简介：摘要目的探讨医院电话回访工作的应用效果。方法选取2015年6月到2016年5月间作为此次研究的时间段，在2015年6月到2015年12月间，对该时期出院患者进行电话回访，总结患者满意度状况、投诉状况等，并根据回访结果在院内进行针对性整改，整改后在2016年1月到2016年5月间再次对该时期出院患者进行回访和整改，了解患者随访结果。结果整改组患者满意度与对照组相比明显较高，整改组患者投诉率、反应问题率与对照组相比明显较低，P＜0.05。结论临床上进行医院电话回访能及时了解医院存在的问题，并及时进行整改，改善患者满意度，促进医院长久运行。

简介：

简介：摘要由临床医师对出院患者电话回访、督查办对出院患者随机抽样进行电话再访的制度，规范了回访流程，完善了医院督促机制，从医疗和服务上都有效地提高了出院患者的满意度。

简介：摘要目的总结护士对带T管出院患者实施电话随访的应用体会。方法对带T管出院患者进行电话随访。结果出院患者通过电话随访获得了与疾病相关的保健知识，提高了自护能力，降低了并发症，提高了满意度。结论对带T管出院患者实施电话随访是很有必要的。

简介：摘要通过对278例心脏瓣膜置换术后出院患者应用电话随访方式进行健康教育，护士启发性询问问题，根据患者的情况进行个性化健康指导，干预患者自我管理行为，可提高患者的遵医行为，减少并发症的发生，建立良好的健康行为模式，从而有效提高患者的生活质量。

简介：摘要目的探讨电话回访在县级医院应用提升患者满意度的效果。方法采用出院患者护理满意度问卷调查表，对我院2015年1月至12月科室上报的36770名出院患者及其家属进行电话回访问卷调查，并对调查结果进行分析。结果出院患者对护理的满意度评价中，25045名满意，满意率为98.18%，患者另提出表扬964条；455名不满意，不满意率为1.82%，患者另提出意见374条，建议138条。结论对出院患者进行电话回访，有助于提升医院服务质量，提高患者满意度。

简介：摘要目的通过电话回访出院病人护理满意度的调查，探讨其在护理质量持续改进中的作用。方法对我院2014年7月～2015年9月17个临床科室的出院病人中有效接受电话回访者为研究对象进行护理质量调查。调查内容护理管理，服务态度，服务质量，护理告知，健康宣教，环境卫生设施等。结果有效调查19390人，平均电话回访率79.66%，各季度满意率分别为88%、90%、92%、93%、94%，病人平均满意率91.4%。结论出院病人满意度调查是一种直接、真实、客观的护理质量反馈方法，为持续改进护理质量提供依据，从而提高护理质量。

简介：摘要目的探讨对急诊手术患者开展电话回访，对提高患者遵医行为，提高满意度的影响。方法对急诊手术患者进行电话回访健康指导，调查对遵医行为及满意度的影响。结果电话回访组患者的遵医换药、遵医折线、遵医石膏固定及患者满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.01）。结论电话回访能提高急诊手术室患者遵医行为，提高满意度。

简介：摘要目的观察分析电话回访式健康指导对肝病患者出院后生活质量的影响。方法选取我院2015年4月至2016年3月进行治疗的70例肝病患者作为研究对象，随机分成研究组35例和对照组35例，对照组患者接受常规的出院指导，研究组在对照组的基础上采用电话回访式健康指导进行院外的健康教育，比较两组患者的生活质量情况。结果研究组患者的生活质量明显要高于对照组，结果具有统计学意义（P<0.05）。结论肝病患者出院后,采取电话回访式健康指导能有效提高患者的生活质量，值得推广。

简介：摘要目的对再生障碍性贫血患者治疗中网织红细胞参数的变化规律进行研究。方法随机选择我院2013年01月～2015年12月接收的再生障碍性贫血患者共50例，其中，27例患者接受治疗后临床指征已经改善，作A组；23例患者接受治疗后，其症状并无任何缓解，作B组，对2组入选对象网织红细胞参数进行观察及对照。结果A组入选对象未成熟型网织红细胞指数为（0.43±0.10）%、网织红细胞计数为（3.14±0.12）%、高荧光强度网织红细胞计数（1.24±0.51）%，B组分别是（0.22±0.10）%、（0.41±0.14）%、（0.10±0.04）%（P＜0.05）。结论在再生障碍性贫血患者治疗中，网织红细胞参数属于检测患者临床有效性的关键性参数。