简介：摘要近年来电力企业得以快速的发展起来，在激烈的市场竞争环境下，电力企业的健康发展离不开客户的支持。所以电力企业更注重于满足客户的需求。这就需要电力企业需要做好客户服务工作，从而能够有效的降低企业成本，确保企业经济效益的提高，加快企业健康稳定的发展。95598作为电力企业的客服热线，其需要客服人员具有良好的素质和沟通技术，能够为客户提供更优势的服务。文章对做好95598电力客户服务的意义进行了分析，并进一步对如何做好95598电力客户服务工作进行了具体的阐述。

简介：摘要对用电客户投诉事件进行快速有效的处理，能够提高用电客户对供电企业的认可和评议，是供电企业优质服务的重要内容。以某公司一季度95598投诉事件的工单监测数据为样本，从投诉工单数量和投诉工单处理时长两个方面对其进行分析，分析表明该公司存在服务投诉和和营业投诉类型的工单占比较大、联系客户环节超时情况比较普遍等问题。最后，根据问题给出建议，期望对该公司提高投诉事件处理效率提供帮助和参考。

简介：一天，我正走在回家的路上，忽然，有人从后面拍我的肩膀。我回头一看，是一位穿着黑色斗篷、戴着黑色帽子和面具的怪人，吓了我一跳。没等我回过神来，他往我手里塞了一张纸条，就飞快地跑了。

简介：摘要终端服务器对过程层通过以太网传输来的数据进行分析、处理、储存，分发信息到局域网上的各个远程监控终端，保存并备份报警数据和历史数据。本文以以太网传输数据为基础，对站控层进行设计。

简介：摘要随着技术的进步，互联网（包含移动互联网）已成为人们生活中不可或缺的一部分，企业为客户提供的很多服务都逐步在借助互联网技术来提供。我局现在主要以微信营业厅、网上营业厅、95598呼叫热线，实体营业厅的方式来为客户提供服务。从现状来看，传统的电力95598呼叫热线仍然就是现有服务渠道中最重要的服务方式，话务量居高不下，导致呼损率过大，供电企业运营成本高。如何有效的降低这部分工作的运营成本，便成了摆在眼前比较急迫的事宜。整合各地95598服务资源，经过集约化的方式来开展工作，便成了切实可行也值得尝试的方法。

简介：摘要随着电力体制改革的稳步推进，坚持以客户至上为核心，深入加强客户服务体系建设是保持市场绝对竞争力的重要手段。利用文本挖掘技术对客户诉求偏好进行分析，向客服提供热词库及智能匹配辅助信息；预测易敏感和潜在投诉风险的客户，降低被投诉的风险，提高客户满意度；预测潜在短信退订客户，可为其定制精准营销服务，增加客户与电网企业的粘性。本项目有利于企业实现差异化的精准服务，为客户提供专业且高质量的服务，为客户服务提供智能策略辅助，为企业节省人力和物力资源成本。

简介：摘要城市电网建设对于经济发展和电力供应有着重要的作用，而城市配电网的规划问题是其中的重点环节。由于人们的用电需求日益提升，现有的城市配网规划已经无法满足电力的需要，因而自动开关站的建设工作具有显著的现实意义，可以解决很多区域的电力配网问题。因而本文也将从配网规划自动开关站建设的必要性入手，探究其在城市配网规划的具体应用。

简介：2018年1月3日晚8点34分许,上海轨道交通7号线长清路站,建筑工人老葛蹲在地铁里蹭网和家人聊天的短视频,很快在网上引起转发和热议。有网友说,自己的内心被老葛触动了,除了'生活不易',还有他对家人的那份牵挂。43岁的老葛,老家河南省某县葛家村,2017年11月来上海后,一直做油漆工。就像短视频记录的那样,身高170厘米、身材瘦削的他因为工作的原因,工作服上、头发里,总是积满了白灰。对于每天从早晨6点到晚上5点都要呆在工地上的老葛而言,突然'走红',更像

简介：摘要随着时代的飞速发展，我国的经济水平产生了明显的革新。我国广大企业对于电力的需求直线上升，这为我国的供电产业带来了巨大的挑战。供电企业的发展过程中，不仅仅要具备良好的生产销售模式，而且还需要拥有优质的服务帮助，以此来为广大消费者提供精良的咨询帮助，全面深化供电企业以及广大客户之间的联系。95598热线是我国国家电网客服电话，其存在意义主要是帮助客户获取最为有效的电力信息，提升客户的满意度。良好的热线服务品质能够为供电企业带来巨大的推进力，下面本文就95598热线服务品质应该如何提升做出了简单的探析。

简介：摘要95598座席的工作就是受理客户电话，所有电话录音集中包含着受理座席在业务技能、沟通技巧、自我情绪控制能力、服务意识、服务隐患等各方面的问题，以及系统运行、流程运转等95598运行中出现的漏洞，通过调听录音去发现这些问题，然后有针对性地采取多种方式多种措施有效解决，以使整个团队的服务水平不断得到提高。

简介：摘要随着社会经济的不断发展，客户对供电企业的服务质量要求越来越高，过去电力企业都是以生产为中心，现在则是以客户为中心，为了有效提高供电企业的工作效率与工作质量，就需要建设一种新型的服务体系，从而能够全面提高服务水平，提高供电企业的工作效率，因此95598客户服务系统的建设是极为必要的。

简介：摘要电力企业客户服务的目的是满足客户的需求，其价值在于能够减少企业成本，提高企业经济效益，促进企业稳定的发展。对于95598客服人员来说，培养良好的沟通技巧是提升其服务质量的关键。因此，本文具体分析了95598电力客户服务的意义，并对电力企业的客户服务体系和客户服务人员做出了具体的要求，以实现客服人员用最好的态度，最短的时间为客户解决用电问题。

简介：摘要我系数字媒体图形工作站的建设与优化是学好网站设计课程的保障。本文对职业技能大赛中网站设计项目的要求进行分析，结合我系数字媒体图形工作站的现状，提出了实质性的工作站建设的改进意见。

简介：摘要完善自动开关站的建设对城市配网规划建设作用重大，其可以有效解决城市电力配网问题，满足各项社会生产活动对电力的高需求，进而推进城市化建设的深入开展。基于此，本文从自动开关站建设的原则、功能作用等多个方面就城市配网规划中自动化开关站的建设做一番探究。

简介：摘要随着我国城市用电量的逐步增加及用电事业的日趋复杂，国家进一步加大了对于城市配网的自动化建设投入力度，同时开始以配网的自动化为基础，为配网进行科学合理的规划，以便于使城市的电力事业在配电管理水平不断提升的基础上，其供电质量以及稳定可靠性能得到保证、用电负荷实现有效控制。在当前的城市配网工作形势下，配网的自动化及规划工作均呈现出一定程度的进步，但是，就实际工作来看，这种进步尚与需求存在较大的差距，城市配网工作部门需要以此为基础，在新时期切实做好对于配网自动化及规划的优化完善。因此，本文对配网自动化主站规划与建设进行探讨。

简介：摘要对于配网自动化主站系统具有分布式结构，服务比较多并且系统十分复杂的特点，制定了基于ICE中间件的配网自动化主站分布式管理框架。因此，本文针对配网自动化主站中ICE的应用做出了进一步探究，对ICE技术、ICE技术实现配网主站的分布式管理给出了详细的分析。

简介：摘要96698电力客户服务在当前电力企业的发展中发挥着重要作用。加强95598工单质量管控，通过精益化方式管理每个流程，确保最终的工作质量，达到“提高客户满意度、提升企业效能、降低员工压力”的目标，具有重要的价值。因此需要我们在应用中不断学习和探索，完善管理及技术标准，保证服务优质，在激烈竞争的电力市场中，使企业更好地生存与发展。基于此，本文对95598供电服务工单质量提升措施进行探讨。

简介：摘要电力公司的目的是满足客户的需求，降低企业成本，提高企业的经济效益，促进企业的稳定。对于95598服务人员来说，良好的沟通技巧是提高服务质量的关键。分析95598的含义，提高客户服务、电力以及具体要求客户服务系统的工作人员和客户服务在电力部门工作的服务质量，以便达到尽可能用最好态度，最短的时间为顾客解决电力问题为。

简介：摘要在供电系统的不断发展的背景下，需要不断完善其服务水平。要想提高供电效率和质量的后续保障，就必须要将供电服务工作做好。利用供电服务热线，能够将用户的用电问题全面真实的向供电部门反馈，接着更好地服务于用户。现阶段，我国的供电服务热线工作尽管取得了一定的成就，但是依然有不足之处存在，下面我们就其进行简单的分析并提出相应的解决对策，从而提高供电服务水平。

简介：摘要95598是全国电力系统共用的客户服务电话，其存在的主要作用是起到连接客户与电力企业关系的桥梁，主要的内容是进行接听客户在使用过程中的故障维修、投诉以及建议等方面，也是电力系统中非常重要的部分，因此进一步加强对其的研究非常有必要，从而能够提供更好的服务给客户，满足人们的需求。