简介：介绍软件设计、加盖电子图章及实现的功能。该软件操作界面良好，使用简单，适于设计人员和管理人员使用。

简介：本文介绍了客户关系管理(CRM)的概念及起源与发展,分析了烟草工业企业实施客户关系管理的可行性,认为烟草工业企业实施客户关系管理方法及路径选择应从以下几方面入手.①用辩证的思想理解CRM,用科学的方法选择实施路径;②CRM是一种手段,目的在于挖掘市场潜力,充分利用客户资源,提升企业获利能力;③确定切实可行的实施步骤,如成立专题小组,负责实施计划的制定,人员的培训,选择软件供应商,制定科学的业务流程等.

简介：作为中国的政治、经济和文化中心，北京一直是全国电信综合营收和利润最高的地区，历来有“得北京者得天下”的说法。

简介：摘要在我国社会经济发展愈发迅速的影响下，电力资源的需求日渐提升，在此形势下，社会对电力企业也提出了新的标准需求。对于供电企业而言，电力营销管理质量和管理效果与供电企业的未来战略发展之间具有极为紧密的关联，长期以来都是供电企业的主要工作内容之一。然而就现阶段的实际情况而言，供电企业内部电力营销工作对客户的实际需求未进行充分的了解，电力营销措施较为局限。所以，电力企业不断加强电力营销中客户关系管理工作，分析研究力度就显得极为关键，从而才可以确保电力营销工作的顺利开展。

简介：从呼叫中心向联系中心的转变和以产品为中心向以客户为中心的转变两个方面,阐述了电子商务环境下客户关系管理的两个转变,说明了CRM不仅给企业带来了新的管理系统,更带来了Internet时代企业发展的新思想、新视觉和新技术。CRM使企业全面观察客户,全面利用所有客户信息,从而成为推动企业腾飞的基本动力。

简介：摘要本文围绕企业市场营销活动当中的客户关系管理工作展开了论述，首先探讨了这两个概念的详细界定和具体内容，随后分析了客户关系管理在企业市场营销当中的价值，认为它是产品服务更新换代的根本依据、是构建稳定客户群的必然要求、是打造企业品牌口碑的重要途径。最后简单提出了具体的应用策略。

简介：我国零售企业与外资零售企业相比实力悬殊，发展面临巨大压力。顾客是企业的重资源，企业只有与顾客建立持久的关系，才能在竞争中赢得先机。客户关系管理作为一种“以顾客为中心”的管理理念，迎合了当前零售业的发展需。我国零售企业应积极实施客户关系管理，提高竞争力。

简介：摘要：随着移动互联网的普及，客户利用互联网在线上获取资讯越来越频繁。如何依托互联网工具优化销售漏斗模型，增加客户触点，提升客户粘性，形成大数据分析，指导厂家及经销商在广告资源投放、推广模式选择方面尽量做到精准，同时通过移动互联网将保有客户聚集，开展保客营销，对推动企业进一步发展具有重要价值。

简介：摘要：在当前市场经济发展的新时期，企业为获取更多的经济效益，应当做好市场营销，从而适应生产力的提升，促使盈利能力得到有效增强。而客户关系管理作为市场营销中的关键内容之一，直接关系到企业的可持续发展。为此，本文主要阐述客户关系管理的概念，分析其在企业市场营销中所具有的积极价值，并提出强化与客户的合作关系、运用情感管理方式、优化自身营销方案、借鉴同行经验等有效策略，进一步提高客户关系管理水平，旨在推动企业健康、良性发展。

简介：摘要：随着健康体检市场竞争的日益激烈,各体检机构从数量竞争、价格竞争阶段的基础上,已发展为服务质量和服务品牌的竞争。从客户关系管理(CRM)的理论分析入手,介绍了健康体检中心CRM的定义及其特点,重点阐述了医院健康体检中心的客户构成及健康体检流程。通过实行客户关系管理,健康体检中心服务质量及品牌效益得到提升,实现可持续性发展。

简介：摘要：随着我国经济发展，推动了航空事业发展，让人们出行获得更好体验。与此同时，航空公司之间的竞争也日趋激烈，这让航空公司发展面临不小的压力。为了获得更多客户资源，航空公司应加强客户关系管理，从而保证客户资源的稳定。本文就基于数据仓库与数据挖掘的航空公司客户关系管理展开探讨。

简介：近年来,随着农网、城网规模的扩大,生产经营管理的进步,电力企业管理越来越依赖于信息技术,纷纷购买引进了'用电管理系统'、'调度自动化管理系统'、'财务管理系统'、'办公自动化系统'等软、硬件系统来提高生产、经营效率和规范企业行为.计算机管理确实使企业受益匪浅,作为计算机管理的核心--软件在其中扮演了重要角色.

简介：摘要目的探讨在口腔专科医院手术室护理管理中应用客户关系管理服务模式的临床效果。方法选取口腔颌面部疾病患者200例，对照组采用常规护理管理，实验组结合手术室护理的特点引入医院客户关系管理的服务模式，评价两组的患者满意度和护理质量。结果与对照组相比，实验组的患者满意度及护理质控指标均有显著提升，差异有统计学意义(均P<0.01)。结论口腔专科医院手术室护理管理中引入医院客户关系管理的服务模式，有利于提高患者和医生对护理工作的满意度，提升手术室护理的质量。

简介：随着中国进出口银行业务种类、规模、机构人员及业务覆盖区域等各方面的高速增长，作为业务发展的有力支撑和推动力，信息化建设快速开展。进出口银行的应用系统采用大集中的方式部署，主要设备及运维人员均集中在总行数据中心，在各分支机构只有少量的服务器和网络设备，维护力量相对薄弱。2009年，为提高总行运维管理水平及工作效率，保障各应用系统安全稳定高效运行，总行建设了系统监控与管理平台，管理范围涉及总行的数据中心、灾备中心及全行骨干网，实现了对总行各信息系统的自动化管理，收到了很大的成效，为总行的运维人员提供了有效的帮助。

简介：正式控制的局限性、企业对客户关系的重视以及销售人员素质的提高，使得企业越发重视销售人员的非正式控制，但是关于非正式控制对销售人员绩效和客户关系质量影响的研究还较少，非正式控制对销售人员绩效和客户关系质量的作用机制与作用效果还没有得到有效验证。本文在理论分析的基础上，建立了非正式控制影响销售人员绩效和客户关系质量的概念模型和研究假设，并进行了实证检验。结果表明：非正式控制对绩效既有直接影响，也有间接影响，其中间接影响的中介变量为角色明晰性；非正式控制只能通过角色明晰性和情感性承诺对客户关系质量产生间接影响，而对客户关系质量的直接影响不显著。非正式控制对角色明晰性、情感性承诺、绩效、客户关系质量影响的总效应分别为0．38、0．51、0．48、0．48。实证研究结果为企业强化销售人员的非正式控制提供了理论支撑，对其他员工管理控制的研究与实践也具有借鉴意义。

简介：第三方物流企业间竞争是以客户为中心的竞争,客户关系管理水平是影响物流企业生存与发展及竞争优势形成的关键因素.本文对第三方物流及客户关系管理进行了相关概述,在此基础上分析了目前第三方物流企业客户关系管理存在的问题并提出相关对策,旨在加强企业客户关系管理、提升客户关系管理水平、提高企业物流资源利用率、实现物流企业经济效益最大化.

简介：摘要众所周知，电力企业服务的客户类型复杂，数量众多，积极采取措施不断提高客户关系管理水平，根据不同客户需求，提供针对性服务，可促进电力营销水平与质量的显著提升。因此，电力企业应注重客户关系的管理，认真研究客户类型及用电需求，采取针对性营销手段，不断提高客户的用电满意度，促进营销目标的完满实现。

简介：本文分析了当前房地产企业应用客户关系管理过程中存在的问题，从树立客户关系管理的理念、发挥客服中心的作用、加强与客户信息交流等方面论述了房地产营销应用客户关系管理的相关对策。

简介：

简介：而客户关系管理的目的就是实现企业与客户之间的关系朝着更宽、更远、更深的角度发展,企业在进行客户关系管理时,本文主要谈谈实施客户关系管理的三个驱动因素及客户关系管理的发展维度