简介：摘要随着社会主义市场经济的不断发展和电力体制改革的深化，电力行业作为公共基础行业为工业发展和居民生活提供了坚实的基础。电力客户服务是供电企业经营管理的职能之一，它与企业的生存发展、生产效益以及企业的品牌和形象息息相关。供电企业客服人员是供电企业与客户之间沟通交流的桥梁，其工作态度和效率对完善电力客户服务、提升供电服务品质发挥着至关重要的作用。然而，供电企业客服人员由于工作量大、工作环境枯燥、工作任务琐碎而极易产生工作倦怠症状。这将直接影响到营业人员的身心健康和工作满意度，并成为客服人员服务态度冷漠、缺乏耐心的重要原因之一。因此，无论是从关心客服人员心身和谐的角度，还是从提高供电服务品质的角度出发，我们都应对供电企业营业人员工作倦怠这一问题给予足够的重视。本文对电网企业客服人员职业倦怠及影响因素进行分析。
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