简介：＂为社会和社会发展服务＂是博物馆工作的重要职能和组织目标。如何衡量、监控和提高博物馆观众服务水平,逐渐成为博物馆经营管理者所关注的焦点。已有的关于博物馆观众服务的文献多为理论或定性研究。此研究从观众对博物馆服务的期望和评价入手,以服务质量理论和满意度理论为基础,通过对观众服务满意度调研,从理论和实证的角度探讨观众服务满意度的内在影响因素及它们的量化关系,并建设性地提出博物馆观众服务满意度测评量表,为博物馆观众服务水平的衡量提供模型参考。
简介：博物馆的两大核心可以定位为＂人＂与＂物＂。博物馆应该从传统的重＂物＂向＂人＂＂物＂并重转变,这一努力方向预示着博物馆工作在新世纪的发展趋势。博物馆需要调整与完善社会职能,在服务理念、服务内容、服务方式、服务手段、服务制度、服务载体和服务态度等方面进行探究、创新和实践,积极履行服务社会的职责。
简介：在政府强化公共服务能力建设的新阶段，作为伟人纪念馆的工作人员，全面认识纪念馆的社会教育职能，把开展丰富多彩的宣教活动作为新形势下宣教工作的突破点。在做好观众接待工作的同时，开展各种延伸活动，不断增强服务意识，不断提高人性化服务质量，不断培养观众的博物馆情结，从而最终实现纪念馆的公共价值，打造纪念馆教育名片，充分发挥爱国主义教育基地作用。
博物馆观众服务满意度影响因素初探
从重“物”到“人”“物”并重——博物馆社会服务理念的提升
发挥宣教功能，打造伟人纪念馆服务名片-以周恩来邓颖超纪念馆为例
