简介：人际矛盾普遍存在,既影响工作,也造成情感伤害。本文旨在探寻化解图书馆内时有发生的人际磨擦和纠纷的有效办法。
简介：高校图书馆内部人与人之间主要通过非正式沟通的方式进行信息和情感的交流，尤其是在正式沟通渠道不畅通的情况下，非正式沟通的比重将会更大。然而非正式沟通在具备很多优点的同时，也具备了不利于图书馆管理顺利实现的缺点。文章从高校图书馆非正式沟通的特点出发，力求找寻解决非正式沟通对图书馆管理负面影响的办法。
浅议图书馆内人际失和消解术
高校图书馆非正式沟通网络的管理
