简介：摘要：全面了解乘客对于道路客运服务的满意程度以提升自身服务水平，是道路客运在激烈竞争中保持自身优越性，提升市场竞争力的重要组成部分。本文结合道路客运现状，提出一种基于结构方程和法模糊评价法的道路客运服务体系满意度评价模型，并通过问卷调查的方式展开实例分析。评价结果表明，该模型能够对道路客运各指标表现进行客观评价，并给出综合评价结果，为优化道路客运服务体系，提升道路客运服务质量奠定了基础。
基于SEM-FCEM的道路客运服务体系满意度评价
