摘要
【摘要】目的 观察峰终定律提升住院患者就医体验的效果分析。方法 对峰终定律应用前的2019年07月到2021年07月某二甲医院内科某区住院后回访的患者1804例作为对照组，收集意见共96条，2021年08月到2023年05月峰终定律应用后回访患者1920例为观察组，收集意见共108条，观察组患者峰时体验为患者入院48小时内由护士长提供，终时体验患者出院时由责任护士或护士长提供。两组患者在住院期间（住院3天后）进行一次住院问卷调查，出院后7-14天内由医院服务中心人员电话回访调查，统计患者对调查当次住院的总体满意度和满意及不满意意见占比。结果 峰终定律应用后住院患者反馈服务满意明显高于对照组（P＜0.05）。结论 将峰终定律应用于临床服务，能显著改善住院患者就医体验，提升住院患者满意度。
出版日期
2023年11月06日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
