简介：她22岁大学毕业后分配到了中石化销售企业。从加油员做起，3年后就考取了省级计量证，并当上了加油站的计量员，5年后她升任为加油站长。十几年站长生涯她转战了5处，个个站在她手中都能变个样。同事半开玩笑地说，她就是油站的“福星”。

简介：摘要建筑工程施工活动中，受各种因素影响和制约，常出现一些问题和矛盾，随着人们维权意识逐步增强，对生活环境要求不断提高，对于建筑工程方面的问题投诉日益增多。新形势下，如何妥善处理好投诉问题，维护各方当事人合法权益，避免矛盾冲突，是建设工程质量监管部门的一项重要工作。

简介：贵阳市住房体制改革1999年初在全省率先启动,按照市场经济体制的要求,实行城镇居民住房分配货币化,使住房全面进入市场,这对建立社会主义市场经济条件下完善的商品市场,活跃房地产市场,带动相关产业的经济发展,推动城市建设,促进经济增长等方面都具有重大意义。

简介：

简介：在现实生活中，不少经销商不严格履行法定的“三包”义务，尤其是对一些不了解法律的消费者，他们更是找各种理由进行推责，拒绝消费者合理的要求，严重侵害了消费者的合法权益。

简介：摘要：在电力企业中客户投诉管理部门是为维护客户的满意度而存在的，它能够对于电力企业内部的协调管理起到强化的作用。及时解决客户的投诉问题，能够有效提高电力企业的服务质量。提升电力企业自身竞争实力的重点，它能够有效的提高企业的形象。除此之外，电力企业在对客户投诉进行处理的过程即是与客户之间展开积极交流的过程，能够在电力企业与客户之间展开互动，对于客户的投诉进行有效的管理对于企业形象的提高有较大的帮助。因此本文对电力客户投诉分析与管理展开探讨。

简介：捷科公司的研讨展示会再过三天就要举行。虽然捷科公司还是没有承诺按期交费，但作为物管公司，不能因此降低服务的品质和标准。在接到捷科公司需要物管配合的公函后，项目部依旧着手安排，除了公函上提到的专用电梯、外围和楼内人员疏导配合以外，Bruce还为来访的捷科客户在一层停车场安排了专用临停车位；在楼内设置了引导礼仪员；六层通道和公共卫生间设置了固定保洁员等。

简介：《政府采购法》全面有效地规范了政府采购行为，切实彻底地保障了供应商的合法权益，可这些法律规定基本都分散在《采购法》的各有关条款中，不便于供应商的收集和掌握，同时，在实际工作中，也确实存在着不少的供应商在其正当权益受到侵害时，却不知道究竟怎样才能有效、及时地运用这一法律武器来保护自己，对此，笔者认为，要专门建立一个“供应商的投诉机制”，以让供应商们能够更加准确地把握自己在何种情况下进行投诉、何时投诉、怎样投诉等等，从而更加快捷有效地保护他们的合法权益。

简介：本文通过分析2010年1月至2017年12月财政部对237则政府采购投诉及举报的处理公告,发现我国投诉处理公告中查无实据的现象较为严重。本文对投诉＂查无实据＂的原因从多角度进行了分析,并结合采购实践提出相应的对策与建议。随着我国政府采购规模的增长和供应商维权意识的增强,政府采购的投诉数量也在不断增加。合理的投诉能够维护政府采购的秩序,

简介：摘要目的针对肝胆外科护理出现的投诉情况进行分析和探究，希望能够提出科学有效的护理制度进行患者的病症护理干预。方法选取2015年1月到2016年1月的患者资料72例，针对患者在住院期间的护理投诉情况进行信息的收集和整理。针对投诉事件的原因进行分析，掌握护理投诉事件的情况并且提出相对应的护理预防措施及建议。结果在收集的72例患者投诉资料中，存在22例对护理人员工作岗位监督不完善情况，占总情况的30.6%；因为护理技术缺失导致投诉存在25例，占总比例的34.7%；另外存在服务态度差的投诉7例，占9.7%；存在法律意识薄弱的投诉请款7例，占9.7%，其他因素出现的投诉占11例，占总比例的15.3%。结论研究结果显示针对肝胆科患者采取的护理干预手段应当关注到护理人员的护理技术和护理水平，以及护理人员的工作质量等相关因素，为患者和护理人员构建良好的医患关系，为未来工作的开展奠定良好的基础。正确积极的对待和处理患者于护理人员之间的关系，能够更好的提升护理的质量，并且提升患者对护理的满意程度，同时提升患者生活质量。

简介：随着社会主义市场经济的发展和人们消费购物交易活动的增加，消费领域中的交易纠纷不断增多，消费投诉愈来愈多。作为受理消费者投诉举报的“12315”投诉举报中心，如何更快、更好地解决日益增多的消费者投诉，是新形势下工商行政管理部门面临的重要课题。烟台市工商局开发区分局以“三个代表”为指针，坚持与时俱进，创新监管方式，从8月1日起，率先在全市实施了“现场12315”，进行了有益的探索。

简介：摘要：电力企业的服务范围包括面向客户供应电能等能源，保障用电情况良好。在这一过程当中，如果有某一工作环节出现了问题，就会导致用户正常的用电需求得不到保障，损害电力企业的社会声誉。面对各种供电过程当中的突发状况引起的用户投诉，企业必须要认真对待，进行严肃的处理，一旦用户投诉和反馈的问题没有得到及时、妥善的解决，将会导致用户的情绪更加负面，造成用户对于企业服务失去信任，这将会使企业的经济效益和社会信誉遭到严重损失。因此，电力企业必须要重视用户投诉的处理，提升电力企业的服务质量。

简介：

简介：摘要目的研究分析肝胆外科护理投诉原因并改进护理模式。方法筛选2015年我科室接诊的患者105例为本次研究的对照组，同时筛选2016我科室接诊的患者110例为本次研究的研究组，对照组为常规护理期间，研究组为加强降低投诉率护理模式期间，比较两组患者就诊时期护患纠纷发生情况分析对比以及两组患者的护理满意度。结果研究组患者的护患纠纷事件发生率较比对照组发生情况，具有明显的降低，P<0.05，具有统计学意义。研究组织患者对护理的满意度为97.27%，较比对照组85.71%的满意度具有明显的提高，P<0.05，具有统计学意义。结论肝胆外科在加强护理模式开展后，护理各类投诉率明显降低，患者的护理满意度大大提高，值得临床推广。

简介：摘要根据国家电网公司“三集五大”体系建设的中心思想以及统一运营的要求，优化投诉流程、降低客户投诉率是当前各省网电力公司急需解决的问题。为了不断满足客户日益提高的服务需求，投诉工单分析以大数据分析为基础，抓取投诉工单中的重要环节和信息，结合电力公司现状，开展专项研究工作，以形成一套有助于提升电力公司服务质量的管理措施，实现客户满意度的全面提升。

简介：摘要： 改革后，我国经济水平不断发展， 人们对用电的需求越来越大。为了更好地满足人们日益增长的用电需求，电力企业的管理服务也在不断地改革与规范。供电服务囊括的内容十分繁杂，其重要的一环是如何接待和处理好用电客户投诉问题。本文通过分析客户投诉的成因，来探究在客户投诉视角的供电服务提升策略。

简介：摘要目的分析门诊护理中出现患者投诉状况的原因，提出解决对策。方法采用回顾性分析的方法，对2014年4月至2016年4月两年来，我院门诊部门接受的的98例投诉患者进行调查研究，分析这98例患者的投诉原因，并且提出解决问题的方法对策。结果在这98例护理投诉中，护理投诉案例经调查属实的为94例。引起投诉的原因包括沟通不当、态度冷漠、等待时间过长、抽血技术欠缺和其他原因几种。结论面对种种投诉，医院的有关工作人员应该积极处理，主动应对，转变原本的工作理念，加强对护理人员的培训，采取相关的责任机制，减少投诉案例的发生。

简介：摘要工业革命之后，经济发展速度加快，人们生活水平也一直在提高，电力企业也一直在扩展，竞争压力随之增大。顾客消费观念发生很大变化，生活质量已经成为日常话题，人们不用再担心温饱问题，取而代之的是生活满意度。客户在供电这方面有了更多的选择机会，在全球经济一体化、市场竞争日益激烈的今天，电力企业将面对一个陌生的、更加激烈的市场竞争环境。因此，电力企业目前的首要任务是站在顾客的角度，结合企业本身的发展策略，提出一个适合电力企业发展的模式，促进客户服务水平进一步提高。本文对电力企业营销客服管理中存在的一些问题及其解决方法做出了探讨和研究。

简介：目的探讨儿科护理投诉发生的原因并提出防范对策。方法对南京医科大学附属南京儿童医院4a来发生的78起儿科护理投诉进行回顾性分析。结果护理投诉主要原因为：服务态度问题;违反护理操作规程;观察病情不到位;带教不严;多收费用。结论通过抓好全员安全质量教育,增强护理人员法律意识和自我保护意识,提高护士专业素质和业务能力,加强护患交流沟通,可以减少护理纠纷、投诉的发生。

简介：产品质量争议与投诉是两种有着质的区别的案件，弄清楚二者的异同，有利于案件的正确处理，避免引起行政诉讼