简介:摘要:这个研究旨在对差错反感文化、角色压力、员工失眠、建设性越轨行为以及表层与深层情绪劳动之间的关系进行探讨。本研究得出了以下主要结论。首先,差错反感文化被发现对员工角色压力产生正向影响;其次,角色压力对员工建设性越轨行为具有负向影响;第三,差错反感文化对员工失眠产生正向影响;第四,员工失眠被发现对员工建设性越轨行为具有负向影响;此外,表层表演在差错反感文化与角色压力行为之间发挥正向调节作用;表层表演在差错反感文化与员工失眠行为之间也发挥正向调节作用;深层情绪表演在角色压力与员工建设性越轨行为之间发挥负向调节作用,以及在员工失眠与员工建设性越轨行为之间也发挥负向调节作用。
简介:小红是公共汽车售票员,她的售票夹上有面值1元、1元5角、2元的三种车票。她习惯把收的硬币都放在车厢里的小桌上,这样,她就可以随时知道自己有没有出差错了。有一次,下班前,她先数了数小桌上的硬币,一共是8元6角。她自言自语道: