加强护患沟通减少护患纠纷

苏娜娜

摘要：随着人们物质和精神生活的不断改善，患者价值观、健康意识和权利保护日益增强，护理期望越来越高，护士与患者之间的矛盾有着越来越大上升趋势，使患者感到不满意，也严重困扰了大多数医务人员。护士与患者之间的沟通有助于了解患者的身心状况，改善护士与患者之间的关系，提高护理质量，减少护士与患者之间的冲突。文章对加强护患沟通工作的重点内容进行了分析整理。

关键词：护士；患者；护患沟通；纠纷

引言：沟通随着人类的诞生而出现，是人类生存和发展的基本活动。随着医学模式的转变，全面发展以病人为中心的护理，为患者提供身体、心理、社会、文化等方面的护理教育，已成为护理工作的核心内容。需要护士同患者之间进行良好沟通，从诊断到治疗和护理的过程中做到满足患者需求的护理。护士与患者之间良好的沟通可以提高护理质量，改善患者对护士的理解，减少护理中的错误次数，减少投诉次数，使护士能够通过沟通识别和回应患者需求，促进患者康复。因此，建立良好的护患关系，加强护患沟通是非常迫切和重要的。

1护士和患者之间需要沟通

沟通是人与人之间传递信息，包括交换意见、感受的重要手段，以达到相互理解，信任和良好的人际交往关系。护理人员之间的沟通是护患关系内容的本质，这首先有助于了解患者的身体状况并提供正确的信息。患者的身心痛苦，创造最佳心态和最佳身体的需要，对于促进护士和患者之间的理解和支持，改善治疗和对患者的影响也是必要的，特别是要求护理人员进行良好的沟通，并且必须使患者了解患者病情的当前进展，以便患者认为当前的医学科学和技术已经大大扩展，帮助患者克服疾病。一些患者患有慢性疾病，这对家庭和工作单位来说是一个重大的经济和心理负担。对加强与患者的沟通还可以增进相互了解，减少护士和患者之间的许多纠纷，例如采取适当的方法，告知患者护理程序等信息，以帮助他们更好地了解，支持护理工作。

2患者护士沟通的范围和内容

一般来说，护士与患者之间的沟通分为两个层次，一个是技术层面，另一个是非专业层面。在专业技术领域，通过语言交换，我们了解疾病的历史和各种护理方法。同时，我们应该尽力减轻患者的心理压力，例如担心药物的副作用等。为了达到预期的效果，需要反复沟通，以达到预期的效果。非专业技术交流内容丰富，与个人文化水平，道德价值观，生活价值观，社会责任感，法律意识等有关。

护士与患者之间的沟通主要是语言交流。情感的表达，例如正确使用词组，可以产生积极的效果，并使患者乐于接受。当患者不了解护士的行为时，请特别注意语言表达。非语言表达，例如握手、点头、微笑、身体姿势变化等动作的表达，在护士和患者之间的交流中也起着重要作用。姿势的作用，如站立、坐、倾斜和说话，保持一定的距离等，此外，还有声音，如笑声、咳嗽、吸气、打鼾等都是表达情感的方式，可以给患者带来不同的感受。作为护士，必须特别注意护士和患者之间的沟通。护士和患者之间沟通的一个重要因素是护士的信心，护士应该掌握这一必要环节：如果患者不信任护士，我们必须努力获得这种信任；如果患者信任护士，则需要护士维持住患者对自己的信任。

3.如何加强护士与患者之间的沟通

3.1创造良好的沟通环境

外部环境：沟通的地方需要平静和光明，针对患者特定的视觉体验：清洁无刺激气味，适当的环境温度，舒适的姿势和沟通的连续性；

内部环境：护士必须注意调整与自己的心态沟通，沟通良好的心态，不要表现出沉重、顽固甚至无聊的情绪，以免让对方失望和使通信失败。

3.2加强语言交流

护理实践中的主要交流方式是对话，即语言交流：在语言交际中，必须根据交际目的选择合适的语言结构，反映护士对患者的尊重，语言必须注重简洁和流行。利用专业知识告诉患者他们需要知道什么，这可能会增加他们的信心。言语温和，言语清晰，语气柔和，患者感受到尊重，不被忽视，易于接受，谈话内容必须有针对性，必须根据不同的情况进行不同的介绍。内容包括：疾病不同阶段的健康教育和潜水员的预防措施作为目标，必须根据患者到达医院时的不同情况进行不同的演示。例如，在患者的医院，必须对医院进行详细而严肃的介绍。告诉患者他们需要知道什么，这可以增加患者的信心。

3.3具体加强非语言交流

穿着整齐，行为得体，气质好，可以减少与患者的距离。适当使用某些手势、表情进行交流。微笑是沟通的关键，使患者能够消除陌生感，增强护士的自信心。护这使患者感到安全和受到尊重，以便他们随时准备接近护士。

3.4掌握沟通的听力技巧

始终保持目光接触，以表现出沟通和尊重患者的诚意;及时回应适当的反应，表达护士对长期语言或非语言交流的兴趣和鼓励。耐心倾听，与患者沟通必须有足够的耐心，专注，不要打断随机保持感情和态度中性。

.5适当选择书面沟通

书面沟通是改善护士与患者沟通的重要手段。全面的健康教育材料使患者能够了解如何从疾病中康复。征求意见对改善护理工作具有刺激作用。

3.6其他形式的沟通

现代技术为人们提供了更先进和扩展的沟通方法和手段，也可以选择性地应用于护士沟通，例如，对于喜欢音乐的患者，护士可以选择播放优雅和适当的轻音乐。在一些重要的节日中，护士可以选择性地向患者赠送问候和其他小礼物。礼物增强情感，加强沟通。护士可以在线呼叫或聊天，交换电子邮件等。

结语：总之，在与患者沟通时，护士必须运用更多的心理知识、和一些医学知识，与不同情况下的患者建立有针对性和有计划的沟通，从而促进患者的身体康复和心理愉悦。建立相互理解、信任和支持的关系，护士通过沟通识别和满足患者的需求，使患者得到满足，从而达到与患者之间的纠纷有效预防的效果。

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