浅析“柔性领导”的趋势与实践王月龙

王月龙

摘要：随着时代发展，“柔性领导”引起人们越来越多的关注。本文旨在从理论与实践两个维度分析“柔性领导”：即首先对其概念和特征进行界定，并分析其存在的现实基础，认为柔性领导是当代组织管理当中的重要趋势；随后，从他人与自己的一些实践出发进行阐释，以实例论述柔性领导的现实适用性及其价值与意义。可以认为，本文并非严格意义上的理论探讨，而是更接近于围绕这一特定主题的思考与实践的总结。

关键词：柔性领导；组织管理；行政领导

1.柔性领导含义界定

1.1柔性领导的历史线索与背景

柔性领导主要是针对刚性领导的概念提出来，反映了社会环境和人们观念的转变。为了准确界定柔性领导的内涵和特点，我们有必要对与之相关的概念以及发展历史进行梳理与概括。

对领导行为的研究与实践，大体可以划分为传统时期与工业化后期至今两个主要时期。其中传统时期又可以分成两个阶段：第一个阶段是农业文明和工业化初期的行政领导。这一阶段的领导最强硬，领导在这一阶段普遍遵循的法则是“黑铁法则”，即，领导者让被领导者干什么，被领导者就必须干什么，领导方式是完全刚性的。第二个阶段是工业化成熟时期的领导。科学管理是这一时期的主要特征，领导在这一阶段里普遍遵循“黄金法则”，即，领导者希望被领导者怎样对待自己，自己就怎样去对待被领导者。1在这里，领导者开始更多地考虑到被领导者的愿望和要求；尽管仍然是从领导者的角度来考虑问题的，但是略显柔性。

在传统时期之后，自工业化后期至今，尤其是进人了21世纪，管理的理论与实践随着时代发展均有了新的进展，权力运行法则也随之转变为“白金法则”。随着知识经济的兴起和经济全球化的发展，组织规模不断扩大，业务组合呈现多元化，技术日益复杂化，被领导者素质日益提高，组织内部的这些变化大大增加了领导难度，要求企业领导者必须适应发展变化、有能力协调组织内部各要素、调动全体员工的创新积极性，这就对组织管理和领导提出了更高的要求。柔性领导正是在这种背景下应运而生的。

由以上分析我们可以看到，柔性领导的出现有着深刻的现实背景，同时又是在原有管理方式上的演进，因而也有着深厚的理论积淀。不了解柔性领导的历史方位，就无法理解其内在特质与价值。

1.2柔性领导的内涵与特点

不同学者对柔性领导有不同的定义，目前并没有权威一致的概念。其中较有代表性的有《柔性领导》(FlexibleLeadership)书的作者、著名领导学研究专家加里•尤克尔的观点，尤克尔(2004)指出：“柔性领导者需要在相互竞争的各种需求中寻求平衡，在纵横交错的管理层和子系统之阀寻求协调和一致，因此，柔性领导行为的关键是对持续变化的环境做出反应。2此外，有的研究将其定义为“为了实现组织目标，在研究人们心理和行为的基础上，主要依靠领导者的非权力影响力，依据不同情境采取灵活的、非强制命令的方式，影响和说服被领导者，使得被领导者自觉自愿地为实现组织目标而奋斗。”3也有研究更偏重于从心理要素和被领导者出发进行定义，例如认为“柔性领导作为一种理论体系它是建立在以人为本的柔性领导理念下，秉持着一种中庸的领导思想，运用非定式的领导思维，在个性魅力的基础上，通权达变的运用领导艺术。”4“柔性管理是一种‘以人为中心’的‘人性化管理’，它在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心耳中产生一种潜在的说服力，让员工把组织意志变为个人的自觉行动。”5等等。

以上定义尽管侧重点有所不同，然而我们可以从中发现很多的共同点：柔性领导较少诉诸强制而多采用劝服说服的方式，其中影响力是重要概念（参见图16），关怀下属的心理与思想，形式灵活而不刻板等，这些都是柔性领导的本质特点和核心要义。不难看出，柔性管理的最大特点，在于它较少依靠权力影响力，而更主要依靠以其他的方式和手段发挥管理和领导的作用，本质上依赖于领导所激发的员工内心深处的主动性、潜力和创造精神，具有明显的内在驱动性，是更为人性化的一种管理和领导方式。这种作用最为直接的作用机制表现为，内在驱动力会产生自我约束力，而自我约束力较外在规范更为有效。同时，组织目标与个人目标一旦协调一致，就会有强大而持久的影响力。

当然，既然没有统一的界说，上述论述也自然不会包含全部理论要点，但柔性领导大致可以界定如上，这也是接下来进一步讨论的基础和范围。

2.柔性领导的趋势与必然性

上文已经讨论，权力运行法则的演进有三个：即传统的黑铁法则，二战以后的黄金法则和现代权力运行的白金法则。无论这些称谓是否确切和科学，权力分散化作为一个大的历史趋势是显而易见的和不可逆转的；与此相伴随，柔性领导的重要性不断上升、日益引起人们的关注。

接下来，本文将结合个人的观察和实践论述柔性领导的必然性问题。

2.1被领导者意识的变化要求领导具有亲近性

管理方式的转变有着深刻的现实背景，后工业化社会和知识经济时代，组织的外部环境和内部需求都发生了重要变化，其中最直接和最重要一点是被领导者观念意识的变化。

宏观方面，随着市场经济的发展，经济权力的分散导致政治权力的分散；随着物质财富的增加，知识的传播更为普及，现代科学技术中知识也日渐分化——所有这些，都导致了社会的扁平化和网络化，权力之间的间隔变小。微观方面，社会成员的素质得到提高，知识工作者的劳动所占比重越来越大，他们自尊心强，需求层次高，与以往的被管理者相比发生了显著变化。由于被领导者自主意识、主人翁意识加强以及法制保障，沟通成为领导者首要的领导职能，“沟通——理解——互动”成为实现有效领导的新型模式。无论是宏观分析还是微观观察，我们都可以看到被领导者观念意识的显著改变，而管理和领导都是关于人的学问，需要让人服从和遵守，因而这个条件的改变必然需要领导方式发生转变，柔性领导正是在这样的情况下变得适用与重要。

我个人对这一点有较深切的感受，大学里的状况典型体现了知识经济时代带来的被领导者意识与观念的改变。同学们普遍要求平等民主和公开透明，班里人气高的同学必然是热情为同学们服务、善于与大家沟通交流的；而相反，很多同样工作能力强的同学却因为官架子较重，为大家普遍不喜欢，即使从事班级工作也得不到广泛的遵从。此外，IT企业中的文化也是如此。我们可以得出这样的结论：越是受教育程度高的地方，其成员平等观念意识也越强烈，需要平衡处理的因素也越多。

2.2社会快速变化的现实要求领导具有灵活性

在现代经济条件下，影响组织、社会发展的因素越来越多，越来越错综复杂，社会利益主体多元化越来越突出，因此，传统的刚性领导方式就越来越不能适应时代的发展。

艾伦•卡拉尔科等人指出，在快速变化的环境中，领导者开始认识到他们要想提高适应能力以加强有效性，就必须相应提升领导柔性。7摩托罗拉公司执行总裁罗伯特•加尔文认为，我们正处于一个心智时代，组织应重视知识管理，并将其最终提升到智慧管理阶段。8柔性领导正是要运用其领导智慧，通过引导组织成员的心智模式来对组织成员的行为实施“事前”控制，从而提高组织的应变能力。

正是在这样的背景之下，领导在协调上的职能、方法就愈发重要。以协调求稳定、以协调求发展，是现代领导的主要职能之一。柔性领导的重要特点之一就是形式灵活不刻板，这对于应对日益复杂的社会状况具有重要的意义。

2.3处理实际问题要求领导具有实效性

“知识经济时代里的领导不仅仅是一门科学，更大程度上是一门艺术，不同的领导者在处理相同的问题时，所采取的不同方式会产生截然不同的效果，所以领导者在处理问题时，在把握科学性的同时，更重要的是用艺术的方法来取得预期效果。”9其实，不单是在知识经济时代，任何时代均是如此，管理和领导总是在科学与艺术之间寻求平衡。而目前的实际问题当中，恰恰需要以艺术的手段进行处理才能取得最好的效果，

事实证明，在领导活动中，领导者采用柔性化的诸如理解、同情、关爱的方式去处理和解决问题，是可以收到既解决问题又协调关和联络感情的理想效果的。换言之，这种艺术的手段，最能取得实际问题所需要的管理与领导的实效。

3.柔性领导实例

本文一直强调“实践”的重要性，在进行了上述讨论后，下文以实例对柔性领导的有效性和适用性进行简单说明。

3.1撒切尔夫人

如上所述，柔性管理具有特殊的效果，可以有效地增强团队的亲和力和凝聚力，协调复杂的人际关系。

英国前首相撒切尔夫人非常擅长于此道。作为著名的“铁娘子”，撒切尔夫人在处理繁杂的国家事务中，十分刚强、果断、干练；但在工作的另一方面，她对同僚十分和善体贴，时常嘘寒问暖，有人生病了或家中有亲人病故，她都要亲笔写信问候，有时还亲自下厨为同僚们准备晚宴。所以她的部下说：“我们为她工作常常通宵达旦，废寝忘食，虽得不到高额报酬，但我们都愿意尽忠尽职。”这正是柔性领导发挥作用的直接体现。

由这个例子也可以看到，刚性领导与柔性领导并非截然对立，而是可以相互补充、相互促进的，其中两者之间如何权衡与把握正是领导与管理艺术性的范围。然而无论如何，我们可以明显看到柔性领导所具有的特殊作用是单纯的刚性领导所不具备的。

3.2校电视台某台长

本科期间，我在校电视台工作。平时台长出差总会买回很多当地特产放在办公室，各位同学都很喜欢这个制度；后来很多同学带自己家乡特产来，渐渐形成一项惯例，台里氛围更加和谐友爱。这样的细节与氛围使得大家在工作时候都很卖力，即使通宵工作也没有怨言。除此之外，台长还给台胞过集体生日、送新年礼物等等，促进了台里各项工作的开展。

这种关心组织成员、以人为本的做法，正是柔性领导的最好体现。也正是由于柔性领导，激发出了成员巨大的潜力、归属感、责任心和创造力，这些都是一个组织当中极端重要的部分。

4.结论与讨论

本文围绕“柔性领导”这一概念进行了阐释，从历史的角度考察了其背景，界定了其内涵和特点；随后以时代的要求为切入，从三个角度进行分析，认为柔性领导是一种必然的发展趋势。在进行了理论探讨之后，本文以两个例子对其进行了说明，尽管不能体现柔性领导的全部内涵，然而还是能够展示出其作用，尤其证明无论在大的政治过程还是小的团队建设中，柔性领导都能发挥出不可替代的作用。以上构成了本文的讨论框架，而贯穿其中的逻辑主线即是理论与实践的双向影响和互动。

需要说明的是，柔性领导可能存在效能不高等问题，并非尽善尽美，上文的论述并不想给读者留下柔性领导是万能的这样一种错误认识。撒切尔夫人的例子当中，刚性与柔性领导就进行了有机的融合。因而，采取何种领导方式需要根据具体状况进行选择，其优劣不能一概而论。

我认为，社会科学尤其是管理学这样贴近实际的学科，其本质意义还是在于对实践的成功进行总结，进而指导下一步的实践，无论如何理论不可能脱离实践而单独存在。在实践过程中，掌握好手法与程度是科学与艺术的结合，远非一个概念所能完全概括，再好的概念也无法做到这一点。因而，注意实践将是管理学理论发展的重要品质。

由以上的讨论也可以看出，本文并不是单纯的理论文章，也非纯粹意义的学术论文，而是个人关于这一主题的思考与发散。沿着这个思考，我个人也将继续努力，在理论与实践之间不断探索——是以结束此文。

参考文献

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[12]朱斯琴，岳丽娟.论管理过程中的柔性化领导[M].科学管理研究，2008年12月刊.

作者简介

王月龙，男，1992年7月生，2016年8月参加工作，毕业于浙江大学电气工程及其自动化专业，单位：国网蒙东电力公司检修分公司扎鲁特换流站。