简介：摘要：“互联网 +”是将现代智能网络终端、网络技术和服务模式的创新实现结合的先进技术，将数据作为主要途径，运用连接、协同以及互动的运行方式，在传统分工模式上实现创新，使得传统社会生产与生活方式出现了极大的转变，从而有效解决服务提供方与需求方之间信息不对称问题，并且能够在一定程度上优化电力服务资源。因此，本文针对“互联网 +”电力营销智能互动服务建设展开了研究，分别从建设的重要性与服务结构进行思考，有助于推动“互联网 +”在电力营销服务建设中发展，并让其服务模式更具智能化。  　　关键词：“互联网 +”；服务模式；营销服务；服务建设  　　一、“互联网 +”电力营销智能互动服务建设的重要性  　　全球互联网要求建设“互联网 +”电力营销服务，而由于分布式资源的影响，能源互联网获得了更广阔的发展空间，而传统供电公司的生产模式就是电能源服务作为中心，之后逐渐转变成可以实现电力交易、信息共享以及增值服务的网络平台。正是由于电网公司生产模式的创新，让“互联网 +”在优化市场资源的同时，也推动了“互联网 +”电力营销服务的建设。  　　随着先进技术的影响，“互联网”电力营销智能互动服务建设的发展速度不断加快，根据用户数量统计结果显示，现阶段，我国市场中已经有超过 6亿用户在运用互联网了，而这也给电网公司在网络技术上的运用与创新提出了更高的要求。  　　二、建设互联网 +电力营销智能互动服务体系  　　“互联网 +电力营销”是一种“数据驱动型”电力服务产品全周期运营管理机制。它融合互联网思维，采用“大、云、物、移”技术，以客户为中心，以市场为导向，以大数据应用为驱动，以客户满意度为目标，围绕服务全业务流程，打造一条前端触角敏锐、后端高度协同的服务链，推动服务渠道之间、前端后台之间、相关专业之间的无缝衔接，实现电网企业向主动创新型现代营销服务模式的转型。  　　渠道建设。实施渠道全接入，搭建一体化渠道协同运营平台，将所有 95598网站、手机 APP、微信、支付宝服务窗、短信、现场移动、自助设备、营业厅等线上线下渠道全部统一接入，开展渠道运行状态的实时监控。实施渠道一体化运营，在省客户服务中心组建专业化运营团队，开展内容、服务、营销活动和 IT技术的一体化运营。采用小步快跑的方式，快速提升客户体验。根据客户渠道偏好，实现服务产品个性化推送，并保持渠道间服务体验的一致性。细化客户触点管理，以移动化、互动化的方式，在为客户提供智能化、个性化服务的同时，一方面实施营销活动，一方面完成对其行为轨迹和需求的细致采集。  　　数据协同。数据资产规划由运营监测部门牵头，受公司数据委员会委托，各专业部门配合，实施企业数据资产规划，实现数据标准统一、数据质量管理、数据挖掘支持和数据安全管控。基础数据集成，由信息通讯部门负责，根据数据规划建立统一的企业级基础数据平台，对企业内部数据进行整合。与第三方公司开展合作，采集多维度全方位的市场及客户信息，如银行、证券、国家统计局、电信运营商等，为大数据分析提供数据来源，并为各专业应用提供公共服务。数据动态更新，实施客户基础数据和营配调数据的同源管理，建立“多岗维护机制”，根据业务应用需要开展市场信息、客户标签相关数据采集，提升数据可用性。  　　客户管理。数据转换管理制定营销策划主题，例如，客户渠道偏好、产品偏好、内容偏好、负荷特性、社会关系、风险信用等。按照主题分析的要求进行数据的格式转换和存储。标签体系管理，建立客户标签库，对标签进行全生命周期管理。根据电力客户特征和业界通用分类方式，建立标签目录，对客户数据进行分析提炼，将客户某种共性特征以数据模型的方式固化为标签，形成动态管理的标签体系。客户画像管理，根据客户属性及行为信息，对照标签定义，对符合规则的客户进行标记，形成丰满的客户画像，为实施精准营销提供数据基础。  　　服务协同。提升基础服务对传统基础业务进行提升，适应移动互联环境下客户对服务渠道、方式等方面的需求变化。近期主要实现 O2O业扩办电、基于电费风险的电费业务优化、基于 LBS的自助故障抢修等业务。缩短业务时限，降低经营风险建立信用档案，与人民银行、芝麻信用等征信机构开展企业、客户信用信息的合作。围绕客户信用，识别高价值用户并进行培育，为今后创新服务产品提前布局。实施市场拓展，实施市场拓展潜力客户全过程服务，近期主要聚焦在电能替代业务。面对开放的售电市场，整合市场资源，利用商业模式和服务模式创新，开展能效服务、能源保险等增值服务。  　　三、促进互联网电力服务营销的有效对策  　　 1建立完善的网络区域营销  　　在实体电力营业厅办理业务有一定的局限性，对于每个地区的客户，必须到所属该区域的营业厅去办理各项业务。而网上营业厅则需要打破这个局限，使其不需知道自己所属的地区，不再有区域的限制，可以在任何一个电网公司线上营业厅缴费，查询等。同时，网上营业厅是全天 24小时都可以办理业务，这样也不会受到时间的限制，由此，能为客户提供更加优质的服务，解决地区和时间问题，真正做到足不出户办业务。更加便捷的是，在网上营业厅中可以更好地做到一对一服务，针对不同的客户类型以及客户需求，网上营业厅都能够做的快速准确地作出回应。  　　 2提高服务意识在互联网 +的电力营销  　　新模式下，这要求电力营销管理层和营销人员要有一个良好的服务态度和服务意识。虽然电力企业是垄断行业，但在服务电力客户的过程中也须要放低姿态，保持良好的服务态度，做到微笑服务、诚心营销，以达到电力服务营销的高效性和科学性。在网络普遍的地区，使用手机软件的功能，使得在手机上就可以进行一系列的缴费、查询等业务。还可以设立一些自助缴费机等设备，让客户能够更加便捷地自主办理业务。同时，在网络并不是很发达的偏远地区，可以派营销团队去当地进行实地的考察与宣传。也要明确奖惩机制，这样可以充分调动起员工的积极性，营销人员也会用更好的服务态度去对待客户。当然，无论是在线上服务还是线下服务，都应该保证客户能在一个稳定、安全的环境下办理业务。  　　 3利用信息技术定制技术实现电力信息共享  　　①可以将各方面的信息数据汇集到数据库，采用自动化技术处理深层次数据信息，还要采用电力调度主站和收集、存储、处理及应用的过程模块实现信息数据交换，确保对外可靠供电、各类电力生产工作有序进行 ;②改进电力网上营业厅系统，实现各系统间的信息交互，例如客户需通过网上营业厅交费，可以在营销业务应用系统中查询用户的基本信息，确认用户信息无误后发送交费指令 ;③針对不同特征的客户提供差异化的办电、交电费、催电费、咨询等业务，还可以主动推荐节能计划、电费垫付和用电套餐等业务，也可以通过客户的选择直接提供到客户手中，从而保证客户享受到互联网的便利。 

简介：摘要基于移动互联网的电力营销新模式的构建对于电力企业的发展具有重要的意义和作用，其能够有效的提高工作的质量和效率，更好的满足用户需求，对电力企业的经济效益和社会效益具有重要的作用。鉴于此，本文主要针对移动互联网的电力营销新模式的若干思考进行认真的研究和分析，仅供参考。

简介：摘要：“互联网+”是一项先进技术，结合了现代智能网络终端、网络技术和服务模式的创新。它以数据为主要手段，通过联系、协调和互动实现传统分工模式的创新。它极大地改变了传统的社会生产和生活方式，有效地解决了服务提供者和需求者之间的信息不对称的问题，在一定程度上优化了电力服务资源。

简介：摘要:伴随信息时代的到来，能源互联网成为了研究的核心，尤其是要求创建科学化的信息通信架构体系，只有优化信息通信架构体系，才能更好地提升能源互联网体系智能化管理成效。本文围绕能源互联网的信息通信架构体系建设方面的内容进行了研究，首先阐释了能源互联网通信信息通信架构体系的基本内涵及特点，然后分析了加强能源互联网信息通信架构体系建设的重要意义，最后针对能源互联网信息通信架构体系的应用领域情况进行了研究，并提出了相关的建议，以供参考。

简介：摘要：随着移动通信网络的普及、相关技术的成熟以及乘客支付习惯的巨大变化，引入以手机支付为代表的新型技术，可以解决传统AFC(AutomaticFareCollectionSystem)业务中现金、票卡管理的难题，从而减少运营过程中的大量资源投入。由于技术的发展，地铁购票、进出闸机等信息的细节条目逐渐增多，为后台根据不同数据生成统计财务信息、掌握地铁人流动向等报表提供数据条件。在进行后台服务管理时，涉及管理功能种类多而繁杂，经常会对现有的模块进行增删改查。而传统系统对每个新增的服务都会涉及到大面积的系统修改，无法承载日常报表需求。

简介：摘要：互联网+信息安全管理新模式的构建可以为电力资源的高质量供给提供有利支持。在当前社会各界的电力需求较为迫切的情况下，实现互联网+信息安全管理模式的建设尤为重要。本文首先对当前互联网

简介：摘要：在网络信息时代下，各个行业的业务开展模式都在互联网的影响下发生了改变，近些年来，随着信息技术不断向电力领域渗透，电力营销业务的开展有了更加多元化的手段，对于电力营销工作来说，服务以及用户体验式核心，只有不断强化电力营销的服务水平，建立以客户为中心的服务模式，才能市场上实现可持续的发展。现阶段电力企业需要重视互联网背景下电力营销的发展特点，在此基础上优化电力营销服务模式，从而促进企业竞争力的提升。

简介：摘要：电力营销在我国现代化社会发展的过程中受到了较大的重视，主要是由于我国在发展社会经济的过程中需要将电力企业的发展作为基本支撑，满足人们的日常用电需求。在信息化技术迅速发展的当下，很多企业在生产经营的过程中都会大力借助互联网提高工作效率。目前的互联网背景虽然给电力营销提供了一定的契机，但是还是需要转变服务模式，推动电力企业的稳定发展。

简介：摘要：在社会经济不断发展过程中，科学技术与信息技术也朝着多元化的趋势发展，不管是在信息业中还是能源行业中，都出现了许多的机遇与挑战，发展的环境也在不断发生着变化。在计算机技术与互联网技术不断发展过程中，对各行业的发展都已经产生了影响。从当下的发展趋势进行分析，电力行业的发展前景也是比较可观的，将电力行业的发展与互联网技术进行有效的融合，不仅可以对电力营销的理念进行更新与推进，还可以对营销的模式不断进行优化，为消费者提供个性化的产品，进而是电力企业与消费者之间的关系更近，进而有效提升消费者的满意度。

简介：摘 要：经济社会的高速发展，伴随而来就是电力日趋紧张的局势，在我国各地频频出现用电短缺的情况，国家大力实施各项供电政策，取得了一系列的成就，从最早的水力发电到如今的光伏发电，政府正在一步步改善我国用电环境。电力环保主要的针对火力发电，如何降低火电厂对环境的污染，成为当今我国面临的一大挑战，为了实现可持续发展，必须提高针对火电厂的环保监督，本文基于互联网的大背景下，对电力环保监督进行简要的论述。

简介：摘要:在“互联网+”的背景下，能够更好地开发互联网，也可以更好的创新电力客户服务模式。电力企业需要依靠互联网，并且明确电力服务核心，不断优化电力服务渠道，并且努力拓展电力增值服务，才可以更好地提高电力客户服务体验，保证电力企业的高质量发展。随着电力改革的发展，市场竞争也更加激烈，提高客户服务满意程度是非常关键的，创新“互联网+”电力客户服务模式，需要满足互联网时代客户全新需求的必然趋势。明确互联网技术支持下的电力客户服务改革模式，能够提高电力改革的实效。

简介：摘要：能源产业发展下对能源技术也提出较高要求，能源互联网的实现为能源利用与管理奠定了稳定基础。下面文章对能源互联网特征与网络架构体系进行分析，探讨能源互联网的发展形势。

简介：摘要：随着我国经济的快速发展，科学技术水平也得到了显著提升，电力行业也取得了显著的发展成果。对于相关电力企业而言，通过对互联网技术进行有效应用，一方面可以使人们的电力营销理念得到提高，另一方面还能够结合电力用户需求来为其提供服务，使电力营销模式得到优化，为客户提供个性化的电力产品，从而全面提升电力营销客户的服务水平。本文针对互联网+应用下的电力营销客户服务进行分析，介绍了互联网技术应用的重要性，探讨了电力营销客户服务存在的问题，并提出互联网+应用下的电力营销客户服务优化对策，希望能够为相关工作人员起到一些参考和借鉴。

简介：摘要：当前时代背景下电力企业在开展营销服务时面临更多挑战，因为当前营销服务模式已经发生了巨大改变，要想满足用户个性化要求，就需要引进更加先进技术，并且对现有营销活动和服务模式进行全方位改革，才能为用户提供更加优质服务。电力企业在进行互联网技术应用时，需要构建综合系统，要对各项营销数据信息进行全面提取，并且对其进行整合应用和实时共享，才能为活动开展提供有效支持。本文就基于互联网＋的电力营销服务模式进行相关分析和探究。

简介：摘要：在我国电力系统不断扩大，电力行业的营销策略再次融合，合理增强了电力工程营销服务水准。网络时代发展趋势针对供电系统的智能化运作带来了极为重要的危害。文中具体研究了传统式电力工程营销服务之中存在的不足，并探讨了在移动互联环境下电力工程营销服务的进行对策。

简介：摘要：随着电力体制改革的深化，电网企业经营模式、商业模式以及服务模式都发生了新的改变，原有服务体系已经很难满足时代需求。因此，本文针对这一现状，基于“互联网”技术，对电力客户服务模式的创新进行分析，从而给电力客户服务模式提供有效参考。

简介：摘要：我国信息技术水平和科技水平的快速发展，互联网+营销服务是我国电力行业的主要工作。其中以互联网技术为核心的现代技术形式，在各行业的发展中起到了重要作用，作为国民经济的主要构成，电力企业为我国的经济发展与综合实力提升做出了巨大的贡献。当下，环境保护与经济之间的稳定发展，在坚持立足发展的背景下，对电力产业的需求在不断提升。现阶段，传统的电力企业在迫切寻找创建发展的方式，传统的营销模式为企业的发展带来了较多阻碍，以互联网为背景的现代化营销形式在广泛的运用中得到了大家的认可，从而有利于企业在维护自身发展的同时，全面满足社会的用电需求。

简介：摘要：电力服务是电力市场中客户与电力公司之间的关键纽带，而供电公司是电力服务传递的最直接桥梁。近年来，供电企业始终坚持为客户和企业创造价值的方向，不断拓宽客户服务渠道，不断推动新业务的创新发展。但供电公司在服务转型升级过程中，电力服务运营存在一些缺陷。一是当前电力业务缺乏数据挖掘能力，在数据处理上存在一定劣势，只能依靠指标、业务等对业务情况进行事后统计分析，而不能揭示隐藏在数据中的隐藏问题。数据之间的逻辑关系识别、相关性分析和数据交互的统计结果的线性输出和可视化展示等任务尚未产生有效结果。

简介：摘要：随着近些年社会对电力的需求量不断增多，对于电力服务的质量要求不断增高，电力营销模式也在发生着变化。尤其是随着互联网信息技术的广泛应用，其产生的巨大推动作用在影响着社会生产的各个方面。电力营销在近些年发展出互联网＋电力营销的新型营销模式。这一模式在实际应用过程中由于其智能化程度较高，充分利用了大数据等技术带来的便利条件，使得电力营销迎来了新的发展阶段。本文将就新环境下电力营销创新工作进行研究。

简介：摘要：随着近些年社会对电力的需求量不断增多，对于电力服务的质量要求不断增高，电力营销模式也在发生着变化。尤其是随着互联网信息技术的广泛应用，其产生的巨大推动作用在影响着社会生产的各个方面。电力营销在近些年发展出互联网＋电力营销的新型营销模式。这一模式在实际应用过程中由于其智能化程度较高，充分利用了大数据等技术带来的便利条件，使得电力营销迎来了新的发展阶段。本文将就新环境下电力营销创新工作进行研究。