业扩报装用电业务管理系统的监督考核机制

陈子浙

摘要：当前我国电力行业发展速度加快，电力业扩报装工作作为电力供应部门促进地方产业发展的重要举措，其工作效率的程度直接影响着我国营商环境的体验感。与此同时，在电力企业的总体运营过程中电力业扩报装工作又是扩大电力企业营销渠道的一个重要途径，因而此项工作的发展速度直接影响着电力供应服务水平以及业务技能水平等多方面，为推动社会经济的发展，提升居民整体生活质量有着较高的要求。本文基于业扩报装用电业务管理系统的监督考核机制展开论述。

关键词：业扩报装；用电业务管理

中图分类号：F426文献标识码：A

引言

电力业扩报装是供电企业的主要业务，也是电力企业提供电力的第一步。电力行业扩报装效率可以映射电力企业的服务质量和服务级别，引领经济发展。电力业务扩充效率提升通常表现在提高工作能力、加快处理效率和简化流程等方面。

1电力业扩报装的相关内容

根据电力企业供电业务准则，电力行业扩展设备工作通常从业务处理的角度，经过供电方案制定和审核，完成设计和审批、项目建设、竣工检查和装表接电。相关电力企业必须公开增加电力业工作的流量表，并按照相关指导方针办理电力报装。另外，我国电网等相关营业所对社会公开了承诺了供电方案制答复时限、设计审核答复时限、中间查验及竣工查验答复时限以及装表接电要求时限等。这部分通常告诉相关客户在电力业扩报装工作的具体过程，指定哪个机构完成工作所需的时间以及重要的版本，从而使客户能够监督全流程电力报装工作，并提高服务质量。

2影响电力业扩报装速度的因素

2.1工作速度方面

电力业扩报装工作存在的问题基于工作速度层面，主要是受传统电力业扩报装业务受理工作方式的影响，供电企业在受理的过程中，传统的办理形式是到柜台处进行业务受理，在办理的过程中还需要准备报装资料以及相关各类证件[2]。准备齐全证件后还要在受理柜台进行报装申请表格的填写，一旦有个别客户在进行报装用电申请的过程中资料准备不齐全，就需要再次重新进行准备，并再次到柜台处进行办理，步骤较为繁琐、冗余。此外，由于办理人员多数存在对报装业务不熟悉的现象，导致在办理的过程中与工作人员沟通出现障碍，严重的情况下还会给报装申请业务流程带来失误，为电力业扩报装工作业务受理的工作速度带来一定的阻碍。

2.2供电方案的确定与审批

在用电客户提交书面申请表之后，电力企业需要分派相关的工作人员进行现场勘查。有些工作人员在勘察过程中未能与客户开展良好的沟通，导致供电方案不能满足客户实际用电需求。这些因素都会导致实际的工作效率下降，电力企业也无法及时为用电客户供电。另外，部分工作人员在供电方案确定之后，客户没有及时与施工负责人进行交流和沟通，这一失误又直接导致了工作时间延长和工作效率下降。在电力企业的运转阶段，存在一部分外界因素会使电力负荷过高，这将直接导致供电暂停，这种性质的事故会给供电企业造成极大的影响。因此，在供电方案的确定和审批这一阶段，往往也会存在诸多因素影响电力业扩报装业务的进行，电力企业应该针对这一方面进行相应的解决或者完善。

3提升电力业扩报装效率的策略

3.1严格落实客户“首问负责制”

由于电力企业业扩报装工作需要工作人员管理办理很多用电客户复杂的信息，为了降低客户进行业扩报装办理时烦琐程序，节约时间。必须严格落实客户“首问负责制”，落实客户“首问负责制”能够有效合理的利用分配电力企业人力资源，使客户需求得到及时解决，有效提高用电客户服务质量和水平。

3.2使用合理化的策略进行资源整合

在电力业扩报装作业中，假如要提升电力业扩报装效率，就要对资源进行重组与高效使用，在健全有关体制的前提下，使用合理化的策略来对电力业扩报装作业实施高效的监管，提升电力业扩报装作业服务质量。因此，应强化电力企业一站式办理的优点，在受理有关客户的报装申请后，通过生产机构与发展规划机构间的通力合作，来对供电方案实施快速确定，以保证客户在一站式服务中享受成果，完成资源的重组，最大限度地规避推卸责任的状况产生，进而让客户快速获得明确的结果，提升客户的服务满意度。

3.3强化对业扩报装用户的回访和服务

通过对用电用户的回访、做好记录并汇集用户的反馈消息，进行整理和分析，对于电力企业发现的问题和不足，应尽快解决。用户回访可以提升电力企业业扩报装工作服务水平。电力企业要贯彻落实客户至上的服务理念，对办理业扩报装业务时客户提出的很多需求要尽力达到客户满意。在整个销售过程中要以优质的服务水平为客户服务，多方面来提高服务水平。

3.4完善电力业扩报装的管理

在实际工作中通过管理系统改善电力产业扩展设备管理。为了提高整体工作效率，必须以现有电力产业的增设为基础，构建“一站式”服务体系。这种“一站式”服务机制可以连接电力企业的各个部门，加强彼此的交流和联系。因此，电力行业增长工作的联系将更加顺利地展开，行业增长客户减少多个部门消耗的不必要时间，从而提高电力行业增长工作的实际工作效率。并且通过构建“一站式”服务体系，各部门之间实现了有机的结合。电力企业可以根据电力产业增值业务的工作情况建立适当的绩效评价机制，以等级管理的方式监督各部门的工作绩效，不仅能提高电力产业增值业的工作效率，还能提高员工的欲望。

4业扩报装的发展

用电报装提速一直都是电力客户关心的热点问题,随着地域经济的快速发展，社会各界对电力行业服务品质的关注度越来越高,传统的用电报装模式因工作流程繁多、工程周期较长等问题，已无法满足用电客户的需求。原有的电力报装模式由于没有规定统一的报装时限和规范管理，各供电所之间存在较大差别，极易引起客户的不满和投诉，这造成了业扩报装工作的滞缓。我国经济的飞速发展直接导致了各行各业对电力的要求正在不断增加，所以电力营销的发展方向要向着科学化、规范化以及合理化的方向发展，可以为广大的用户都能够提供更优质的电力服务。业扩报装为电力营销的主要经营业务，他对电力市场的发展起到了至关重要的作用，业扩报装不仅可以方便两者之间的直接接触，还可以拉近用户与电力公司之间的距离，由此可见电力营销业扩报装流程的规范化管理不但能够为电力企业带来意想不到的效益，而且还可以为电力企业树立良好的外部形象。

结束语

电力企业开展业扩报装是电力企业进行经营销售的活动，与客户创建用户关系，来实现经济收益。电力企业利用给用户提供服务，树立企业形象。电力企业需要创新服务理念，开展系统建设、强化管理机制，把传统的业扩报装流程精简，规范业扩报装程序，全面提升服务和管理水平，才能在电力行业市场化改革的时代背景下为企业实现长久发展。

参考文献

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