简介：建立员工的职业感和员工的行为规范是客户服务的关键。职业感是指我们在工作中把工作需要置于个人要求之上，包括职业形象、职业行为、职业语言、职业态度。

简介：针对当前县级政府体育公共服务供给＂碎片化＂困境,采用文献资料、逻辑分析和实地调研等研究方法,在阐述协同治理与县级政府体育公共服务供给内在逻辑的基础上,分析其＂碎片化＂表征,探寻协同治理消解路径。研究认为当前县级政府体育公共服务供给＂碎片化＂的表征为：职能碎片化：预期定位与实际能力不符;责权碎片化：权、责、利相互剥离;协作碎片化：政府主导、社会协作机制失灵;决策碎片化：目标与过程脱节。分析得出协同治理的消解路径为：打造顶层设计,提供制度保障：协同服务性政府转型与体育公共服务供给改革;夯实经济基础,促进财政投入稳步增长：协同本级政府财政投入与上级政府转移支付;治理供给结构,构建多中心供给格局：协同政府与其他主体供给体系;完善保障体系,实现监督制度化：协同绩效评价体系与市场监管体系。

简介：我国县域体育管理体制在合并与独立之间反复。目前，县域体育行政部门大多已合并。合并后的县域体育工作表现出如下问题：基层体育工作地位降低，不受重视；基层服务经费分割后，效用降低；基层体育组织力量薄弱，无力开展工作；基层体育服务供给单一，软服务缺失。县域体育体制改革应以公共服务整合代替单纯的大部制逻辑。基于公共服务整合理念，县域体育体制改革应与国家战略有机融合，彰显体育的社会功能；积极推进项目整合，满足县域体育发展的资金需求；以政社关系整合为切入点，壮大县域体育社会组织力量；跨界横向整合公共服务产品，软硬服务兼容供给。

简介：分析了大型体育赛事新闻中心优化的内涵、目标、原则和机制,论述了大型体育赛事新闻中心服务优化的途径：完善信息发布渠道,推动赛事全球化传播;提高场馆服务意识,确保媒体服务质量;践行节俭办赛理念,提高节俭办赛意识;妥善处理公共关系,引导媒体舆论方向;建立健全反馈体系,实现服务与优化的同步。

简介：通过对运动员行为模式的分析,探究青少年运动行为改变策略具有一定的理论价值和实践指导意义。通过文献资料、综合分析等研究方法,以卢因的行为模式为基础构建了青少年运动行为改变的影响因素模型,并对因素改变的难易程度进行了分析,指出了青少年运动行为改变的障碍,包括传统的文化观念、现代性的生活方式、现行教育制度、微观经济环境等。针对青少年运动行为改变模型,提出了体育公共服务社会营销事业的运动行为改变推进路径,将市场的方法引入社会问题当中来,构建了运动行为改变社会营销策略体系,包括体育公共服务青少年供给目标分析;青少年公共服务社会营销环境分析;广泛的青少年调研,细分市场,定位服务内容;制定社会营销发展战略、制定组合方案、方案组织、实施、评估等。

简介：山西中宇篮球俱乐部转让纠纷引发了对职业体育俱乐部与社区关系的思考。俱乐部与社区有合作关系。社区为支持俱乐部发展投入了专用性资产,俱乐部应该以其行为的正外部性服务于主场社区。以行政手段干预俱乐部主场变更来维护社区利益的作法不具有合法性。日本经验和美国法案为我国俱乐部如何践行服务社区义务带来了启示。提出依法规范俱乐部设立行为,在俱乐部准入条件中增加服务社区的相关内容,通过地方立法授予社区对俱乐部特定资产的控制权等建议。

简介：以上海12个大型体育场馆为分析对象，以公众满意度为质量评价的价值取向，通过构建公众满意度指数模型对大型体育场馆公共体育服务质量进行了测评。结果表明：上海市大型体育场馆公益开放时段服务质量在体育健身设施、体育活动、体育组织、体育健身指导、体育信息咨询服务以及体质监测服务等方面存在较大提升空间；其公众满意度主要受到感知质量、公众信息以及公众期望的影响，从影响方向上看，感知质量和公众信息正向影响公众满意度，公众期望反向影响公众满意度，从影响强度上看，从大到小依次为感知质量、公众信息、公众期望。

简介：基于供给侧视角来审视我国公共体育服务体系建设过程,仍然存在政府相关部门和体育行政部门管理过于僵化和政策碎片化、社会资本部门进入门槛高且参与面窄、公民体育消费需求多元而表达机制失衡、公共体育服务财政供给不足等问题,进而导致公共体育服务供给效率与公平均等化受阻。因此,为了提高公共体育服务供给效率与质量,有必要在制度安排上鼓励社会资本进入公共体育服务供给领域,构建PPP项目公私合作伙伴关系。通过对PPP公共体育服务项目国家治理的顶层设计、地方治理的公私合作的剖析,得出以下实施路径：完善顶层设计下的制度安排与配套实施机制、提高PPP公共体育服务项目的认知水平、行政管理体制改革推动体育行政部门职能转变、社会体育政策碎片化向体系化整合等。