简介：顾客满意理论是企业参与市场竞争、保持和扩大竞争优势、持续改进管理体系的重要科学基础。创建顾客满意测评体系，采用科学的测评方法测量顾客满意度是企业获取外部信息、迅速提升自身管理水平。实现企业的可持续发展的有效途径。
简介：在现代网络环境下,顾客对网络企业信任的问题已成为电子商务发展的关键问题。本文回顾了网络环境下信任的定义,并总结了国内外对网络信任的相关研究,在对网络环境下顾客信任的前置因素和后置影响的研究的基础上,提出了网络信任的七种影响因素,并以此为基础建立模型。
以增强顾客满意为目标创建顾客满意测评体系
网络环境下顾客信任影响因素的研究
