简介：摘要目的探讨临床护理管理实施分层次管理的临床效果，为分层次管理在临床护理管理的实施提供理论依据。方法选取2013年1月-2015年6月我院在职的180名护理人员作为此次研究对象，随机平均分成观察组和对照组，各90例；观察组采用分层次管理，对照组采用常规管理方式进行护理管理，分析比较两组护理人员工作积极性情况，观察分析两组护理人员理论知识及操作技能评分情况，分析比较两组护理人员护理满意度情况。结果两组护理人员工作积极性差异具有统计学意义（P＜0.05）；两组护理人员理论知识及操作技能评分管理前差异无统计学意义（P＞0.05）。管理后，观察组明显优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组满意度为97.78%，对照组为84.44%，观察组显著优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论临床护理管理实施分层次管理能有效的提高护理人员理论知识及操作技能的水平和患者对护理工作的满意度，分层次管理在临床护理管理中值得推广。

简介：摘要目的探讨心内科护理纠纷发生的主要原因及对策。方法选取选取我院心内科护理纠纷案件，选择记录受理的资料，对那些有详细文字记载的心内科护理纠纷事件进行统一分析，找出引起这些事件的主要因素，并且对这些因素各自所发挥的作用的大小进行研究。本次研究中所得的数据均采取统计学软件进行分析，一般资料采取频数、百分比、均数、百分制等方式进行描述。结果造成心内科护理纠纷的主要原因包括护理人员责任心不强、护理工作人员与患者之间缺乏沟通、忽视安全管理等，以及有患者角度的客观原因造成的。结论护理纠纷事件百害而无一利。对此需要从护理人员的工作态度以及专业技能着手以达到从本质上改善护患关系，避免护理纠纷。