简介：摘要对于医院而言，护理服务既是基础服务，同时也是关系到患者满意度的重要工作。护理服务达到了优质要求，医院的整体服务质量才能上一个新台阶。为此，我们应加强对医院护理服务的了解，做到根据医院护理工作的实际需要开展优质护理服务质量管理，提高护理服务水平，保证医院护理服务工作达到优质条件。

简介：摘要在我国社会经济发展背景下，大部分乡镇家庭成年男女为养家糊口或寻求好的出路，常选择外出工作来提高其家庭经济水平，故现今乡镇家庭大部分都是以中老年群体为主，因此乡镇医院治疗对象也是以此类解阶段群体为主，而患者在至医院门诊治疗时常会受自身年岁偏高及文化水平低等多种因素影响，医护人员讲解用药方法及注意事项等方面内容时常与患者产生沟通问题，降低其用药依从性的同时还会提高医患矛盾发生率。所以，笔者认为应当加大乡镇医院药房服务质量的改善力度，以此来提高患者就诊满意度从而满足其治疗需求，为当地居民的人身健康提供有利保障。本文现大致阐述乡镇医院药房服务存在的主要问题，并结合其问题改善策略提出一己之见，具体如下所示。

简介：摘要伴随着新医疗改革制度的深化，医保服务质量有了明显提升，提出强化沟通、避免医疗纠纷、提高医院公信力。据调查显示，医院80%医疗矛盾即是由于缺乏沟通、沟通不当造成。因此，做好沟通从而提升医保服务质量，成为当前医疗改革的重要研究课题。就此，文章就强化有效沟通，提升医保服务质量进行简要分析。

简介：摘要医护人员的工作职责在笔者看来，可以用几个字来概括，那就是治病救人，为人民服务。治病救人是对医护人员专业方面进行的定性，而为人民服务则是从医护人员的职业素养方面进行的定性。不管是哪一个方面，都会对医护人员提出极高的要求。当然这与医护人员的职业特色有关系。相比其他行业，医护人员实现的是“保命”工作。所以，在医护工作实践中，我们要实现的目标不仅仅是认真干、苦干。更重要的是干好，必须干好。那么，在外科护理工作中如何才能实现干好目标呢？如何才能提升外科护理的服务质量呢？本文对此进行了分析。

简介：

简介：摘要药学服务突出的是“病人利益第一”，坚持药师走入临床，成为临床医疗团队中的一员，面对病人直接提供药学技术服务，努力做到安全、有效、经济地使用药物，达到提高医疗质量，保障生命健康的目标。为了提高药学服务质量，我们应加强相关知识学习与法律、职业道德教育，持续提升审方的技能技巧，促进临床医、药、护的密切合作，重视药学信息收集与整理等策略。

简介：摘要目的探究肿瘤住院患者对本院的护理服务质量感知现状。方法选择本院2016年2月至2018年3月期间接收的140例肿瘤住院患者作为此次研究对象，并通过Servperf模型进行问卷调查，并对患者护理服务质量感知现状进行分析。结果“对待每一位患者态度相同”和移情性中的“向其他患者推荐该医院”SQ＞0，其它的9条项目SQ＜0。而“病房环境安静舒适”、“进行护理、饮食介绍、用药指导”、“综合护理服务能力较好”的期望值和感知值差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论根据调查肿瘤住院患者护理服务质量感知现状可知，影响性服务是对医院较为薄弱环节，因此护理人员要重视影响性服务。

简介：摘要在医院各项工作中药房工作是其中非常重要的一项内容，是医院为患者提供优质高效药学服务的重要科室，对患者的科学合理用药能够提供有效的指导，使患者能对药品的性能和用药的方法进行充分掌握，科学使用药品解除自身病痛，提升患者用药水平和用药依从性，提高临床疗效，促进其早日康复，具有非常重要的作用。因此，如何提高医院药房的药学服务质量就成为关键，为此，笔者结合自己的工作实践，主要从医院药房计算机应用，以及药房服务理念的转变与提升药学人员的业务素质和能力方面，对提高医院药房药学服务质量进行探讨，以供参考。

简介：摘要目的探讨门诊细节服务管理对于提高导诊护理服务质量的影响。方法选取2018年1月至2018年3月我院门诊接诊的导诊护理患者共计100例，作为对照组，选取2018年4月至2018年6月我院门诊接诊的导诊护理患者共计100例，作为研究组，对照组进行常规的门诊导诊服务，研究组则在门诊细节服务管理下进行门诊导诊工作，比较两组患者的满意度。结果研究组患者的满意度要明显高于对照组，差异具有统计学意义（p<0.05）。结论在临床门诊导诊中实行有效的细节服务管理能够有效提高临床服务的效果，提高患者的临床体验，进而提高患者的满意度，具有重要的临床意义，值得推广使用。

简介：摘要以病人为中心，以质量为核心是医院医疗质量管理的重中之重。本文着眼于目前医院药学服务存在的系列问题和实际情况，以精细化管理工作在药学服务中的开展为切入点，详细研究了精细化管理在药学服务过程中的落实措施，并论证了精细化管理工作的开展在进一步提高医院服务质量以及服务水平方面发挥的重要作用和意义。精细化管理是医院管理逐步向着现代化发展的关键途径之一，对于提高医疗服务水平、服务质量，提升病患满意度有着重要意义，值得特别关注重视。

简介：摘要在药学服务过程中，人是其主要的服务对象，因此加强药患之间的沟通和交流尤为重要。患者和药师之间建立良好沟通能够促进良好医患关系有效形成，使得药学服务质量显著提高，并且能够更好的为患者服务。

简介：摘要目的总结提升社区医院药房的服务质量的经验，有效避免实际工作中的安全隐患。方法本研究以本社区药物2016年1月—2017年12月收集的相关药房管理实例，加强社区医院药房各环节的管控，总结主要问题并提出相应对策。结果定期进行培训和考核，建立完整的规章制度，积极防范服务中主要问题。药物服务质量获得大幅提高，尤其是药品入库、存放和发放环节被广泛认可。结论加强药房人员的教育并制定健全的工作质量，是有条不紊提升社区医院药房服务质量的可行途径。

简介：摘要为了进一步提高肝胆外科的服务质量，提高肝胆外科患者的治疗效果，本文采用案列调查分析的方式，随机选取2016年1月至2017年6月期间在我院就诊的300例肝胆外科疾病患者对我院肝胆外科护理服务质量进行评价。统计结果显示，共用32例患者对护理服务质量表示不满意，占总比重的10.7%，主要问题表现在执行岗位不到位（13例）、护理操作技术不准确（10例）、护理服务态度不好（5例）、护理人员法律意识淡薄（2例）以及其他（2例）等方面。这表明我院肝胆外科护理服务质量还有待于进一步提高，而在护理过程中执行岗位不到位和护理操作技术不准确是影响护理质量提高的主要方面，因此着重加强肝胆外科护理人员的培训，提高执行岗位能力和护理操作技术水平，同时也应注重对护理人员服务态度和法律意识等多方面的培养，综合提高肝胆外科护理服务质量。

简介：

简介：摘要本文立足乘客角度，选取影响线路客运质量管理水平的各项指标，采用层次分析法对影响客运服务质量的各项指标进行层次划分建立了客运质量评价模型，通过线网日常客运指标、属地化管理统计结果、服务热线统计、乘客媒体反馈及客运质量督查收集评价信息，对客运服务的管理水平进行客观评定，查找各线路在运营管理中存在的不足，为探索线网运营的管理方法奠定基础。

简介：摘要医院药房是医院的重要组成部分，其主要职能在于为临床科室提供优质、安全的药物，从根本上保证用药安全。然而，大部分医院却并未对医院药房的管理引起重视，导致不规范管理药品事件时长发生，对医院工作的有序进行造成一定的阻碍。由此，只有对药房进行规范化管理，方能充分发挥药房在医院中的作用，并促进药学服务质量的提高。

简介：摘要目的探讨优化药剂科服务质量对和谐医患关系的作用。方法我院药剂科于2016年2月至2017年2月开展服务质量改进工程，抽取该阶段接诊的220例患者作为研究组，另取改进前（2015年1月至2016年1月）接诊的220例患者作为对照组，记录两组医患纠纷发生率，并对服务质量进行评估。结果①研究组服务质量指标环境设施评分（21.89±2.31）分、等待时间评分（22.03±2.17）分、服务态度评分（22.15±2.16）分、用药指导评分（22.14±2.13）及总评分（88.09±4.35）分均显著高于对照组（16.27±3.74）分、（16.13±3.82）分、（16.18±3.77）分、（16.16±3.71）分、（64.53±7.28）分（P＜0.05）；②研究组医患纠纷发生率0.91%显著低于对照组6.31%（P＜0.05）。结论对药剂科服务质量进行改进，可提升整体服务水平，降低医患纠纷发生几率，值得推广。

简介：在当代生活中，特种设备在日常的出行中占着很大的比重，例如高楼中的电梯以及游乐场里的各种大型设施，起重机械，运送乘客的索道等，这些设备是否安全关系到每一位乘坐者的生命安全。我国每年都存在着因特种装备发生故障而危及所载乘客安全的现象。因此，就需要专业的特种设备检验机构来对特种设备进行检测。特种设备检验机构需要保证设备的安全运行，因此质量管理一直是特种设备检验机构的工作重点也是难点，依照相关管理规定而建立的质量管理体系使得特种设备的检验有了依据和参考，但当今社会需要的不仅仅是过硬的技术，同时也需要有良好的服务水平，特种设备检验机构作为服务业之一，服务质量水平的提高也是近期特种设备检验机构的工作重点。

简介：摘要目的探讨加强护理质量提高社区医院服务质量的效果，以达到提高社区医院服务质量的目的。方法选取某一个社区医院，比较社区医院护理工作在进行标准化护理质量控制之前和控制之后的护理质量。结果控制之后的护理安全管理评分、科室环境管理评分、消毒隔离管理评分、护理操作评分和居民护理满意度评分分别为（96.2±4.9）分、（95.9±7.1）分、（92.8±6.7）分、（96.9±6.7）分和（97.3±6.8）分，均明显高于控制之前，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论通过加强护理质量能够有效提高社区医院的服务质量，提高居民的护理满意度，值得推广。

简介：摘要目的探讨提升西药房药学服务质量的方法。方法选取我院2017年5月至2018年5月的西药房工作人员23例作为研究对象，实行新型药学服务提升措施，并比较提升前后的用药差错事件发生率及药学服务质量满意度。结果提升后，西药房的用药差错率为0.94%，显著低于提升前，比较差异具有统计学意义（P<0.05）；且西药房提升后的药学服务质量满意度为99.69%，显著高于提升前，比较差异具有统计学意义（P<0.05）。结论新型药学服务措施能有效提升西药房的药学服务质量，有助于药房减少差错事件的发生率，提高患者对药房服务的满意度。