简介：【摘要】目的：分析门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的作用。方法：将我院门诊纳入的 400例患者作为观察目标，分为对照组及观察组，施以常规门诊服务及细节服务管理，观察两组患者的服务满意度。结果：观察组患者门诊护理服务满意度高于对照组， p<0.05.结论：门诊细节服务管理利于提升门诊服务满意度，导诊护理人员需具备较高的职业素养及优良服务态度，从而改善医疗服务质量。

简介：摘要：目的 ,针对我院的药房工作情况进行分析，探讨采用药房量化式管理模式对提升药学服务质量的作用进行探究。方法对该院 2018年 1月— 2018年 12月实施量化管理前后的药房管理资料进行分析和比较。采用电脑开方，药品单纯调配的方式对管理前组进行管理，采用量化管理对管理后组的药品和药房人员实施管理，对两组患者管理后的药品盘点时间、误差率和相符率等情况进行比较，同时对两组管理前后的医生、护理人员和患者对药学服务的满意度进行比较。结果管理后组的药品盘点时间、误差率分别低于管理前组，账物相符率高于管理前组，差异有统计学意义（ P<0.05）；管理前组的总满意度为 82.22%，显著低于管理后组的 95.56%，差异有统计学意义（ P<0.05）。结论采用药房量化式管理模式，对于节省时间成本，优化药房人力资源配置具有显著的效果，有助于促进药方服务质量的提升，提高患者和药房工作人员的满意度。

简介：【摘要】目的：评价优质护理服务应用对门诊采血室工作质量的影响，以提高门诊采血室患者满意度。方法：选择我院 2018年 12月 -2019年 5月期间门诊采血室患者（ n=200），结合护理方法进行对照组（ n=100）、优质护理组（ n=100）随机数字表法分组。对比对照组与优质护理组门诊采血室患者护理满意度、抽血失败、穿刺 1次成功率、血液样本合格率。结果：优质护理组患者护理满意度、穿刺 1次成功率、血液样本合格率均高于对照组，抽血失败率低于对照组， P<0.05。结论：门诊采血室工作开展期间运用优质护理服务可以提高穿刺 1次成功率、血液抽样合格率、患者满意度，从而提高采血室工作开展质量。

简介：［摘要］： “ 优质护理服务 ”就是以 病人 为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上 , 处处为病人着想 ,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高 服务质量 ，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升 病人 与社会的满意度。

简介：　【摘要】目的 探讨优质护理服务在神经外科患者中的实践及对提高护理质量的效果。方法 随机选取我院神经外科 2016年 2月 -2018年 7月收治的住院患者 148例，分为对照组和观察组，对照组采用常规护理模式，实验组采用优质护理服务，出院后对比两组患者及家属满意度。结果 通过优质护理服务的实施，患者及其家属对本科室护理工作给予高度评价。结论 开展优质护理服务可以提高临床护理工作质量，提高患者、医生、护士满意度，实现医、护、患三方均受益。 【关键词】神经外科；优质护理；体会   　　于神经外科专科性强，患者病情严重而多变，卧床、偏瘫、生活不能自理者比例大。如果基础护理工作落实不到位，则易发生压疮、湿疹、坠床、各种感染等并发症。因此，在神经外科病区做好基础护理工作显得尤为重要。开展一系列的优质护理服务活动，旨在提高医院的医疗水平和服务质量，通过实践，探索优质护理的流程和制度，对其进行总结和完善具有重要的现实意义，现报道如下。  　　 1资料与方法  　　 1.1一般资料 随机选择 2016年 2月 -2018年 7月患者 148例，其中男性 66例、女性 82例，年龄 16-82岁，平均年龄（ 48.01±0.12）岁。疾病包括颅脑损伤 58例、高血压脑出血 70例、脑动脉瘤破裂出血 5例、颅内肿瘤 11例、大面积脑梗塞 4例。两组无统计学差异，出院后比较患者及其家属满意度。  　　 1.2方法  　　 1.2.1强化优质服务理念  　　护士是医院基础护理的具体操作者，应在抓基础护理工作中不断强化护士的思想，树立主动服务、按需服务、不依赖家属等优质护理服务理念，让护士真正理解开展优质护理服务活动的内涵。通过召开科室专题会议，让护士特别是新护士认识到基础护理不仅仅是让病人清洁舒适，而且为护士提供了观察病情的最好途径，是护士与患者沟通的最好桥梁。  　　 1.2.2保持整洁舒适的住院环境  　　住院环境对于患者的治疗康复具有极其重要的意义，在日常护理工作中，护理人员一定要做好病房的卫生质控工作，争取为患者营造一个安全舒适的康复环境，把病房环境纳入到优质护理服务工作中来，完善住院环境，在晨晚间，必须要强化消毒隔离卫生工作，开窗通风，减少噪音，为患者提供舒适的康复环境。  　　 1.2.3建立层级管理制度  　　采用了基础护理三级质量控制体系，即由护士长、责任护士、护士进行三级质量控制。责任护士在上、下午下班前检查各组基础护理工作落实情况。护士长则每周抽查，月底进行一次全面大检查。采取全面检查、随机检查和定期检查相结合的方法，使基础护理质量始终处于监控状态，确保各项护理措施落实到位。  　　 1.2.4使用基础护理项目培训单实施全面培训  　　制订了表格式基础护理项目培训单。培训单包括了基础护理培训的各个方面。阶段：分为新护士（ 3个月内）、一年内、三年内、三年以上 4个阶段；内容：包括所有基础护理操作项目；时间：有各项操作接受培训时间，有各项操作通过考核时间；考核方式：分为理论考试（口述或笔试）和操作考核两部分。有了基础护理项目培训单，使实施培训者和接受培训者目的更加明确，对哪些内容已经接受培训，哪些内容已通过考核，哪些内容虽已培训但迟迟未通过考核，了如指掌。从而指导护士找出薄弱环节，予以强化，直至完全掌握。  　　 1.2.5建立绩效考核制度  　　根据护士管理的患者数量、护理质量和患者满意度，定期不定期地对患者工作进行量化考评，科室根据具体护理工作中可能存在的问题涉及调查问卷，了解患者及家属对护理的建议及意见，在此基础上提出相应整改措施，不断提高护理质量。  　　 2比对效果  　　 148例患者经开展优质护理服务活动后，前后基础护理合格率分别为 84.45%、 95.27%，患者满意度分别为 90.00%、 98.00%。予以观察组患者优质护理服务，其总有效率明显高于对照组（ P<0.05）。提示优质护理服务在神经外科护理工作中具有至关重要的应用价值。综上所述，优质护理服务应用于神经外科，深化了护理内涵，提高了护理质量与患者满意度，有助于促进患者早期康复。  　　 3讨论  　　 3.1优质护理服务作为当前护理工作发展的新型成果，在神经外科护理工作中具有举足轻重的作用  　　神经外科作为主治各种外伤所致的脊髓、脑部等神经系统疾病的一门独立外科学分支，疾病分类多，患者在治疗前后极其容易出现心理应激反应，从某种程度上来讲，严重影响了治疗与转归，故护理干预显得尤为重要。  　　 3.2优质基础护理融洽了护患关系、提高了患者满意度  　　在进行基础护理操作过程中，护士通过与患者的沟通，掌握了患者的病情及心理状况，及时为其排忧解难。同时减轻了病人的痛苦，促进了他们的康复，提高了患者满意度，从而使护患关系得到了良性发展。  　　 3.3优质基础护理树立了良好的护士职业形象、提升了护士自我价值感  　　由于受传统观念以及社会不良风气的影响，社会上存在轻视护理工作的现象，造成了护士心理不平衡，不安心本职工作。另外，基础护理工作付出时间多、劳动强度大，但经济效益低，使护士的职业价值得不到充分体现，从而对职业态度产生负面影响。通过改变护士对基础护理的认识，塑造优质护理服务理念，提升了她们的自我价值感，使她们真正了解自己的职业内涵，将服务理念逐渐渗透到行为中，也让患者真正感受到护士贴心的服务，用行动改变了他们对护理工作的误解，从而树立了良好的职业形象。  　　 4结论  　　优质护理服务是我院神经外科开展的一次颇具意义的实践活动，对于提高医护人员的总体服务水平有重要意义。对于个人来讲，从此次活动中认真总结经验，树立全心服务的理念至关重要，并应在以后的具体工作中运用有效经验，不断提高我院的总体技术水平。  　　【参考文献】  　　 [1]段平，叶少蓉，周万芳 . 神经外科实施优质护理服务的实践及体会 [J]. 深圳中西医结合杂志， 2015， 04： 167-168.  　　 [2]王守芳，潘燕春，季联群 .通过优质护理服务活动改进神经外科基础护理质量 [J].全科医学临床与教育， 2010， 11（ 6）： 8.  　　 [3]王建荣，皮红英，马燕兰，等 .我院开展优质护理服务示范工程活动的实践与效果 [J].护理管理杂志， 2010， 10（ 9）： 611.  　　 [4]鲍志燕 . 内科开展优质护理服务的实践与体会 [J]. 中医药管理杂志， 2015， 07： 145-146. 

简介：【摘要】 目的 在患者中实施亲情服务，提高患者对医护工作人员的满意度。 方法 更新观念、完善环境、精化流程，检查前、检查中、检查后，提供亲情服务。 结果 比较实施亲情服务前后参加就诊的 4000名患者满意度，实施后患者满意度有较大的提升（ P<0.01） .结论 实施亲情护理服务，对提高患者满意度的医院影响力有较好的效果。

简介：摘要：随着医学及社会的不断发展进步，患者对就医环境、医疗护理服务质量等都提出了更高的要求。近年，国家开展优质护理服务示范工程，强调以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任者，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平的护理模式，使护理工作贴近患者及社会，从而提高患者的满意度。

简介：摘要：目的：中医在我国有很长的发展历史，但是服用中药会出现很多的不良反应，本文将研究中药药学服务对不良反应所起到的作用。方法：本文要研究的人员是在 2017年 5月至 2018年 8月期间来我院接受中医治疗的 110例患者，把这些患者随机分成 55人一组的研究小组，施行常规中药治疗的一组患者称为常规组，施行常规中药治疗 +中药药学服务的一组称为综合组。对两组患者在接受中药治疗后出现的不良反应情况以及患者对医护人员工作的满意认可度进行对比。结果：常规中药治疗的患者发生不良反应的概率和情况更多，而进行中药药学服务的一组患者出现不良反应的情况有很好地改善；常规组患者对医护人员工作的认可程度要低于综合组。结论：接受中医治疗的患者，除了进行传统的常规治疗，再对患者进行中药药学服务，治疗后，患者出现不良反应的情况有了明显改善，同时还能提高患者对医护人员工作的满意认可度，基于此，中药药学服务适用于中药治疗。

简介：摘要：分析优质护理服务对急诊胆结石患者心理及疼痛影响效果。方法：选取我院从 2017年 1月到 2018年 5月之间收治的急诊胆结石患者共有 100例展开对比分析，在数据统计中将患者随机划分为观察组与对照组，为对照组提供出常规护理服务，为观察组提供优质护理服务，分别结合焦虑自评量表 SAS评分、汉密顿抑郁量表（ Hamilton Depression Scale， HAMD）视觉模拟评分法 (Visual Analogue Scale/Score,简称 VAS)进行比较，并发放调查问卷，了解两组患者的对护理的总体评价，进行满意度测评。结果：观察组患者的 SAS、

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简介：【摘要】目的：分析优质护理服务在无痛胃肠镜检查中的应用效果。方法：从消化道疾病行无痛胃肠镜检查的患者中选取 86例进行研究，分为研究组和参考组，均为 43例。为参考组进行常规护理，为研究组进行优质护理服务。比较两组患者的不良反应情况和护理满意度。结果：研究组不良反应率低于参考组（ P<0.05），护理满意度高于参考组（ P<0.05）。结论：优质护理服务在无痛胃肠镜检查中的应用效果显著。

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简介：【摘要】目的：了解肺癌化疗患者护理中针对性服务的实施效果。方法：将我院 2017年 1月到 2019年 1月的 100例肺癌化疗患者，随机分组，传统护理组对于我院的肺癌化疗患者给予传统护理，针对性服务组对于我院的肺癌化疗患者开展针对性服务。比较两组满意度；肺癌化疗依从性；护理前后匹兹堡睡眠质量量表评分；肺癌化疗不良反应发生率。结果：针对性服务组的满意度是 50（ 100.00），传统护理组则是 39（ 78.00）， P＜ 0.05。护理前两组匹兹堡睡眠质量量表评分接近， P＞ 0.05；护理后针对性服务组匹兹堡睡眠质量量表评分优于传统护理组， P＜ 0.05；针对性服务组肺癌化疗依从性均比传统护理组的时间短， P＜ 0.05；针对性服务组肺癌化疗不良反应发生率更少 ,P＜ 0.05。结论：肺癌化疗患者实施针对性服务效果确切，可减少不良反应和改善睡眠质量和提高肺癌化疗患者满意度。

简介：摘要：目的  文章主要针对 优质护理服务理念在精神科病房护理中的应用 进行分析研究 。方法 选取 120 例我院月治疗的精神科病房的患者，随机分为两组，将实行优质护理服务的患者作为实验组，将使用常规护理服务的患者作为对照组。结果 实验组精神分裂症的患者生活质量评分 76.16±12.60 ，对照组精神分裂症的患者生活质量评分 56.18±10.20 ，比较差别较大（ P ＜ 0.05 ）。实验组的日常生活能力评分为 83.55±1.42 ，对照组的日常生活能力评分为 65.42±1.77 。两组比较差别较大（ P ＜ 0.05 ）。实验组中有 3 例患者出现不能配合治疗，有 1 例患者出现冲动行为，有 0 例患者出现自杀自伤行为。对照组中有 7 例患者出现不能配合治疗，有 3 例患者出现冲动行为，有 2 例患者出现自杀自伤行为。结论 在精神科病房的患者中使用优质护理服务理念，可以改善生活质量，提高日常生活能力，减少不良事件发生率，具有重要的临床价值。

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简介：【摘要】目的 ：评价优质护理服务模式应用于妊娠期高血压患者中效果。 方法 ：抽选我院收治的 84 例妊娠期高血压患者进行研究，按照随机双盲法分为对照组、观察组。对照组 42 例常规护理，观察组 42 例优质护理，评价两组护理模式应用效果。 结果 ：观察组的并发症发生率少于对照组，各项护理质量评分高于对照组，有统计学意义（ P ＜ 0.05 ）。 结论 ：优质护理应用于妊娠期高血压，可减少产妇并发症发生，提高整体护理质量，应用 效果显著。

简介：【摘要】目的 :分析职工疗养院开展居家护理服务的临床应用价值和效果。方法 :选取本院 2017年 3月 ~2019年 3月在本院接受治疗的 120例患者作为本次研究护理对象，将他们随机分为两组，观察组为 60例患者，采用居家护理法，其中患有高血压的有 12例；糖尿病患者有 22例；帕金森患者有 10例；脑偏瘫患者有 16例；对照组患者 60例，采用常规护理法，其中患有高血压的有 10例；糖尿病患者有 20例；帕金森患者有 15例；脑偏瘫患者有 15例。对这些患者展开居家护理疗养模式，并对护理之后他们恢复能力进行记录，探讨分析。结果：有责任护士对护理对象进行护理后的调查满意度问卷调查，分为满意、比较满意、一般满意、不满意几种评价，对本次护理进行打分。对照组护理效果满意度明显低于观察组的满意度，差异具有统计学意义（ p<0.05）；对护理后患者的护理效果进行调查，分为显效、有效、无效再计算出总有效率。对照组护理有效率明显低于观察组的有效率，差异具有统计学意义（ p<0.05）。结论 :对职工疗养院患者采用居家护理模式可以使患者在舒适安全的环境下，保持身心愉悦，帮助患者恢复病情，提高患者的康复率和患者对服务的满意度，值得推广不断提升护理质量。

简介：摘要：目的：分析 利用 头孢菌素类治疗的 病人 治疗实践中加强 临床药学服务的临床 价值 探究 其对合理用药的实际意义 。方法：选择我院 2018.8-2019.8 这一段时间内接收的 74 例 利用 头孢菌素类治疗的 病人， 选择的过程中严格按照标准 ， 将这 74 例病人随机分为 F 组作为参照组和 Y 组作为观察组， F 组的病人利用 常规程序进行治疗护理 ， Y 组病人在基础护理之后 实施 临床药学服务有效措施加强 护理干预，对比分析两组病人治疗之后 对药物的认知能力及合理用药依从性情况并且就病人的满意情况进行对比 。 结果：Y 组 病人 作为观察组 病人经临床药学服务之后基于用药剂量、时间和不良反应个指标的有效评分可知病人对药物的认知能力明显高于 F 组 ，各项分数都比 F 组高，而且 Y 组 病人满意度为（ 92.43±2.48 ）分， F 组为（ 81.35±3.02 ）分， Y 组 病人 作为观察组 经临床药学服务之后病人合理用药依从 的人数为 36 例占本组人数的 97.30% （ 36/37 ）， F 组 病人合理用药依从 的有 27 例占本组人数的 72.97% （ 27/37 ），两组对比差异显著具有实际分析意义 。 结论： 利用 头孢菌素类治疗的 病人 在治疗时给与临床药学服务 ， 可以帮助病人提升认知 增加病人满意度 ，值得推广。

简介：摘要：目的探究优质护理服务应用在老年脑梗塞护理中的临床效果。方法探究样本的选择都是某院收录的老年脑梗塞患者，时段控制为 2018 年 3月～ 2019 年 3月，总共 56例。按照“抽签法”各自处理两组，其中的参照组（ n=28例）选择常规护理服务，探究组（ n=28例）选择优质护理服务。结果探究组的总有效率远远高于参照组，并且 P值＜ 0.05，存在突出的探究价值。结论将优质护理服务应用在老年脑梗塞护理中，可以改善患者治疗情况，值得借鉴。