产品设计与用户价值需求的关系

一、概述
在市场竞争日益激烈的今天，企业以产品竞争为主的方式已不再占主导。随着科技发展，企业模仿跟进速度越来越快，研发新产品周期越来越短，产品越来越趋于同质化，因此靠产品优势去抢占市场，已经显得力不从心了；同时，随着供求关系的逆转以及产品更新换代的加速，顾客需求也发生了新的变化，导致市场竞争手段也从原来产品竞争逐步向顾客需求竞争升级，于是很多企业通过增加产品的功能和品类满足顾客的多样化需求。在这个过程中用户的价值需求成为产品开发设计中最主要的考虑因素，企业在提升产品品质的同时，不断研究顾客需求，力求从需求的角度来迎合客户的价值取向和消费特性。因此现在产品设计开发的重点和关键就在于解决顾客价值需求。
二、用户需求与产品价值之间的关系
产品的设计是源于人（即用户）的需求的，人的一切行为也是在需求的支配下进行的。人的需求会因情况的不同分为很多层次，层次有高有低，因而产品的价值也必定与使用者需求之间成一定的关系。在产品设计和生产制造过程中，设计制造者往往会以使用者的需求为设计的基点，任何设计的产品都要以满足使用者的需求而存在。
现今社会，“贴近消费者、服务消费者”这一理念早已被中外各大企业公认为商业成功的基本要素之一。要真正了解消费者的需求，及时设计开发相应的产品来满足消费者的需求才是企业生存的关键。产品设计与用户需求之间不成等值关系，那么产品的价值就会大打折扣，而如果产品设计不能满足（甚至违背）用户的需求，那产品的设计只能是一个失败的设计。

图1：价值与需求的关系
成就产品价值的一个关键在于全面了解和洞察顾客所想、所要与所用。这是顾客获得产品价值满足的真正诱因和完备条件，因此，对消费市场中各类消费群在各自的生活形态中所产生的欲望、要求和实用情形应切实捕捉，并依这三者之间在顾客生活中的实际体验和使用要求来确立和打造产品的效用价值。
三、产品设计中如何满足用户的价值需求
（一）通过调研消除产品与用户间的鸿沟
合理的市场调研是一款优秀产品设计的前提，只有通过调研才能分析出现有产品的缺陷和用户的使用需求。但是，任何产品在设计上一般都会与用户需求之间存在一些鸿沟，这些鸿沟在用户操作产品的过程中会阻碍其某些正常行为，使用户不能明白自己的意图、行为需求等，从而给操作带来不便。因此要想达到人与产品之间的和谐，必须进行详细的市场调研，从调研中分析出这些鸿沟，然后从人机学和价值需求的角度在设计上满足人的各方面需求，使产品更加舒适、宜人。
（二）针对不同的需求，做出不同的设计
设计的产品只有在满足使用人的低层次需求后，才会有足够的空间去开发人的较高层次需求的行为活力，才能发挥出人的行为潜能。想象一下，假如人连温饱这样的生理需求都难以满足，怎么会有激情去提升自己在产品使用中的乐趣呢？因此，设计要以人的低层次需求为设计的出发点，产品设计应该以满足产品的物质实用功能为第一要位，这样才能在此基础上向更高层次的功能延伸。追求产品的物质实用功能要求我们不必太在乎产品的造型，产品可以朴实无华，但必须具有满足人的最基本、最低层次需求的作用。
一般，高层次的需求是在低层次需求实现后才逐渐显现的，它不一定要完全满足，却是人所努力追求的，是一种实现人生自我价值的过程。高层次的需求其实是一种价值、精神、情感的追求。高层次需求因地区、个人等因素的不同而有差异，因此，产品在设计时应该尊重文化发展所呈现出来的同一性和差异性，使产品在具有基本实用功能的同时向着更高的需求层次发展，满足更多定向人群的行为需求。

图2：满足人们高层次需求的产品设计
四、结论
目前，市场上很多产品存在不人性化的地方，产品对于用户需求和人机工程学的考虑还不够，人作为产品的直接或间接使用者，其生理、心理等方面的需求需要得到更多地关注。但我们知道：个体的行为和需求是个体遵循自身的生理和心理等原理而表现出来的行动，由于人受自身与环境因素的影响，人的需求千差万别，不同的人追求的价值不同，同一个人在不同的条件下也会有不同的价值需求，这些差异性使我们对人的需求的研究存在着诸多困难，有待我们进一步研究。总之，深入研究人的价值需求（及其它方面的需求），能帮助我们一定程度上有效的控制和预测人人的行为，使人按照我们特有的社会生产和生活需求来行动，更好的促进社会和人自身的发展。
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（作者单位：浙江工业职业技术学院 绍兴）