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95598电话量高峰及措施分析

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摘要摘要当前，我国国家电网呼叫电话95598的呼叫越来越频繁，在呼叫高峰期，国家电网的服务质量将会受到影响。为了保障国家电网的呼叫服务质量，有必要对电话呼叫高峰期产生的原因进行分析，并总结经验，采取一定的措施将突发的呼叫高峰转为可预测、可控的事先处理，从根本上解决话务高峰，提升国家电网呼叫系统的服务质量。

DOI kd2lerze46/2577162

作者郑旭东陈一鸣刘亮

机构地区 (国家电网客户服务中心北方分中心天津市300000)

出处《电力设备》 2019年7期

关键词 95598话务呼叫高峰优质服务

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2019年07月17日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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电力设备

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