简介：小蝌蚪，找妈妈妈妈妈妈你在哪儿找啊找，变样啦自己丢了长尾巴

简介：本刊讯7月4日，移动互联网创新大会在北京香格里拉饭店举行。联想成为大会的主角，为各个企业的CIO、企业主进行联想在移动互联展业方面的讲解。会上，联想集团中国区大客户事业部移动互联行业应用总监王磊表示，在移动互联时代，只有做好基础平台工作，使各个行业的应用都能够方便在客户的设备上面使用，才能够快速增长。

简介：文章以长尾理论为基石,结合电影营销的具体特征,分别从商品长尾、媒体长尾、受众长尾以及地域长尾四个方面入手,以电影《人再囧途之泰囧》的营销策略及营销效果为例,剖析国产电影在电影营销中所处的现状及面临的困境。

简介：摘要客户价值是企业在市场竞争上可创造有力的条件之一，只有追求更高更多的客户价值，才会使企业在愈演愈烈的商业竞争道路上保持自我的优势，不至于被市场所淘汰。为了保持企业的持续发展，了解客户价值对企业发展的重要性，并对客户价值进行研究是必不可少的一项任务。

简介：咨询客户的咨询素养是咨询项目取得成功的重要因素,也是保证咨询客户在整个咨询活动过程中保持理性决策和主动地位的关键。本文给出咨询客户咨询素养的定义,并从咨询前、准备咨询、正式咨询和咨询后四个阶段分别分析咨询客户咨询素养的组成,认为咨询客户的咨询素养主要包括咨询意识、选择能力、合作能力、执行能力、监管能力、评价能力等。

简介：摘要传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值，忽视了其经济价值，不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法，将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准，以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足，借鉴顾客服务感知质量理论，从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合，并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。

简介：我国有一般纳税企业38．9万户、小规模纳税企业121万户。据有关部门调查分析，近20％商户存在拖欠电费问题。其中，商铺客户拖欠电费问题最为严重，占总拖欠电费客户的76％。巨额电费拖欠已成为束缚供电企业健康发展的沉重包袱。面对日益增大的经营风险，依法回收电费，用法律的手段解决拖欠电费问题，是供电企业降低经营风险的根本出路。许多电力用户电费不能按时结清，主要有这几方面原因：一是受行业因素影响，行业普遍存在拖欠电费问题，形成了行业“习惯”；二是监管处罚不利，存在恶意逃避不交电费而不被处罚的侥幸心理，政府有关部门特别是电力部门对此种商铺客户的处罚力度不够，不能形成威慑力；三是供电企业运用法律武器保护自身合法权益的意识不足，一些商铺客户“哭一哭”、“闹一闹”就“心软了”，觉得反正没有多少钱，不交就不交吧，然而积少戍多，这样的商铺客户多了就逐渐成为了“气候”，到时候再想让他们交电费便难上加难了，使所拖欠电费既能足额收回，又不会带来不利的后果，才是供电营销战线上的广大干部职工需要探讨的话题。笔者认为，供电企业应从以下几条途径入手，正确解决拖欠电费难题。

简介：一般人会认为，对自己满意的老客户是提供新客户推荐的最佳人群，但事实并非如此，销售人员还有更好的“主攻目标”。

简介：随着电力体制的不断深化改革,电费资金掌握着电力企业的命脉,是电力企业生存和发展的关键。加强电力企业电费风险管理,对电费资金风险进行识别、评估,并采取应对措施,特别是对大用户电费管理的风险,从而达到电费资金风险预控,实现电力企业的稳定发展。债权债务确认确保电费营销系统数据的真实性。

简介：各行各业的公司，都曾将忠诚计划作为与客户建立并维持长期关系的主要工具，他们往往会将盈利作为开展这些忠诚计划的理由。但最近的一项市场实证研究却显示，并非所有的忠诚客户都是盈利性的，并非所有盈利性的客户都是忠诚客户。忠诚与盈利性之间的关系，并不像拥护者所宣称的那样，实际上，两者之间的关系要弱得多，也微妙得多。

简介：从仅仅关注产品转为关注包括客户在内的更多问题，重视客户忠诚度，即使对B2B企业来说，也能使销售额和利润双双得到高回报。许多企业会认为B2B客户行事理性，对价格也很敏感，“建立客户忠诚度”似乎毫无用武之地。真的如此吗？

简介：随着我国经济的快速发展，我国电力事业也逐步向市场经济过渡，电力营销也逐步进入到以消费者为中心的营销阶段。因此，电力企业必须不断提高营销服务窗口的科技含量，创新服务理念、整合服务流程、拓展服务内涵，努力构建城乡一体化的营销服务体系，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，达到增供扩销的目的。

简介：摘要服务过程的完美无缺是每个服务企业所追求的，但服务失误却在所难免。服务失误所引起的顾客抱怨使服务企业的顾客满意度受到严重影响，企业利益和声誉也随之受损。如何提高服务质量，化解顾客抱怨成为服务企业急需解决的问题，供电企业对此也不断探索。在处理顾客抱怨的方法上，传统的顾客抱怨处理方式存在不能全面、主动解决顾客抱怨的缺陷。本为引入了服务补救的概念，从服务补救的特性、服务补救原则和策略方面进行分析。

简介：电力客服服务系统对于电力企业的运营管理有着重要的意义，能够为客户提供全方面、高层次的服务，使客户满意度大幅提升，也有利于企业形象的树立。在服务系统的运营管理中，要规范服务标准，加强运营团队的培训考核。文章从实际问题出发，本着实用、有效的工作原则，对电力客户服务系统的构建及管理进行简单阐述。

简介：院本文旨在通过对营业厅这一服务界面中客户服务期望的探讨，提出营业厅客户服务期望管理的思路和实施手段，为服务型企业获得更高的客户服务质量评价提供镜鉴。

简介：<正>继CCBN后,广电行业又迎来了本年度的第二次盛会——第二十二届国际传输与覆盖研讨会(ICTC2014)。与上半年参展CCBN的不同之处在于,此次ARRIS并非作为传统的参展商出席,而是在展会会场附近另辟空间,与受邀客户进行了一次点对点的深入沟通。据ARRIS公司大中华区副总裁兼总经理周航透露,此次活动是ARRISEngage计划首次在中国市周航

简介：摘要随着市场经济的发展，我国企业的客户管理水平不断提高，客户关系已经成为企业的一项重要资产。国内对客户关系类无形资产的研究较少，本文借鉴外国成功经验，就客户关系类无形资产的涵义、种类、评估方法及评估中的注意事项谈谈个人看法。

简介：摘要院近年来，由于客户的理财意识越来越强，同时商业银行所提供的理财产品也越来越多，使得客户资产波动的频率也明显扩大了。本文将在数据统计分析的基础上着重分析研究财富客户的金融消费特征，并在此基础上提出一些相关的建议与策略。

简介：文章对安徽移动公司集团客户营销管理现状和存在的问题进行了分析，在此基础上指出建立移动公司分层分级集团客户营销管理工作的必要性。最后，从集团客户分类管理、强化组织管理和完善考核机制等方面提出具体的营销管理策略。

简介：Q：我们是一家小零件加工批发厂,产品单价有零有整,所以有的客户在支付货款时,总是自主把货款尾数扣掉,少则几十,多则几百,沟通了好几次都没有作用,怎么办？衙役sunline5：针对这种情况,一定要从最开始的环节开始规避。一是开发客户环节。一旦确定客户为准客户就可以在交谈中详细介绍你们工厂关于产品知识、产品价格、售后服务等方面的事项,着重提出价格要严格按照产品实价这一规定。二是签订合同环节。签购货合同时,可明确约定付款事项。