简介:摘要目的加强基层医院护理记录规范有效防范医疗纠纷。方法随机抽查我院2011年全年运行病例220份和终末护理病例350份一般患者护理记录单进行总结、归类、分析。结果全面提高护士护理记录的书写能力。结论我院护理记录的安全性得到有效保障,从而更好的保护护患双方的权益。
简介:摘要目的探讨门诊药房取药窗口发生纠纷的原因,并提出相应的对策。方法回顾分析和总结23起纠纷、投诉的原因。结果23起纠纷、投诉的主要原因为就诊流程及设施不满7起,候诊时间长5起,药师患者沟通不足3起,服务态度不满3起;患者自身因素3起;药师责任心不强2起。结论规范服务流程,改善就医环境及设施,提高人员服务意识,加强人文关怀是解决药房发药窗口纠纷的有效措施。