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电力营销服务质量与用户满意度关联性研究

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摘要摘要：本研究旨在探究电力营销服务质量与用户满意度之间的关联性。通过对电力行业用户的调查和数据分析，研究者分析了电力企业在服务响应、服务可靠性、服务便捷性等方面的服务质量对用户满意度的影响。研究结果表明，电力营销服务质量与用户满意度呈显著正相关，高水平的服务质量能够显著提升用户的满意度水平。为了提高用户满意度，电力企业应注重优化服务质量，加强服务质量管理，并不断改进服务流程和服务体验，以满足用户不断提高的服务需求。

DOI 0dpeg7lw42/7892369

作者陈宜筱

机构地区广东电网有限责任公司清远清新供电局，广东清远，511500

出处《当代电力文化》 2023年16期

关键词电力营销服务质量用户满意度服务响应服务可靠性服务便捷性。

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2023年12月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）