简介：以宜宾学院图书馆为例,对近几年高校图书馆借阅量普遍下降的现象进行了分析,指出高校图书馆要在思想观念、馆藏结构、服务意识、宣传推广等方面进行改革创新,才能适应网络化、信息化的时代发展,满足不同读者对文献资源的需求。
简介：本文通过对B2C电子商务模式下退货流程与服务设计、退货物流等的研究,主要从B2C电子商务网站和消费者角度,采用问卷调查结合因子分析的方法进行研究。首先调查分析的是B2C电子商务模式下退货政策和物流的现状;其次,通过研究消费者退货原因和消费者退货满意度,得到B2C电子商务消费者退货的两个主要影响因素分别为退货流程与服务设计和退货物流;最后将淘宝商城作为案例,提出相关的建议和策略来改善其退货流程与服务设计以及退货物流。
高校图书馆纸质图书借阅量下降原因及对策分析——以宜宾学院图书馆为例
我国B2C电子商务网站退货管理研究
