绩效考核对提高医院护理管理质量的影响

吴熹

【摘要】目的对我院在进行护理管理工作的过程中应用绩效考核对医院护理管理质量的影响进行分析。方法选取自2014年3月-2016年8月在我院所接受治疗的住院患者以及我院产科、妇科、外科、儿科、心血管科等科室的护理人员进行研究，从2015年6月开始实行新的绩效考核，记录和比较我院护理人员的从业素质、健康教育、病房管理、护理质量总分以及患者的评价。结果 实行绩效考核后护理人员的从业素质、健康教育、病房管理、护理质量总分以及患者对护理工作评价状况均优于实行绩效考核前，差异有统计学意义，P ＜0．05。结论 对我院在进行护理管理工作的过程中应用绩效考核对，能够提高护理工作的效率以及护理管理质量，提高患者的对护理工作评价，临床价值大，值得推广。

【关键词】医院护理；绩效考核；管理质量；

绩效考核最早是应用于企业管理中对人员工作进行评估，是一个在不断的进行计划的制订、执行、检查以及处理的循环过程，这也是一个不断的寻找问题、解决问题和改善问题的过程^[1]。为了验证对我院在进行护理管理工作的过程中应用绩效考核对医院护理管理质量的影响，特进行本次研究，报道如下：

1资料和方法

1.1临床资料

选取自2014年3月-2016年8月在我院所接受治疗住院患者以及我院产科、妇科、外科、儿科、心血管科等科室的护理人员为研究对象，本次研究的所有患者均同意该研究。该院中共有61名医护人员，24名小于30岁，31名在30岁至40 岁，6名大于50岁；学历：9名中专，23名大专，11名本科；职务5名副主任护师，11名主管护师，15名护师，10名护士长；20名护士。2014年3月-2015年6月住院患者1653例，男849例，女804例，年龄13～76岁，平均年龄（47.63±11.42）岁；2015年6月-2016年8月住院患者1569例，男772例，女796例，年龄13～75岁，平均年龄（44.59±12.17）岁。两组无统计学差异，P＜0.05。

1.2研究方法

2014年3月-2015年6月进行常规护理管理。2015年6月-2016年8月实行绩效考核制度，具体内容为：①对护理人员进行合理的分配，各科由1名护理管理部主管人员、1名护士长以及3名高职称护理人员组成专门的考核小组，对绩效分配、考核、奖励、评价等进行详细的制定，整个绩效评估的过程处于公平、公正的原则，不受任何外界因素的干扰（进行绩效考核应立足于各科室）。②绩效分配：进行绩效分配要以每位护理人员的工作内容、工作量、岗位特点、医疗差错以及患者的状况等为基准，护理人员的工资可以分为、工资、基础性绩效工资以及绩效三个部分，其中绩效按照：护士的层级（50%）、工作质量（30%）、工作量（10%）病人的满意度（10%）四个部分。③考核指标：考核指标：所有的护理人员必须定期参加医院所举办的专业知识、专业技能方面的考核讲座，确保在护理工作中给予患者最优质的服务；所有护理人员必须定期参加有关仪表、言行、服务态度、与患者的病情以及恢复交流、对流程的掌握状况以及处理紧急状况的能力等护理质量的考核；所有护理人员是否积极的参加技能培训课程，是否辅助教学和进行经验总结。④在患者出院前通过问卷的对患者的饮食、用药、运动、康复状况以及护理评价状况进行了解，对患者提出的问题，积极做出回答，对患者的负面情绪进行积极的引导。⑤将绩效考核的人数以及结果录入我院的信息信管理系统，并进行分析。公示结果，与结果不好的护理人员沟通。

1.3统计学处理

采用SPSS17.0软件进行统计分析，计量资料应用平均值±标准差( )，计量资料组间比较采用独立样本t检验，计数资料以百分率（%）表示，采用x2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1 护理人员的从业素质、健康教育、病房管理、护理质量总分比较

对我院实行绩效考核前后护理人员的从业素质、健康教育、病房管理、护理质量总分进行分析发现：实行绩效考核后护理人员的从业素质、健康教育、病房管理、护理质量总分均优于实行绩效考核前，差异有统计学意义（P ＜0．05）。见表1.

表1.护理人员的从业素质、健康教育、病房管理、护理质量总分比较( )

类别	例数	从业素质	健康教育	病房管理	护理质量总分
实行绩效考核前	61	7.15±3.24	21.53±5.22	21.45±3.84	74.52±8.34
实行绩效考核后	61	8.73±2.41	24.05±3.62	28.70±4.93	93.71±7.53
p		＜0.05	＜0.05	＜0.05	＜0.05

2.2 患者对护理工作评价状况比较

对我院实行绩效考核前后患者对护理工作评价状况进行分析发现：实行绩效考核后患者对护理工作评价状况高于实行绩效考核前，差异有统计学意义（P ＜0．05）。见表2.

表2.患者对护理工作评价状况比较(n,%)

类别	例数	非常满意	满意	一般	不满意	总满意率
实行绩效考核前	1653	347（20.99）	727（43.98）	466（22.14）	113（6.83）	64.97
实行绩效考核后	1569	453（32.91）	892（56.96）	203（12.93）	21（1.34）	85.72*

*注：与实行绩效考核前对比，差异显著，具有统计学意义，P＜0.05

3 讨论

绩效考核又常被称成果或成绩测评，对工作人员完成目标情况的一个记录和考评^[2]。目前，医学上将绩效考核应用于临床护理管理之中，能在护理质量、护理工作效率以及患者的满意度得到提高的同时激励和促进护理人员的成长，使护理质量得到最大化和最优化^[3]。为了验证对我院在进行护理管理工作的过程中应用绩效考核对医院护理管理质量的影响，特进行本次研究。

本研究选取自2014年3月-2016年8月在我院所接受治疗住院患者以及我院产科、妇科、外科、儿科、心血管科等科室的护理人员为研究对象，进行分析发现：实行绩效考核后护理人员的从业素质、健康教育、病房管理、护理质量总分以及患者对护理工作评价状况均优于实行绩效考核前，差异有统计学意义，P ＜0．05。陈四萍研究指出^[4]在护理管理过程中应用绩效考核制度，能够提高医护人员的护理效率以及护理质量，能提高患者的护理效果，减少患者的住院时间，利于患者恢复。杨飞卿等经研究证明^[5]在护理管理过程中应用绩效考核制度，能够激励护理人员不断的提高自身的护理能力，从而最终达到提高护理质量的目的。刘红军等研究指出^[6]在护理管理过程中应用绩效考核制度，能在护理质量、护理工作效率以及患者的满意度得到提高的同时激励和促进护理人员的成长，利具有较好的应用价值。

综上所述，对我院在进行护理管理工作的过程中应用绩效考核对，能够提高护理工作的效率以及护理管理质量，提高患者的对护理工作评价，临床价值大，值得推广。

参考文献

[1]王冰，曾等娣，盛传玲，等.护理人员绩效考核在医院管理中的应用[J].护理实践与研究，2013，10（17）：64-65.

[2]王玉红.绩效考核制度在护理管理中对提高医院护理质量的效果评估[J].中外医疗,2013,21（04）:152-153.

[3]姜彩莲,宋爽.护理管理中绩效考核的应用进展及分析[J].中国医药指南,2014,52（21）:314-315.

[4]陈四萍,何利娟.绩效考核制度在护理管理中的应用体会[J].当代护士,2015,14(2 上旬刊):29-30.

[5]杨飞卿．绩效考核平台对护理人员的激励作用及对护理质量的影响[J].中国基层医药，2014,21（22）:3516-3517.

[6]刘红军，张伟，苏佳．绩效考核管理对护理服务质量的影响[J].中国医院管理，2013,33（08）:72-73.