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超越顾客体验的度假酒店产品创新思路

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摘要近年来,我国休闲旅游消费出现强劲的增长趋势,度假酒店特别是豪华度假休闲酒店因其设施齐全、环境好、重视顾客体验成为旅游者的旅游目的地选择。以去哪儿网站标注为五星级/豪华级的广东省境内度假休闲酒店的顾客点评为研究样本,对点评文本的语义分析、情感分析、高频词分析显示,顾客体验并非仅停留在满意。对于酒店经营者来说,挖掘超越顾客体验的需求,不断创新产品组合,将惊喜贯彻在顾客整个住店体验中是个不懈追求。度假酒店产品创新思路：一是规划和管理忠诚于酒店主题的服务与顾客体验,二是做足自然禀赋的文章,三是营造突破季节和气候的顾客体验,四是全方位细化顾客的感觉体验。

DOI wjvxnv7w47/1583598

作者唐颖;徐洁

机构地区不详

出处《岭南师范学院学报》 2015年5期

关键词度假酒店产品创新顾客体验内容分析法 ROST

分类 [文化科学][教育学]

出版日期 2015年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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岭南师范学院学报

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