简介:摘要目的通过阜外医院原创的"科技评价"体系的实际应用效果和经验积累,阐述其推广应用的实用价值,在打造"阜外科技评价创新服务"品牌的同时,为同行提供更客观、更有价值的科技评价服务。方法通过建立"标准化本地资源数据库"、"阜外蛛网图与蛛轨图评价方法"、"层级式三级指标体系"以及"智能科技评价系统"四位一体的"科技评价创新服务体系",实现对科技评价的有效服务。结果"科技评价创新服务体系"在医院连续多年的实际应用,取得了良好效果;特别是多元化的评价方法,可以有效解决传统评价方法存在的诸多问题,提高了科技评价的客观性和准确性,可将国家现行政策落到实处。将其拓展应用于全国医院排行榜的评价之中,可有效展现各参评医院科技发展的特色和优势,也可为决策部门提供多元参考依据和有益借鉴。结论科技评价是一项系统工程,需要解决评价全过程不同层面的问题。单纯靠"算一个分,排一个队"进行评价的方式是不完整的。阜外医院的实践表明,应用"四位一体"的"科技评价创新服务体系"进行评价更具科学性。
简介:摘要:优质服务作为电网公司的管理措施,经营管理的过程是一项系统的工程,需要了解客户的想法、客户的需求,想尽一切办法解决客户存在的问题,保证每项工作都能让客户满意,积极的承担社会责任,提高电力供应的质量。随着我国经济发展水平的提高,国家内需潜力明显增大,也给电网建设和销售带来了良好的发展机遇,对提高电网公司的优质服务水平产生积极的影响。国家电网属于公共服务部门,其健康发展以及提供优质服务直接关系到国民经济水平以及企业的社会责任,电网公司中存在着服务质量不佳、硬件设施不完善、横向调节能力不足等问题,我们要重视对上述问题的分析,树立优质服务理念以构建优质服务体系,规范电力市场环境,为电网服务更好的落实奠定基础。