简介:【摘要】随着智能用电技术的发展,为更加充分地了解客户特点,精准地把握客户诉求,促进客户服务水平进一步提高,本文基于客户价值,对如何提高电力客户服务管理进行探讨。
简介:【摘要】随着智能用电技术的发展,为更加充分地了解客户特点,精准地把握客户诉求,促进客户服务水平进一步提高,本文基于客户价值,对如何提高电力客户服务管理进行探讨。
简介:摘要:低压客户怀疑供电局计量不准确,多计量多收费。由于客户对计量技术、电器参数、自身用电行为了解不足,这种不信任态度和质疑难以用语言沟通方式消除。本文提出利用一种实时/历史用电数据呈现设备,提供一种让低压客户“眼见为实”的媒介实体,使客户可以方便、实时、直观感受用电行为与电量计量的关联关系,从而消除低压客户对用电计量准确性的不信任态度和质疑。
简介:摘要:为电力客户建立一个服务中心是我国电力发展的必然要求,电力公司目前负责为客户开发新的电力和先进的服务中心。因此, 95598客户服务系统已经建立,以便建立一个统一的系统,提高客服服务质量,树立良好形象,建立企业、电力公司协调并提高向客户提供服务的质量。对于现代电力公司来说,提高经济效率是维持其发展的先决条件,而客户服务系统是其正常发展的必要条件。因此,电力公司应该不断加强内部机制,建立高水平的服务体系,建立能够满足市场需求和客户需求的系统。在电力供应方面,我们需要不断地关注客户,以一种严肃的方式解决客户的问题,引导消费者以最好的方式消费,以确保企业的经济效益。