把药品的质量放在首位。按GSP要求规范操作，从药品购入、储存与养护、销售及售后服务各环节，都严格把关，确保所经营药品的合格率为百分之百。随着人民用药观念的转变，顾客购药不再像以往那样，买药、付款、取药，这一简单过程，而是希望在购药的同时，得到一些用药指导等服务，提供如何合理用药等帮助，这就强烈要求药品经营人员必须具有丰富的药品知识，同时也必须具有良好的职业道德，正确指导顾客购药，不能误导顾客购药。例：为追求销售利润，向顾客推荐价格较贵且并不太适合病情的药物，或夸大药品的适应症、功能主治等，诱导顾客购买等对人们健康不负责任的销售行为等等，必须坚决杜绝，否则将失去顾客的信任，企业何谈发展。

二、药店提升经营管理水平的措施

首先，为了能够促使药店更好的发展，最应该做的就是要加强对药店从业人员的专业培训与素质教育。这是因为药店作为一种特殊商品的零售企业，药店工作人员是直接影响着消费者对药品选择与使用的关键人员，其业务水平的高低以及道德素质的体现对于一个药店的发展是有着重要影响作用的。为此，在药店的日常销售管理中，工作人员必须严格按照医师指导进行药品销售，若无医师指导也应当结合消费者的具体需求推荐最合适的药品。不可为了提高销售额而盲目推荐昂贵的药品，要对消费者的基本利益考虑，只有全心全意为消费者服务，才能为药店赢得口碑，才能打出品牌，更好发展。由此可见，药店工作人员的业务能力与基本素质对于药店的经营管理水平是有着重要关联作用的，必须要加强对药品销售人员的业务培训与素质培养。

这就要求药店工作人员在销售药品的过程中，应注重销售技巧，注重自身的语言修养，在经营工作中，始终坚持“顾客永远是对的”，时刻从顾客的角度出发，理解顾客、待人亲切、彬彬有礼，禁止使用服务忌语，同时还要了解顾客的心理，只有了解顾客的购买心理，才能向顾客提供满意、周到的服务，才能获得顾客的信任，吸引顾客。对顾客购买药品暂时无货时，应做好缺货登记，及时与公司采购部联系，调剂到位后马上与顾客联系或送货上门，千方百计满足顾客的要求。

三、关于药店提升经营管理水平的几点建议

现如今，我国的药店在长期发展中逐渐形成了单体店向连锁店发展的趋势，很多大中型城市都存在着较多的连锁零售药店，并且各个连锁零售药店之间的竞争较单体药店来讲更为激烈，其经营管理模式也更加复杂。这是因为连锁零售药店的每个门店都代表着企业的形象，任何一家门店在经营中出现了差错或失误而造成不良影响的情况下，都会波及到该企业的所有零售门店，从而给企业带来不可估量的经济损失。为此，如何有效提高连锁零售药店的经营管理水平更是成为了业内讨论的重点问题。

对此，药店首先要对门店销售氛围进行有效调节可以很好的提高药店的经营水平。例如通过一些饰物、植物等装饰门店，可以给顾客一种放松的心情，减缓其病痛的痛苦感，注意保持店面的干净整洁，以消除顾客的心理障碍。其次，加强对产品的促销与推广，通过海报等形式将店面的促销产品一一列出，通过促销来提升药店的人气，以群众的力量做出宣传，提升连锁药店的整体知名度等等。

对连锁零售药店的各个门店进行销售氛围的调整对于提升药店的经营管理水平是有着一定价值与意义的，其不但能够提高药店的销售额，同时也打响了整个公司的知名度，挖掘了更多的潜在客户源。门店销售氛围提升并融合产品促销信息的发布可以提升重点销售品种的产品认知度，通过产品震撼的视觉冲击力、终端形象、活动影响等促进消费者冲动购买和购买行为的转变，提升门店销售额和利润。

通过门店销售氛围提升可以吸引更多的顾客光顾门店，提高门店人流量，从而增加因人流量增加而产生的销售额，提升门店的现金流量。同时门店销售氛围的提升可以让顾客在舒适宜人的购药环境中逗留的时间延长，增加顾客发现和了解事先没有打算购买的其他产品的机会，同时也提高了顾客主动去了解门店中其他产品的信息和促销活动信息，增加顾客购药机会。顾客在门店逗留时间的延长，也增加了店员向顾客推荐和讲解产品的机会，顾客在不知不觉中接受店员的产品知识宣传和教育，增加顾客的购药品种和数量，更有机会让顾客改变最初购药品种，增加门店希望销售的高利润产品的销售量。

目前许多连锁药店在产品经营上都采取了这样的策略，利用利润率低的品牌药品吸引顾客，带动利润率高的非品牌药品的销售；同时品牌药又能给连锁药店带来良好的现金流，解决连锁公司的资金流问题；而对于非品牌药尤其是连锁公司代理的产品、A类产品等高利润产品，由于其利润率高，是连锁药店各门店最希望销售的产品。在促进连锁药店高利润产品销售的同时需要保证产品销售的现金流，在现金流保障的前提下，通过门店销售氛围的提升，提高高利润产品在终端品质感的附加值，增强产品的品牌价值，给顾客品质保证的安全感，最终提升产品销售量。销售量不断增加，门店利润也就自然提升。

四、结束语

总之，药店作为一种特殊的企业，不但要考虑到自身的发展问题，更好考虑到如何为客户提供更好服务的问题。因为只有本着顾客至上的原则，才是药店持续稳定发展的基本前提。对此，药店要加强对销售人员的基本业务培训，提高其道德素质和责任感，规范药店的驻店医师行为，确保药店的经营与管理都处于一种健康发展的态势中。

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