简介：会展旅游具有较强的经济带动作用,通过对会展旅游者的调查,测量会展旅游者对会展旅游质量各影响因子的重要性、满意度的感知,应用IPA分析方法得到济南市会展旅游服务质量的二维四象限矩阵。研究发现,旅游者非常关注旅游安全和个性化服务,自然环境和交通服务都是济南市会展旅游服务需要改进的方向。

简介：在文献研究的基础上，本文提出导游服务质量、游客对导游的满意感和信任感会影响游客行为意向的假设，并在广州市的旅行社对327名旅客进行了问卷调查，对假设进行检验。分析结果表明：游客对导游的信任感是影响游客行为意向的重要因素；导游的服务质量、游客对导游的满意感也会影响游客的行为意向。本文认为，旅行社应加强导游服务质量的管理工作，培养导游的服务意识，提高导游的服务技能，增强游客对导游的信任感和满意感，以便赢得游客有利的口头宣传。

简介：2010年广州亚运会日益临近，亚运会的接待服务质量直接关系到广州和中国的形象。本文从广州居民、国际游客和国内游客三大客源群体的视角，运用实证研究方法，分析了亚运会交通、安保和服务培训三大核心服务体系质量提升诉求的异同之处，并为广州亚运会服务质量的改善提出了针对性建议。

简介：<正>酒店、饭店是旅游事业的重要组成部分,是旅游业赖以生存和发展的三大支柱之一。旅游事业发展的客观规律要求我们必须运用现代的科技、理论和营销方法为手段,对酒店的人、财、物实行有效地组合,实行最佳的资源配置,充分调动广大员工的积极性和创造性,形成最佳的接待能力,以取得最好的经济效益。占领和巩固客源市场是目前饭店经营管理的重要任务。国家的宏观政策的支持和倾钭促进了旅游的发展,并加快了饭店业发展,并由此产生了激烈的市场竞争。能否在市场竞争中取胜,关键是客源市场;然而影响客源市场的突出问题是酒

简介：暑去秋来,又是更替的时节,枫叶渐红,晨露晶莹。对于生活在都市里的我们来说,这点滴已无心体味。一次走进的民宿,或本真,或繁华,其实都不过是小小的平台。有心者自有收获,而混沌者难得乐趣,一切全凭自己的感知之心。

简介：本项研究调查了近千名长三角地区潜在游客对韩国旅游形象的感知，运用多元统计技术手段分析探讨了刺激因素、个体因素和形象感知三者之间的关系，研究表明，刺激因素（一手信源和二手信源）与个体因素（旅游动机和社会人口统计特征）差异会影响旅游形象的感知，是旅游形象的前因变量。

简介：一个城市或地区通常有其标志性人工建筑物，它体现着这个城市或地区的魅力和特征。这样的人工建筑物被称为“地标”。本研究选择北京崇文区天坛街道的金鱼池小区的老合作品群雕作为该小区的地标，从环境感知（如颜色、造型、体积、位置等）和心理认同的角度（功能、意义和情感等的认同）考察了居民对之的接受程度。调查统计显示，年龄、性别、职业、受教育程度、居住时间等因素影响个体对小区地标的环境感知和心理认同程度。社会心理学的理论和概念可以解释调查组间的差异是符合逻辑的，即年长者、在本地居住时间较长者、工人对地标的接受程度高于对比组；受教育水平低的是工人，他们对地标的接受度比对比组高；性别对地标的感知和认同差别不大。本论文的结论是老合作品群雕是金鱼池小区的地标，这一文化景观是该小区地方性的表征要素，由于它反映了小区的历史文化，所以被人们接受。地方文化建设的基本单位是小区，加强和谐社区建设。需要社区认同。本研究的结论的应用意义是，社区认同需要有一个文化景观作为认同物，这个认同物可以是建筑，也可以是雕塑等不可移动的地上艺术作品。地标的明确可以促进社区的内在文化凝聚力。

简介：对高星级酒店而言,根据顾客需求调整服务供给和沟通方式以创造满意的服务体验,往往是一线员工的责任。基于自我决定理论,本文关注企业如何促进一线员工的适应性行为。通过对3家高星级酒店394位一线员工问卷调查,采用结构方程模型对数据进行分析,结果发现:员工感知的服务氛围对顾客需求知识和适应性行为有显著影响;自主性动机和顾客需求知识在员工感知的服务氛围和适应性行为的关系中起中介作用,即在企业的支持下,员工能够产生适应意愿,主动了解顾客需求,最终表现出适应性行为。最后,本文结论表明企业在激发一线员工适应性行为方面发挥着积极作用。

简介：本文以一个旅游开发比较成功的乡村旅游点——威海市“胶东渔村”为典型案例，重点分析、探讨了社区居民积极的旅游感知态度形成的影响因素，包括旅游开发前的知识普及、居民在经济上对旅游业的依赖程度、旅游开发对社区经济、社会、文化等方面的影响、旅游经营模式及利益分配机制等，试图通过实证研究，对社区居民积极、正面旅游感知态度的培育过程进行理论探讨，以此为实现旅游业的可持续发展提供有借鉴意义的研究成果。

简介：感知距离对旅游目的地形象、旅游满意度以及旅游者的目的地选择行为具有重要影响。本文运用由感知距离定位图获取的第一手数据和单因素方差分析法,研究了中国人对距离远近的感知标准及不同常住地、性别、学历和年龄群体差异。主要结论为：中国人对距离远近感知标准为：直线距离≤200km、时间距离≤4h感知＂很近＂,直线距离200—400km、时间距离4—8h感知＂近＂,直线距离400—700km、时间距离8—13h感知＂远＂,直线距离700—1000km,时间距离13—20h感知＂很远＂,直线距离≥1000km、时间距离≥20h感知＂遥远＂;常住地交通便利程度、性别、学历、年龄都在影响着人们对距离远近的判断。本文首次实证研究了中国人对距离远近的感知标准,丰富了感知距离研究内容,研究结论对于旅游目的地市场营销具有实践指导价值。

简介：扶贫旅游是国家实现全面脱贫的重要手段,为了探索社区居民对扶贫旅游的感知、态度与参与意愿的关系,本研究以渝东北乡村旅游目的地社区居民为研究对象,通过建立结构方程模型检验社区居民对旅游发展的感知、态度与参与意愿间的关系.研究发现,社区居民的旅游发展感知各维度对旅游发展态度与参与旅游意愿的影响存在差异,旅游发展态度对参与旅游的意愿存在显著正向影响.研究结论对调动社区居民参与发展旅游的积极性有一定的现实意义,可为旅游扶贫策略提供理论借鉴.

简介：顾客价值被认为是竞争优势的新来源，目前旅游领域游客感知价值研究多将感知价值的各维度置于同一层次，这样不利于对游客感知价值概念的深刻理解，也不利于旅游业界从操作层面上提升游客感知价值。本研究基于“途径一目的”理论，使用回归分析方法检验了目的地属性层的价值维度与结果层价值维度的关系。结果表明，旅游者对目的地属性层的价值感知显著影响对结果层的价值感知，其中，景观／环境和成本属性是影响中国旅游者体验结果的主导性因素。

简介：2004年是山西旅游业渡过“非典”后全面恢复发展年，全省旅游产业规模进一步壮大，旅游业经营实体达7000多家，直接、间接从业人员形成百万大军。全省旅游总收入达160.72亿人民币，发展速度名列全国第十位。旅游文化的内涵外延不断延伸扩大，

简介：游客在旅游活动中担心受到犯罪侵害，不但会影响游客的到访意愿，而且殃及当地旅游业的发展。本文旨在了解游客对犯罪侵害的心理反应，探讨旅游侵害风险感知形成的相关因素。本文以到访印度的国际游客为研究对象，于2010年1月在印度德里机场进行问卷调查。调查发现在印度的国际游客认为被骚扰、诈骗及盗窃的可能性较大。女性、亚洲人明显有较高的防卫行为倾向。观光游客比商务游客感觉受侵害风险更高。旅游侵害风险感知与旅游决策间具有负向关系，旅游风险意识及旅游信息在侵害风险感知与旅游决策关系间具有调节效果。

简介：本文以赴青岛游客在携程网上对其旅游经历详细描写的90篇网络游记为研究对象,主要使用内容分析法结合ROSTCM6.0软件在分析赴青岛旅游的游客群体特征、出游规律及重游意愿的基础上,整和分析游客群体对青岛A级旅游景点以及旅游体验的直观感知评价,通过建立分析类目,提取高频特征词,对青岛目前较知名A级景点的交通、餐饮和游览以及青岛旅游六要素进行评价统计、感知归纳和解读,并根据研究结果为提升青岛市旅游竞争力和吸引力、改善A级景区游客感知以及促进旅游业健康发展提出了借鉴意见。

简介：旅游景区的管理服务质量反应旅游地形象,研究以雁门关景区为例收集携程网、去哪儿网、美团网、同程网、蚂蜂窝自由行5大旅游网站的645条有效网络评论.运用了内容分析法和扎根理论编码分析了关隘型旅游目的地形象感知.结果表明（1）网络感知高频词排在前列的为雁门关、值得、景区、不错、景色、长城;（2）雁门关积极形象感知度高低分别为雄浑边塞、秀丽风景、浓厚文化、战略要地、忠义杨家、惜雁昭君、英勇抗日;（3）游客对雁门关的消极感知可归为5个核心类属,分别为旅游体验、旅游服务、旅游设施、旅游环境与安全;（4）二级编码分析可知客观因素、景观破环等自然要素,以及由此导致的景区管理、游客服务、基础设施是消极感知的主要来源.最后提出提升服务形象的对策.

简介：文章以青岛市为旅游目的地研究案例,以游客网络游记、在线评论及官方传播文本为样本,借助ROSTContentMining软件词频统计功能提取网络游记游客感知与官方网站传播的旅游形象高频词,构建社会关系和语义网络,对比分析游客感知与官方网站传播的旅游形象。经研究发现,网络传播的青岛旅游形象可归纳为七大主题;游客感知的青岛城市旅游形象与官方传播形象存在差异。崂山、啤酒、栈桥、沙滩、浴场、海滨等赋有当地特色的词汇是游客和官方网站对青岛城市旅游形象的高度概括。最终,根据分析结果提出相应的青岛市旅游发展建议。

简介：通过多维度多指标体系构建了文化遗产旅游者感知价值的测量量表，对比分析了中西方游客的感知价值差异。研究发现文化遗产旅游者感知价值由效率价值、质量价值、成本价值、服务价值、社会价值与享乐价值六个维度构成，除成本价值与感知价值负相关外，其他均正向影响感知价值。中西方游客在质量价值、成本价值和享乐价值的感知上存在显著差异。

简介：游客忠诚是景区赢得竞争优势的重要保证。景区形象对旅游者出游前的目的地选择、游中的体验评价和游后行为倾向都有影响。本文在问卷调查的基础上，利用结构方程模型对景区形象与游客感知价值、满意和游客忠诚的关系展开实证研究。研究发现，景区形象对游客感知价值、满意和游客忠诚有着显著的正向影响，感知价值正向影响满意，但是对游客忠诚正向影响不显著，满意正向影响游客忠诚。利用因子分析揭示出景区形象存在功能形象、可达形象和情感形象三个维度。引入时间维度将景区游客忠诚重新界定为近期忠诚、中期忠诚、远期忠诚和态度忠诚四个维度。利用回归分析，发现景区形象各维度与游客忠诚各维度之间存在一定的因果关系。

简介：“研究选取携程网和去哪儿网的2025条顾客的评论进行分析，采用内容分析法，以五台山景区10家特色民宿为例，构建了民宿基础设施、服务质量、周边环境和内部环境的顾客感知评价指标体系，得出以下结论：游客关注度最高的为服务质量，之后依次为基础设施、内部环境和周边环境；可从内外、自我和他人导向以及主被动方面的三个维度归纳游客的感知价值；最后为五台山景区民宿业的发展提出建议。