简介:评价服务质量有很多方法,最被认可并得到广泛运用的是servsqual评价方法。本文根据报纸服务的特性,对servsqual方法进行了改造,并从可靠性、保证性、差异性和有形性四个方面构建了报纸发行服务质量评价的三级指标体系。
简介:天津日报报业集团社长张建星认为。改革开放以来我国的报业发展可以划分为三个阶段:一是20世纪80年代的跑马圈地阶段,即有报号就行,报号就是重要资源;二是20世纪90年代初开始的硬件建设阶段,大力投资加强硬件设施建设;三是从20世纪中后期开始的发行阶段,报业真正开始在发行上下功夫,以夯实报业大厦的基石。笔者也认为,我国报业发展经历了三种驱动模式:一是20世纪80年代的“内容驱动”模式,即报业主要靠采编的改革带动报纸发展,并由此出现了“内容为王”的说法;二是20世纪90年代的“广告驱动”模式,即报业主要靠广告的快速增长带动报纸发展,并由此出现了“广告为王”的说法;三是从20世纪中后期开始的“发行驱动”模式,即报业主要靠发行带动报纸发展,并由此出现了“发行为王”的说法。