简介：摘要目的分析门诊投诉的原因和特征，提出对策。方法采用对我院门诊近1年医疗服务投诉进行回顾性研究分析及统计，并对其进行调查核实,详细分析原因。结果近1年门诊投诉共249例,其中门诊有效投诉53例，不同职称、工龄医务人员被投诉率比较,差异有显著性意义(均P＜001)。结论服务意识淡薄、医患沟通不足是门诊服务投诉的主要原因,其次是对医疗行业的不理解；医院内部流程或协调缺陷的投诉，通过转变服务意识,优化就诊流程,增加便民服务等措施能及时化解护患矛盾,提高患者的满意度。

简介：随着移动互联网的迅速发展，手机阅读正成为阅读的新潮流。作为传统的信息服务机构，图书馆有必要顺应形势开展对手机阅读的研究，适时地为读者提供手机阅读服务。

简介：<正>当前,档案工作处于大变革的格局和转型升级的态势当中,即从档案资料逐步向档案资讯转变,这无疑是对我们的档案利用服务工作提出了新挑战。青年档案工作者作为未来挑战和推进档案事业发展的生力军,具有知识面较宽,学有专长,求知欲强,积极上

简介：《药学服务与研究》杂志是第二军医大学主管和主办的我国第一本有关药学服务方面的专业性学术期刊，本刊宗旨：普及药学服务，提供用药咨询，推广合理用药，提高药物治疗水平。报道药物治疗经验和研究进展，反映药学研究现状，提供临床药学和临床药理新进展、新信息。

简介：摘要目的探讨普外科开展优质护理服务的方法和措施。方法优质护理服务的主要内容包括满足病人基本生活的需要，保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。结果通过开展优质护理服务，提高了护患之间的信任度和满意度，及医护之间的默契程度，促进了病人病情的快速痊愈。结论普外科开展优质护理服务有利于病人早日康复，也有利于医院的发展。

简介：

简介：随着经济水平的不断提升，人们越来越关注自己的健康，许多人开始尝试药膳、食疗等养生方法，希望提升自己的生活品质。先声再康江苏药业有限公司董事长杨孝华指出，药店责无旁贷要履行自己的社会责任，推广自我药疗的先进理念。

简介：一、加强队伍建设，提高执法人员的服务水平粮食执法队伍是市场监管工作的根本，执法队伍的建设不仅要增强执法人员的业务能力，更要提升服务的水平。一是注重提高队伍素质，二是规范执法行为，三是实行分片监管机制。二、加强行业指导，提升粮食经营者的经营能力

简介：摘要随着医药卫生体制的不断深入，人民生活水平的日益提高，以及护理事业自身发展的需要，护理改革迫在眉睫，2010年初，卫生部在全国护理工作会议上提出了“务实基础护理，提供满意服务”的要求，对护理工作提出了新的布署。我院为适应形势，履行职责，2012年5月在以院长的带领下，护理部具体负责在所有精神病区开展优质护理服务，将护理新理念应用于临床，取得了患者的认可，对于提升护士的成就感和医院护理文化建设起到了积极的作用。

简介：摘要医院药学的服务质量直接关系到人民群众的身体健康和生命安全，关系到患者的治疗效果，是医院医疗质量的重要保证。医院药学需要向患者提供更加安全、合理、有效的药物治疗，为了提高医院药学服务、管理水平，现结合医院药房管理的实际情况，发现了一些亟待解决的问题，需要采用多种管理手段和方法，加强对医院药学的管理。医院药学服务的新理念需要从以下几个方面进行落实，需要医院领导高度重视，认真组织，医院全体药学工作人员要提高认识，转变思想观念，将药学服务的新理念贯彻到日常的工作中去，提高药学服务的质量，为患者提供更加优质的服务。

简介：健康产业和健康服务业已被国务院正式提出要大力发展，这也预示着健康产业时代即将到来。但是，健康产业是否还是定位在以医疗卫生服务业为主体上，以及健康产业的顶层设计和技术理论等问题都是值得深入研究和探讨的。本文正试图从“健康问题”的层次，产业目标模式，健康学科理论和技术服务等方面来探讨并展望健康产业的发展与未来。

简介：摘要随着我国医疗体制改革的深入，医院药学服务模式的提出，医务人员面临着新形势下的巨大挑战。本文结合门诊药房工作的具体实践及工作中的一些具体体会，从窗口药学服务的常见问题、常见问题的应对措施等方面探讨如何做好药学服务工作，更好地为病人服务。

简介：摘要通过对五年来400名新上岗医护人员进行岗前培训，跟踪调查分析400名新聘医护人员的学习工作经历,调查结果显示住院病人满意度提高9%,医疗护理差错及纠纷降低15%。因此,加强岗前培训对促进医护人员角色转换，规范医疗服务行为，增强自我保护意识，防止医疗护理差错及纠纷,提升医疗护理服务质量和病人满意度起到了积极重要的作用。

简介：以目前智慧城市建设为背景，通过对宁波港信息化建设现状及建设中存在的问题进行分析，结合国际、国内建设先进经验．给出了宁波港口信息服务平台具体建设方案。并对服务平台中所涉及的平台关键技术、物理框架、主要功能和措施做了详尽的分析。

简介：摘要目的分析知识服务在临床VIP患者中的应用方法及效果。方法收集VIP患者120例，为观察组和对照组各60例，对照组实施常规护理及健康知识宣教，观察组以马斯洛需求层次论为依据，实施知识服务。结果观察组的SDS及SAS评分显著低于对照组，护理满意度及健康知识知晓率均显著高于对照组P<0.05。结论在马斯洛需求层次理论的基础上，实施系统知识服务以及个性化护理，可有效改善患者的心理状况，促进患者的康复，提高护理满意度，值得推广应用。

简介：提高卫生服务可及和公平，确保居民人人享有所需的基本医疗服务既是近年来国际热点问题，也是我国此次卫生改革的主要目标之一。当前的挑战主要体现为地区资源配置不公平、保险待遇差异引起的风险分担水平差异，以及服务供给中价格机制僵化。改善公平需要从加大偏远地区资源配置以提高其服务提供能力、缩小人群保险待遇差异、调整价格机制等方面入手，结合实际情况，科学决策，同时也需要多部门的协作。

简介：双节期间，紧邻景区和游览胜地的北京地铁6号线等线路结合自身客流特点，为乘客精心制作了旅游攻略等特色服务，全力为国庆长假期间乘客出行提供更多便利。

简介：图书馆特色服务是指在传统服务基础上开创的新的服务项目、服务方式和服务理念,是在馆藏特色化的基础之上,针对读者的特定需求,采用灵活多变的服务手法,提供优质的服务。特色服务为图书馆带来更加广阔的学习空间,为读者提供了更多获取知识的途径。

简介：摘要介绍了感动服务的理念及其在护理实践中的意义。在服务理念上强化了“以病人为中心”；在服务行为上促进了从被动到主动、从满意到感动的转变；在实施中提升了护士的责任感，提高了护士对护理专业的认识。

简介：解决系统安全性、移动性、扩展性、检索慢、垃圾邮件多等难题升级前系统问题日前，浙江大学对邮件系统进行了升级。升级前邮件系统虽能满足基本的收发邮件需求，但在日益增长的用户和数据量、快速发展移动互联环境下无法满足用户随时随地安全快速访问邮件系统的需求。