简介：摘要：金融机构的客户服务中心作为传统的线上对外服务的窗口，主要以“电话+人工”、“在线+人工”的方式，受理客户咨询、投诉、建议，辅助客户办理相关交易类业务。一直以来，存在人力资源成本高、服务内容受限等问题。随着金融科技日益发展成熟，客户使用习惯趋于线上化，客服中心凭借“人力资源”这个天然优势，结合现代化金融科技，推进智能客服系统及远程银行建设，不断拓宽获客渠道、丰富服务内容、增强经营能力。以人工智能为核心，构建全渠道协同服务体系，为客户提供全渠道全媒体的优质客户服务，进一步降低服务成本。本文着眼于远程银行的发展背景、服务能力等方面，探索金融机构客户服务中心向远程银行的发展路径。

简介：摘要随着信息技术的进步，呼叫中心将向智能化、人性化、多媒体化、移动化的方向发展。由于呼叫中心能给企业带来巨大的利润和良好的社会效益，为广大用户带来满意的服务，其必然得到快速发展，广泛被采用。本文通过分析客服呼叫中心运营管理模式，介绍了电网客服呼叫中心运营管理的重要性、科学性的优势，以促进电网企业优质服务不断发展。

简介：摘要结合实践来看，受到多种主客观因素所影响，传统呼叫模式带来坐席成本及工作压力剧增，在这种情况下急需创建一个新呼叫模式将人工客服和在线智能问答机器人相结合智能问答机器人负责回答简单问题，而人工客服解答需要与后台数据交互的问题。我们通过大数据分析将历年的问答数据进行分析形成知识库图谱，通过知识推理技术自动回复用户提问。如果你的问题无法快速定位到答案，系统自动转接人工客服。总之，当人工客服全忙情况，智能问答机器人一直在线，这样可以解放人力资源和提供优质服务。有鉴于此，下文在充分结合笔者对相关文献研究以及自己工作实践情况下，主要围绕于企业呼叫中心应用智能客服进行探讨。

简介：摘要在分析中国电网企业运营管理模式过程当中，我们可从客户呼叫中心着手。在分析电网客服呼叫中心运营管理重要性时，主要考虑到服务客户、服务社会以及广泛经济社会效益等内容。这也是直观体现出该种运营模式科学性的手段之一，进而促使电网企业的优质服务得到进一步发展，这也是符合电网企业负社会责任形象的有效途径。本文主要针对电网客服呼叫中心及其运用管理进行探究。这对电力企业长远健康发展目标的实现有推动作用。

简介：Avaya司2005年12月19日宣布．Avaya及华普信息技术有限公司为中国联通新疆分公司构建的基于融合通信技术的客户服务中心已顺利投入运行，实现了服务平台的全面升级。该系统采用了集中管理、分布式部署的架构，实现客服中心资源的共享，提高了整体运营效率，并为客户提供统一的服务和一致的客户体验。

简介：

简介：摘要：呼叫中心是联接企业和客户的重要渠道，是企业面向市场的一面旗帜，呼叫中心的运营效益与企业的发展关系密切，而呼叫中心客服人员的排班问题是呼叫中心日常运营的核心问题。合适的人员排班方案能够有效满足呼叫中心业务需求，提高呼叫中心客户服务能力及企业的竞争力。然而，随着企业对呼叫中心的运营考核指标要求越来越高，客服员工对工作状态及工作环境的要求也越来越高，同时，由于客服行业人员流动率高，导致呼叫中心人力资源相对人力需求相对紧缺，呼叫中心的排班难度进一步加大，导致呼叫中心很难排出一份既能满足呼叫中心硬性考核指标的要求、又能满足客服员工对工作状态和工作环境的需求的班表，而在二者之间，呼叫中心的最终排班倾向于前者，这就导致排班时对员工客服的工作满意度难以满足，从而带来更高离职率，提高呼叫中心管理成本，降低呼叫中心运营效益及服务能力。

简介：摘要电网问题诉求处理采用传统呼叫模式电话坐席受理问题处理坐席回访为主，面临问题诉求量逐年大幅增长，人工坐席数不断增加，维护成本高，业务培训成本高，提升客户满意度指标压力大等诸多问题，传统呼叫模式已经不能满足日益增长的客服需求。而通过文本或者语音等方式交互的智能客服问答机器人与传统呼叫模式的整合，有效地降低客服话务量，从而降低客户服务成本，提升客户服务满意度。

简介：摘要社会经济的进步带动人民生活水平的提升，人们对于日常生活的要求越来越高。在我国电力企业高速发展的今天，能否通过客服中心完美的客户服务理念来达到最好的客户服务效果，对电力企业的进步起到很大的作用。本文通过分析电力企业客服中心的特点，，并结合这些特点提出电力企业客服中心在未来的发展趋势，对其发展的趋势进行积极的分析，相信会在很大程度上推动电力企业的发展。

简介：摘要：本文主要对用户行为分析进行了系统的研究，从系统流程、系统设计以及系统实现三大方面细致的展开研究，为实际的用户行为分析提供了充足的依据和参考。另外，本文选了文献研究法，通过筛选和查阅大量的相关文献内容，并以此内容作为理论支撑，从而展开研究。

简介：近日，海宁中国皮革城在品牌旗舰店广场F座西大厅启用新游客服务中心，进一步提升皮革城景区旅游服务设施层次、旅游接待能力。新设立的游客服务中心，大厅占地约500平方米，内设总服务台、办公室、

简介：摘要电网客服呼叫中心系统是整个电网企业营销管理系统非常重要的一部分，电网客服呼叫中心建设统一的“95598”呼叫专线，向电网客服提供传统客户柜台服务之外的一个信息化、互动化、自动化服务的综合业务语音系统。该系统以城市电网业务为主要核心，区别于“114”等传统的语音电话服务模式，电网客服呼叫中心系统集互联网网络技术、服务座席自动分配技术、计算机程控电话技术、信息交互式语音应答技术、大规模数据库及以太网技术等各类信息通信新技术为一体。通过电网客服呼叫中心系统互，为业务受理员以及用户提供双向互动，包括用电信息查询、用电与业扩报装等业务受理、电力故障报修、停电信息发布、用电客户市场调查等分领域、全方位的服务。

简介：在运营成本压力上行及客户体验多元化的趋势下,中国银行业的客服中心正发生着从被动服务的成本中心转变成兼具主动营销的价值中心的巨大变化。信用卡客服中心作为银行与客户直接沟通交流的平台,每天面对大量的客户需求资源信息,如何在不影响呼入电话量、接通率等硬性考核指标的情况下,主动开展营销,成为客服中心变革的关键。

简介：摘要客服中心（customercenter）起初均以呼叫中心形式出现，以热线电话方式，为客户提供咨询解答、投诉受理等服务。通过多年不断挖掘改进，伴随着通信、计算机、互联网等技术的发展，客户服务中心不再仅仅是呼叫中心，而是客户关系管理中心、数据中心、业务处理中心等，变为企业生存发展的重要保证和指向标。下面就电力行业中客服中心的运营特点，以及客户服务对电网企业发展的作用进行探讨。

简介：近日，泰科电子安普布线6类非屏蔽布线系统解决方案凭借其优异的传输性能、良好的品牌形象以及优质的售后服务，通过激烈的竞争，成功中标交通银行武汉客服中心大楼，为客服中心提供高品质的网络综合布线系统产品，涉及信息点4500点。

简介：摘要：随着时代发展，我国的智能技术水平逐渐提升，这促使智能客服业务逐渐被各大行业中广泛应用，就坐席成本而言，智能客服的出现有效的减轻了这方面的消耗，同时有助于降低职员工作压力，不过在现阶段具体应用时还存在一定的问题需要解决，本文主要内容为分析智能客服在电网呼叫中心的应用。

简介：2008年5月12日14时28分,在建设银行95533成都中心的7至16楼工区里,客服代表们正在工作岗位上专心接听着客户的电话,突然,一半的电话中断了讯号。就在那一瞬间,中心所在办公大楼剧烈地震动起来,在不到五秒钟的时间内,头顶的天花板和工区摆放的花盆开始剧烈地颤动并部分坠落。正在召开周会的中心管理团队第一时间冲进工区,指挥大家安全撤退。

简介：摘要当前，随着时代的发展，信息技术的快速发展，信息呈现出一个指数增长的特征，并借助于网络的提升实现了更大范围内的传播。在这样的背景下，大数据技术已经成为分析、掌控当前信息价值的重要手段，各个行业都在有意识的借助大数据分析技术实现自身的发展。电气客服中心是电力企业客户服务的基础，对于改善电力企业的服务质量，获得用户对电力企业的要求第一手资料的关键所在。因此，本文针对于电力客服中心进行研究，指出大数据分析技术对实现其职能产生的影响，旨在进一步促进电力客服中心为用户提供更加智能的个性化服务。

简介：摘要：客户满意度是衡量企业竞争力的重要指标，方法是将产品或服务的感知结果(或结果)与预期进行比较。多年来，电力行业一直在进行客户满意度评估，以便直接了解居民对企业服务的评价，发现工作中存在的问题，改善现有工作，提高服务质量，从而提高人民的福利和福祉。制定公平、客观和可持续的电力行业客户满意度和评价质量指标，有助于跟踪和了解电力行业的客户满意度，实时评价生产力，提高用户体验。

简介：摘要：客户满意度是衡量企业竞争力的重要指标，方法是将产品或服务的感知结果 (或结果 )与预期进行比较。多年来，电力行业一直在进行客户满意度评估，以便直接了解居民对企业服务的评价，发现工作中存在的问题，改善现有工作，提高服务质量，从而提高人民的福利和福祉。制定公平、客观和可持续的电力行业客户满意度和评价质量指标，有助于跟踪和了解电力行业的客户满意度，实时评价生产力，提高用户体验。