创建服务品牌，强化以人为本

贺艳

摘要：监理作为智能性的管理行业，必须要求监理人员与时俱进，在知识上不断更新，在科技上不断创新，提高工程监理的服务水平，从而提高工程建设质量。监理企业的竞争，其本质就是人才的竞争。人才是企业竞争的核心。只有坚持以人为本，才能发挥企业优势，创建监理服务的品牌。

关键词：创建；服务品牌；以人为本

工程建设监理是我国的一个朝阳化产业，从上世纪80年代起在我国应运而生，并取得了长足的进步与发展。监理作为智能性的管理行业，必须要求监理人员与时俱进，在知识上不断更新，在科技上不断创新，提高工程监理的服务水平，从而提高工程建设质量。监理企业的竞争，其本质就是人才的竞争。人才是企业竞争的核心。只有坚持以人为本，才能发挥企业优势，创建监理服务的品牌。

一、以人为本，做好企业的人力资源管理

以人为本，是科学发展观的核心。是中国共产党人坚持全心全意为人民服务的党的根本宗旨的体现。“坚持以人为本”，是中国共产党十六届三中全会《决定》提出的一个新要求。监理企业尤其要坚持以人为本，从战略的高度规划人力资源管理。

1、制定实施年度公司培训计划，提高员工队伍整体素质

从全方位、全过程监理的要求来看，我国建设工程监理从业人员的素质还不能与之相适应，迫切需要加以提高。另一方面，工程建设领域的新技术、新工艺、新材料层出不穷，工程技术标准、规范、规程也时有更新，信息技术日新月异，都要求建设工程监理人员与时距进、不断提高自身的业务素质和职业道德素养，这样才能为建设单位提供高效优质的服务。

工程建设监理作为一项高智能的服务，这种服务的效果，直接取决于监理人员的整体素质。因些，监理人员的素质与监理企业的发展密不可分。公司结合业务发展，有针对性的进行培训，满足员工个人发展需求。同时，紧密结合公司主营业务和市场开发，聚焦工作重点，兼顾公司与员工发展需要，为员工制定中长期培训计划，系统地组织开展监理人员各项培训工作，建立和完善多渠道、多层次、多形式、多目标的人才培养体系，实施人才战略发展措施。

公司每年都按照目标指标的要求，制定出详细的培训计划。开展公司管理体系培训、员工入职培训、专业监理知识培训、安全教育培训、执业资格培训、法律法规培训等，培训人员每年度达到100多人次。从专业上、思想上进一步提高了监理人员的知识层次，不断提升员工的理论知识和业务能力，从而整体提高公司监理人员的服务水平。

2、制定内部规章制度，规范员工行为操守

企业的规章制度，就是企业管理的规矩，也是企业管理人员实施管理的标准和行为准则。因此，企业管理必须要实行建立制度与严格执行两手一起抓，并且两手都要硬。

在制度建立方面：要健全、合理。从内容上要不断联系本企业实际修订完善；从效能上要合法、合理、适用。公司先后制定了《员工行为守则》《各级人员岗位职责》《聘用人员管理办法》《员工薪酬管理办法》《员工绩效考核管理办法》《差旅费管理办法》《项目部管理办法》等。规范了员工日常行为，加强了企业管理标准。

在制度执行方面：一是平等。即在规章制度面前人人平等，一视同仁。制度固然重要，制度的执行更加重要，有了制度不执行或执行起来因人而异，后果更不好。二是监督。任何一个规范的企业均会有一大堆制度，几百条甚至几千条。看一个企业管理好不好，既要看他有没有一套完整的制度，更要看实施过程中是否真正长期坚持按制度办事。如果一个企业的制度只是拿来做做表面文章或执行不到位，这样的企业决不会长存。因此，定了制度必须执行，对执行人员还必须有监督，才能真正发挥制度在管理中的作用。

3、学习有关法律法规，增强遵守职业道德意识

监理是公正的第三方，在工程项目监理过程中，必须协调好参建各方利益，妥善处理各方矛盾问题，特别是索赔问题，做到公平、公正、合理。监理人员必须按照“守法、诚信、公正、科学”的执业准则进行现场监监理，执行有关工程建设的法律、法规、标准、规范、规程和制度，履行监理合同规定的义务和职责。

品行素养是监理人的立世之本，因此监理人员必须知法、守法、用法，自觉遵守职业道德，不越雷池半步。公司每年定期或不定期地组织员工学习国家和地方的有关法律法规，如建筑法、合同法、招标投标法、工程建设强制性标准等。通过学习教育，监理人员增强了法律和职业道德意识，提高了依法管理的能力，能较全面地掌握运用有关法律法规知识依法处理问题，提高了员工的职业道德素养。使广大员工做到遵章守纪，监好活，做好人，自觉维护公司的信誉。

4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度

为了充分调动广大员工的工作积极性、主动性，更广泛的吸引人才、留住人才，增强员工的服务意识，体现按劳取酬、多劳多得的原则，制订公司薪酬管理制度。健全工资分配、奖励制度，完善激励机制，打破企业内部存在的平均主义倾向，建立按劳、按资、按贡献三位一体的分配模式。

规范各岗位的上岗条件和岗位职责，岗位工资按照每个人所处的不同岗位拿相应的工资。并根据员工绩效、能力特征和行为态度进行动态调整，从而不断激发员工向更高的职位挑战。实现企业与员工的共同发展。

二、以人为本，树立公司品牌形象

1、努力开拓监理市场，树立公司品牌形象

监理企业是技术服务型企业，以自身拥有的人才、技术等资源优势开展优质监理服务活动，只有在业主的服务上获取回报，树立良好的社会信誉，才能实现企业的良性循环。为业主提供优质高效的服务，是市场经济的要求，是公司赖以生存和发展之本。随着监理市场竞争日益激烈，要想在监理市场获得一席之地，优质高效的服务必不可少。公司在扩大规模，拓展市场同时，要努力提高服务质量和服务水平，以质量求生存，以高效求发展。几年来，公司以“拓市场、育人才、创优良、树品牌”的发展方针为指导，经历了坎坷、艰辛的发展历程，以优质高效的服务质量立足于竞争日趋激烈的监理市场。工程监理工作在摸索中不断前进，逐步得到规范，并建立了科学的三标管理体系，以“诚信守法，科学公正；监理服务，质量为本；安全第一，健康环保；关注顾客，持续改进。”为我公司的管理方针，在同行业中树立了良好的形象。

2、建立企业文化，树立以人为本理念

对于企业来说，吸引和留住优秀人才将是企业人力资源管理的重要内容，要想留住人才、培养人才、集聚人才并建立一支具有高素质、稳定的职业监理队伍。仅仅通过提高薪金的方法来吸引员工，只会使员工的忠诚度下降，企业间陷入工资竞争的恶性循环。要吸引和留住核心员工，不仅需要依靠合理的薪酬体系，增加培训机会进行激励，还需要塑造良好的企业文化增加强企业凝聚力。

为了提炼公司员工行为规范、强化员工行为意识、规范各级管理人员的管理行为、树立公司内外良好的公众形象、促使大家有一个共同的行为准则，实现员工与企业双赢的局面。近年来，公司在推动企业文化建设方面开展了一系列活动：开展PPT比赛、书法比赛、安全知识竞赛、员工技能知识竞赛、趣味运动会、春节联谊会、组织年度优秀员工评比等。努力营造企业的和谐气氛，树立起公司正面形象，增强员工的归属感。

企业文化塑造不只是文字工作或文体活动。企业在操作中应抓住关键工作，确定工作目的。旨在利用一切可以利用的媒介，团结广大员工，将每个员工的思想和观念统一到公司的精神、宗旨、理念上来。使组织内所有人员共同认同公司的价值观，统一全体开元监理人的行为模式。企业文化的塑造与宣贯，企业文化的形成是一个不断累积、不断传承、不断发扬光大的过程，在一个拥有良好企业文化的企业，员工的向心力和凝聚力会不断增强，企业的团队精神和拼搏精神也非常明显，最终达到以文化管理企业的目的。

3、抓住机遇，强化管理，提高质量，争夺市场

从监理市场结构来看，“十三五”期间，新能源建设依然是监理市场的重要来源之一，将会给公司后续发展带来大量的市场空间。然而，甘肃省内监理市场竞争日益激烈，利润空间缩小矛盾异常突出。尤其是省内新能源项目新审批的“路条”甚之又少。加之新能源市场投资主体多元化，无形中加大了企业回收资金的经营风险，这些都将成为公司今后发展面临的考验，迫切需要我们在市场开发、服务响应、技术能力、产品质量、项目管理等方面不断提高自身能力，实现公司经营状况健康持续发展。

在面临省内外监理市场竞争日趋激烈的严峻形势下，公司及时调整转变经营策略，想方设法积极开拓新能源领域，在市场严酷竞争的夹缝中求生存、谋发展，并取得显著成效。2016年，公司成功中标并完成了巴基斯坦海外项目。

近年来，公司以“巩固市场、积极拓展”为工作重点。紧紧抓住公司快速发展的有利时机，以“全力开拓工程监理市场，全力保证监理收费效益”的工作思路为目标，制定了“以市场为中心，以工程为基础，公司上下为工程监理建设服务，科学发展上新水平”的工作方针，切实履行“四控制，二管理，一协调”的监理职责，为监理市场拓展呈现良好发展态势而不懈努力。

4、注重沟通，赢取信任

公司除注重加强内部专业素质外，经常与建设方保持联系，建立沟通平台。在对外沟通上，与业主方多沟通，让对方知道倘若发现了什么问题，该怎么处理，这样才能更好的得到业主方的认可。另外，在对内沟通上，多与各级人员沟通、协调，特别是服务一线、服务现场的员工。及时发现，及时解决。同时，也要打破常规思维，改变固有的工作模式，讲究动态管理，不断调整，更好地提高工作效率。

公司认真搜集、汇总、分析和利用顾客满意或不满意的信息。重点分析产生顾客满意或不满意的原因数据，提出纠正或预防措施，一方面要通过对全员服务理念和服务手段的培训，加强与顾客的有效沟通；另一方面按照《顾客满意度调查》和工作问责制的要求，提高对顾客要求的解答时效性和执行力度，尽力做好拾遗补缺工作。

监理企业应当树立良好的信用意识，使企业成为讲道德、讲信用的市场主体。建立健全与业主的合作制度，及时进行信息沟通，增强相互间的信任感；建立健全监理服务需求调查制度，这也是企业进行有效竞争和预防经营风险的重要手段之一；建立企业内部信用管理责任制度，及时检查和评估企业信用的实施情况，不断提高企业信用管理水平，逐步在业界扩大公司品牌效应。

三、结束语：

科技和创新是21世纪社会和经济发展的主题，也是企业经营的决定性战略方针和经营措施。公司在巩固以往经营成果的基础上，进一步提高运作的高智能含量，不断加强企业管理，以优质服务为社会创造更多的精品工程，努力建设成为管理科学严谨，经济效益显著，具有良好服务形象，较强可持续发展力，适应未来知识经济时代全球化竞争要求的智能型工程建设监理企业。要把“以人为本、科学管理、服务至上、效益显著”作为公司的新的经营理念。企业也只有寻找到符合自身特点的经营理念和管理方法才能实现企业与员工的共同发展，我们应当不断探索在新形势下解决新问题的新方法，全力打造出属于自己的监理品牌。

参考文献：

[1]解读监理工作中的解放思想.《网络》，-2008.

[2]人力资源的模块规划.《豆丁网》，-2012.

[3]刘国慧.对建设工程监理的认识与理解.《河北企业》，2011-01-20.