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银行：重振差异化服务

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摘要想象一位顾客进入银行的一间本地分行办理银行业务。他看见的第一件事情就是在他的前面排有6人的队伍，但却只有一位出纳员在岗位上工作。他等候着，瞄了一下手表，然后发现在柜台后面的办公桌前坐着3个银行员工。其中一人正在同朋友电话聊天，另外一人最终站了起来，但却走到咖啡机前。这种冷漠不仅提醒他：除了每月的账单外，他从来没有从这个机构收到任何东西；也让他感到恼怒。他发誓下一个星期就换一家银行。

DOI 16jrorppj5/282815

作者 JonNicholson HuibKurstjens PaulOrlander

机构地区不详

出处《上市公司》 2003年9期

关键词银行业差异化服务中国顾客需求金融创新客户关系管理

分类 [经济管理][企业管理]

出版日期 2003年09月19日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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