简介：自1985年中国银行发行我国第一张信用卡以来,我国信用卡产业走过了初创期、快速发展期,逐步走上了规范化、国际化发展之路。在这三十年的发展历程中,信用卡运营管理体制的改革创新有力地推动了信用卡产业的快速、健康发展。

简介：在运营成本压力上行及客户体验多元化的趋势下,中国银行业的客服中心正发生着从被动服务的成本中心转变成兼具主动营销的价值中心的巨大变化。信用卡客服中心作为银行与客户直接沟通交流的平台,每天面对大量的客户需求资源信息,如何在不影响呼入电话量、接通率等硬性考核指标的情况下,主动开展营销,成为客服中心变革的关键。

简介：一、精细化管理概念及背景精细化管理是指通过规则的系统化和细化,运用程序化、标准化、数据化、信息化手段,使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行的一种管理理念和管理技术。商业银行零售业务精细化管理是指在商业银行零售业务经营管理实践中,全面建立以客户为中心的营销管理理念,在精确解读目标客户需求和确定市场战略目标的基础上,通过定量分析管理等信息科学技术手段，组织实施效益／成本控制体系、战略营销管理体系以及客户关系营销管理体系，实现客户关系管理、金融服务流程化管理、产品与服务管理、渠道建设管理、盈利考核管理、风险控制管理等全方位的精细化经营管理模式。

简介：目前,国内银行信用卡业务主要采用集中管理作业模式,正常流程下需要一至两周时间完成进件审核、制卡邮寄。即时制卡业务是在保持现有发卡审核要求的前提条件下,将信用卡征信审核、卡片个人化等流程进行全面提速的新型发卡方案。即时制卡业务作为集中管理作业模式的重要补充,将为有紧急用卡需求、个性化偏好程度较高的申请人带来便捷。

简介：从1985年到2010年,我国信用卡市场走过了萌芽、蛰伏、全面启动和快速成长的发展历程,在此期间,信用卡业务的监督和管理制度也在不断完善,但始终没有一部专门针对商业银行信用卡业务的部门规章。

简介：在“猎狐2015”专项行动中，陕西省公安机关于近日成功将潜逃境外的经济犯罪嫌疑人于某押解回陕西。经查，犯罪嫌疑人于某利用工作之便，在客户刷信用卡消费时，先用私人POS机窃取客户信息，后用单位配发的POS机让客户刷卡正常支付。于某将窃取到的信用卡信息交给同伙复制伪卡取款，作案50余起后潜逃境外。

简介：自1985年中国银行在珠海发行第一张信用卡以来,中国信用卡产业已经走过30年的发展历程,从最初仅有两家银行参与,到现在333家银行业金融机构从事信用卡业务,以及社会各界的广泛合作,信用卡产业实现了跨越式发展,对提高交易支付效率、促进消费、拉动内需起到了重要作用。

简介：我国持卡人和发卡人之间的信用卡领用合同中,多有"凡使用密码的交易,均视为持卡人本人所为"的格式条款。由于用语的不准确,该条款至少有两种解释可能:一是解释为拟制,即将第三人的无权使用等同于持卡人本人的使用;二是解释为推定,意在将所有的密码交易都推定是持卡人本人所为。第一种解释改变了制定法设定的风险分配,加重了持卡人的主要义务,排除了发卡人的责任,违反了强行性规定对格式条款的内容控制,是无效的。在实践中,此种拟制效力亦不能得到法院判决的支持。第二种解释改变了制定法中默示的证明责任分配,转而由持卡人承担系争交易是由第三人执行的证明。此种推定效力在实践中原则上得到了法院的承认。

简介：伴随着客户维权意识、法律意识的日益增强,面对大量的客户投诉,银行客服中心承受着重大投诉业绩一票否决制的巨大压力。在人力有限、客户投诉日益递增等多重矛盾背景下,如何有效防范、化解和杜绝重大投诉事件的发生成为各行客服中心面临的一大重要课题。本文以中国农业银行信用卡客户服务中心实践结果为例,根据漏斗理论模型,详细介绍了如何有的放矢化解投诉的方法,以期为银行投诉处理工作提供参考。

简介：我曾经十分抗拒信用卡，因为我总是担心自己会在办卡之后沦为“月光族”或“卡奴”。

简介：当前,农行信用卡业务发展存在有效客户少、户均贡献度低、风险控制压力大和客户体验度较差等问题,这些问题反映出农行在生命周期管理能力上较为薄弱。本文拟从市场营销角度对当前农行信用卡业务存在的问题进行分析,并对破解生命周期管理上的困难提出措施和建议。

简介：上海警方近日摧毁一个流窜罗马尼亚、俄罗斯、马来西亚等国,在境外以当面交易、网络购买等形式获取伪造的境外银行卡（白卡）和银行卡磁条信息,在中国境内的ATM机上盗刷取现的犯罪团伙,抓获外籍犯罪嫌疑人3名,缴获伪造的境外银行卡100余张、磁条信息200余条、现金人民币20余万元,及伪造银行卡所用的电脑、磁卡读写器、存储设备等作案工具一批.

简介：随着银行信用卡业务的迅速发展,使用信用卡的人群越来越多,导致了银行对信用卡的日常管理工作和统计分析工作不断加重。系统采用B/S结构和.NET技术,在开发过程中以需求分析为基础,采取UML设计思想,对系统的角色和功能进行了详细划分,明确了用户可交互功能,并对每个功能模块进行了详细的设计。系统实施后,在某市级银行的应用中取得了一定的成效,并为将来改进信用卡管理系统提供了新的视野。

简介：实际上。当年大学生信用卡的逾期影响和目前的互联网学生分期都是一样的：影响信用记录、收取利息和滞纳金、超过一定金额就统一起诉。在大学生信用卡退出校园后，互联网金融开始抢占这块地盘，不少高校里，名校贷、分期乐、趣分期等专门针对大学生的信用贷款的广告铺天盖地，如火如荼。但在大学生信用贷款一片繁华的背后，风险隐忧凸显。

简介：学界对领导力的涵义存在＂能力＂说、＂影响力＂说、＂学科＂说、＂综合＂说等,为探讨护理领导力的涵义提供了重要的借鉴。对护理领导力涵义的探讨,必须以＂领导力＂的涵义为基础,它是指护理领导者有效率引导被领导者共同去优化地确立和实现护理领导目标的作用或力量。它的内涵是护理共同体塑造力,包括护理利益共同体、命运共同体、理念共同体塑造力;其外延是限定在护理领导活动范围之内、护理领导者与被领导者相互作用力范围之内、护理领导者与被领者相互作用形成的合力范围之内、护理领导者被领导者的＂合力＂作用范围之内。

简介：

简介：警察战术意识是警察实战能力的重要组成部分。对警察战术意识的基本概念和内涵进行探讨,揭示警察战术意识的本质规律,明确其与警察战术思维、警察战术理论、警察战术动作、警察临战状态等相关概念的区别和联系,对在警务实战中能够更好地发挥警察战术意识的作用大有裨益。

简介：

简介：此时，衣着光鲜的小仙女正被一群动物围着。“你快说呀，这究竟是为什么？”小刺猬愤怒地竖起浑身的刺。兔子先生也站了出来，他的眼珠子红得发光：“就是呀，凭什么他卡卡就可以飞过大海，越过大山？”

简介：前几日,手机收到一个陌生号码发来的短信,内容有名有姓,以一个朋友的名义,说有份重要的资料给我,下面就是一个链接。一看这架式我就觉得这是一个诈骗短信。经与朋友联系,果不其然,他的手机上也收到了这样的短信,估计是点击以后中毒了,资料被盗用,在不知不觉中又被骗子利用了。