简介：曾经有人这样比喻：“如果把电信运营商的业务比喻成一棵大树．把通信网络系统比作树干．则客户服务就是树干上的枝叶，只有枝叶不断向外延伸．才能给广大用户带来更体贴更清凉的通信感受。”

简介：8月6日。“重庆热线”携手中国最大的威客网站“猪八戒网”在互联网上启动了为期30天的“重庆热线”标志设计大赛活动。用户登陆“重庆热线”和“猪八戒网”提交设计稿件，就有机会赢得大奖。

简介：7月10日，由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的第八届中国最佳客户服务评选活动颁奖札在京举行。北京鸿联九五信息产业有限公司凭借“服务锲而不舍，品质力臻卓越”的服务理念和专业化的客户服务品质，荣获了三项大奖。

简介：当前国内三大电信运营商都建立了以客户全息视图为核心的客户服务支撑系统，客户通过电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端渠道实现与运营商的接触，实现全业务、跨业务的捆绑，支持组合营销，体验营销以及业务的快速线上开通。为进一步提高客户感知，树立企业更好的品牌形象，客户服务支撑系统需要在以下方面进一步提升支撑能力。

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简介：高职院校是高等教育中的重要一环。随着就业市场的日趋饱和、竞争压力日益增大,企业对于高职院校毕业生的职业能力及素质提出了更高要求。如何提升高职大学生语言文字应用能力,成为当前高职院校教育工作者须思考乃至亟待解决的问题。文章以YD学院校企合作实践基地为例,探索提升高职学生语言文字应用能力的新途径,进而为相关理论研究及实践提供一定的借鉴。

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简介：日前，“重庆热线”新推出了财经、杀毒、秒杀、高清4个频道，至此，“重庆热线”频道数已增至18个。“重庆热线”定位于综合信息化应用服务门户。此次新增频道，按照与业界合作伙伴共同构建内容的经营模式，专注于提供互联网应用服务。新推出的频道为：与同花顺合作的财经频道。与360合作的杀毒频道，与优朋普乐合作的高清频道，与重庆恒赢合作的秒杀频道。

简介：一、服务创新成果创造背景简介〈br〉1、背景〈br〉随着移动互联网的快速发展、以及流量经营的不断深化，客户的投诉在内容上发生质的变化。投诉处理好坏，将直接影响客户感知，进而影响公司服务口碑、客户稳定和企业效益。因此，如何提升客服投诉服务处理能力，已成为客服部门必须深入研究的课题。

简介：2007年1月底的一天上午，中国网通陕西省分公司10060客服中心的话务量突然猛增，几分钟内，客服热线的电话等待数量从十几件到二十几件、三十几件．甚至达到100多件。中国网通陕西省分公司10060客户服务中心客服主管王蓓马上组织增加一线客服人员。“当时，我们马上把所有二线、外呼以及其他岗位的人员调到一线，

简介：2月20日，重庆移动4G商用发布会召开；3月1日，重庆移动4G流量正式进行计费，重庆移动客户服务中心开始全面承载4G服务和营销工作。

简介：为了能够更好地了解现代电信企业话务员在职员工的电话沟通能力现状,文章通过对在职移动10086号后台客服人员进行问卷调查,并对移动10086电话沟通能力的现状及存在的问题进行了针对性地分析,了解到通信客服与客户在沟通中存在声音感染力、提问、表达等多方面的交流障碍,最后针对在职话务员的电话沟通能力的提升要求提出意见和建议。

简介：本刊讯5月12日，北京市政府网站“首都之窗”开设的北京市“政风行风热线”开通一周年。据了解，北京市“政风行风热线”开通至今，点击数超过9000万次，访问者达300多万人次，每个工作日访问者超过40万人次。

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简介：当前社会实践基地的建设与管理已成为高等职业教育沟通社会的重要桥梁,也是高职院校实现教育目标和提升学生技能的重要途径。文章通过剖析湖南邮电职业技术学院客服10000号社会实践基地,从当前的发展现状、内在价值及存在的问题等维度对基地的模式进行了初步分析,并对存在的问题如何解决提出了初步的对策与建议,以寻求更有效的途径推进基地的建设,从而实现此基地建设的初衷,即学校、学生和企业三方的共赢。